昨天(13日),中國消費者協(xié)會(huì )發(fā)布的2009年全國手機消費者滿(mǎn)意指數測評結果顯示,手機行業(yè)消費者滿(mǎn)意度為72.2,處中等水平。其中,消費者最不滿(mǎn)意電池待機時(shí)間短。
在對于市場(chǎng)占有率位居前列的8個(gè)手機品牌的單獨測評以及對其他品牌的綜合測評中,國外品牌滿(mǎn)意度要高于國內品牌,其中諾基亞、摩托羅拉、三星位列滿(mǎn)意度前三位。緊隨其后的是國內品牌金立手機。而韓國品牌LG以66.9分墊底。
而消費者對于手機的不滿(mǎn)意主要集中在手機質(zhì)量。25.2%的手機消費者對于手機質(zhì)量不滿(mǎn)意。其中電池待機時(shí)間短最為突出。另外消費者在對于“手機廠(chǎng)家售后服務(wù)”一項打分也偏低,期望服務(wù)進(jìn)一步提升。
中消協(xié)秘書(shū)長(cháng)楊紅燦介紹,我國目前已成為手機消費的第一大國,我國移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數量已經(jīng)超過(guò)7億戶(hù),手機已成為人們生活中必不可少的必需用品。但在全國消協(xié)近年來(lái)組織受理的手機消費的投訴量一直居高不下。2009年,全國收到手機投訴49205件,在各類(lèi)商品投訴中居第二位。
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