4.《地下城與勇士》大規模封號事件
2010年1月中旬,網(wǎng)游《地下城與勇士》(下稱(chēng)DNF)第五章資料片進(jìn)行了更新,但無(wú)故封號問(wèn)題卻依然沒(méi)有得到有效解決。單單1月份,3·15消費電子投訴網(wǎng)就受理超過(guò)5000宗的DNF封號投訴,這當中有網(wǎng)絡(luò )中斷造成數據異常的封號;有賬號被盜后涉嫌違規的封號;有限制登錄3天后再變1年的封號……這也是2月份媒體報道量小高峰的直接原因。3?15的到來(lái),又掀起了一股消費者維權熱潮,此時(shí)媒體對網(wǎng)游投訴的關(guān)注度達到了頂峰。
DNF眾多被封賬號的玩家采取集體維權的行為引起了社會(huì )的廣泛關(guān)注,其實(shí),DNF“封號門(mén)”只是玩家維權的一個(gè)縮影,幾乎每個(gè)網(wǎng)絡(luò )游戲都存在消費投訴問(wèn)題。毫無(wú)疑問(wèn),游戲公司所掌握的信息,與玩家所掌握的信息十分不對稱(chēng),因此,玩家在維權過(guò)程中舉證等行為就受到極大的制約,從而無(wú)法有力地進(jìn)行維權。而實(shí)際上,“失玩家者失天下”,保護玩家利益,就是保護企業(yè)自身。玩家利益與企業(yè)利益并不是對立的,而是緊密聯(lián)系在一起的利益攸關(guān)體!八茌d舟,亦能覆舟”,對于一款游戲而言,玩家就是它的“衣食父母”,沒(méi)有了玩家,游戲還如何生存下去?所以,廣大的游戲廠(chǎng)商應該更加關(guān)注用戶(hù)的訴求。
此外,建立合理、科學(xué)的處罰判定制度也是十分重要的。不合理的處罰判定制度,就如同游戲BUG、游戲外掛一樣,對游戲玩家的合法權益構成嚴重的損害,從而引起用戶(hù)體驗下降,最終導致游戲被頻繁投訴。目前游戲的處罰判定規則主要有兩種,一種是系統自動(dòng)判定,另一種是GM(游戲管理員)主觀(guān)判定。系統自動(dòng)判定雖然在很大程度上維護了游戲秩序,但是并不能保證100%正確;同樣,GM主觀(guān)判斷也是如此,比如玩家之間的惡意投訴能完全正確判定嗎?因此,借由更高的科技力量來(lái)完善游戲處罰判定制度是十分必要的。
而另一方面,從玩家的角度來(lái)講,一個(gè)好的游戲環(huán)境除了游戲公司合理的處罰判定和先進(jìn)的技術(shù)支持外,構成游戲世界主體的玩家們同樣需要加強自律。再完善的規章制度,如果大家不去遵守,就僅僅是一紙空文了。
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