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　　營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新：不賣(mài)“產(chǎn)品”賣(mài)“服務(wù)”

　　房屋裝修之后再安裝空調一直是業(yè)界的一個(gè)慣例，這為消費者帶來(lái)了諸多不便，房屋裝修與空調安裝一體化成為市場(chǎng)新的消費需求。

　　為順應這一市場(chǎng)需求，海爾空調通過(guò)與裝修公司進(jìn)行合作，為消費者提供了涵蓋家居裝修、空調配送、安裝等在內的全流程成套服務(wù)。

　　4月23日，海爾空調宣布與一批頂級裝飾公司進(jìn)行戰略合作，聯(lián)手向用戶(hù)提供“低碳、舒適”的家電家裝服務(wù)方案，海爾空調成為這些裝飾公司選配環(huán)保家裝的首選家電。中國建筑裝飾協(xié)會(huì )住宅裝修委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)張仁表示，作為空調行業(yè)的專(zhuān)業(yè)代表，海爾空調率先實(shí)現了變頻空調100%無(wú)氟，并開(kāi)創(chuàng )無(wú)氟變頻空調整機10年免費包修的先河，在低碳節能技術(shù)與品質(zhì)服務(wù)方面都達到了行業(yè)領(lǐng)先水平，這是吸引頂尖裝飾公司進(jìn)行跨行業(yè)戰略合作的重要基礎。

　　中國家電協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)徐東生則認為，海爾空調能夠為裝飾公司提供過(guò)硬的產(chǎn)品、領(lǐng)先的技術(shù)和完備的服務(wù)，而裝飾公司也將為海爾空調提供一種全新的銷(xiāo)售通路。海爾空調與頂尖裝飾公司的跨界合作，不僅有利于深化綠色家裝環(huán)保理念，更為消費者提供了全新的綠色裝修服務(wù)方案和10年無(wú)憂(yōu)的空調“保險”，最終形成消費者、裝飾公司、海爾空調三方共贏(yíng)的大好局面。

　　海爾空調不僅為消費者打造了集裝修、家電于一體的綜合集成價(jià)值包，還在行業(yè)內首創(chuàng )了e網(wǎng)到家的服務(wù)模式。

　　去年9月，海爾空調創(chuàng )造性地開(kāi)創(chuàng )了e網(wǎng)到家平臺，在這一平臺上，消費者可以根據家裝墻面、地板顏色等因素選擇符合家居裝修風(fēng)格的空調，同時(shí)還可享受配送、安裝等全流程整套服務(wù)。據了解，海爾空調可為用戶(hù)提供最小7㎡、最大3萬(wàn)㎡房間的解決方案，能夠滿(mǎn)足高中低以及城鄉各種室內環(huán)境需求。

　　戰略咨詢(xún)公司帕勒咨詢(xún)認為，空調產(chǎn)業(yè)已結束“產(chǎn)品制造”時(shí)代，開(kāi)始進(jìn)入了“服務(wù)定制”時(shí)代，消費者對空調的需求已不再是制造商大規模制造的同質(zhì)化產(chǎn)品，而是根據自己的切實(shí)需要定制的個(gè)性化服務(wù)方案。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，海爾空調結盟裝飾公司、推出e網(wǎng)到家平臺的舉動(dòng)正好滿(mǎn)足了消費者個(gè)性化的消費需求，從而實(shí)現了從賣(mài)產(chǎn)品到賣(mài)服務(wù)的巨大轉變。

　　模式創(chuàng )新：“即需即供”顛覆“清庫存”

　　長(cháng)期以來(lái)，國內空調企業(yè)一直采取淡季制造產(chǎn)品、旺季集中銷(xiāo)售的發(fā)展模式。不過(guò)，受全球金融危機等多重因素影響，這一模式已越來(lái)越成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的障礙。

　　目前國內空調市場(chǎng)雖然呈現出相對繁榮的局面，但行業(yè)依然存在著(zhù)巨大的庫存壓力，因為其發(fā)展模式并未實(shí)質(zhì)轉型。在這種經(jīng)濟形勢下，海爾集團實(shí)施了“零庫存下即需即供”的商業(yè)模式變革，徹底顛覆了原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式。

　　據 了 解 ， “ 零 庫 存 下 即 需 即供”模式以現代信息技術(shù)和先進(jìn)經(jīng)營(yíng)理念為依托，取消倉庫，真單直發(fā)，使市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品供應鏈形成一個(gè)從用戶(hù)需求到用戶(hù)滿(mǎn)足的完整過(guò)程，從而有效地解決了 市 場(chǎng) 需 求 與 企 業(yè) 供 應 之 間 的 矛盾，保障了為消費者提供滿(mǎn)足需求的新鮮產(chǎn)品。

　　在“零庫存下即需即供”商業(yè)模式指導下，海爾可以圍繞客戶(hù)訂單組織生產(chǎn)，在研發(fā)上實(shí)現即需即變，制造上實(shí)現即需即制，營(yíng)銷(xiāo)上實(shí)現現款現貨、零庫存，物流配送上實(shí)現即需即送。通過(guò)創(chuàng )新商業(yè)流程，海爾有效化解了資金和高庫存風(fēng)險。自運營(yíng)模式創(chuàng )新以來(lái)，海爾的庫存資金占用天數由過(guò)去的20天左右下降到5天，是目前中國工業(yè)企業(yè)庫存資金占用天數平均值的十分之一。

　　依靠“零庫存下即需即供”的創(chuàng )新商業(yè)模式，海爾空調有效提升了企業(yè)競爭力。市場(chǎng)數據顯示，清明小長(cháng)假期間，海爾空調整體銷(xiāo)量同比增長(cháng)了3倍，是目前行業(yè)增幅最大的空調品牌；而最新的月度監測報告暢銷(xiāo)型號排行榜中，海爾無(wú)氟變頻空調高居所有品牌所有產(chǎn)品最暢銷(xiāo)型號總排行榜第一名。

　　實(shí)際上，未來(lái)空調業(yè)的競爭已不再是產(chǎn)品的競爭，而是基于企業(yè)運營(yíng)體系的商業(yè)模式之間的競爭。海爾空調通過(guò)產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)模式和經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng )新，有效地根據市場(chǎng)需求調整生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，顛覆了原有的產(chǎn)業(yè)發(fā)展模式，也將加速?lài)鴥瓤照{產(chǎn)業(yè)格局的調整，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)競爭力的提升。