代艷紅 A8電煤控股有限公司經(jīng)理:國內的你想得到的,很多都有合作。
記者:長(cháng)虹?
代艷紅:國虹,有啊。
記者:康佳?
代艷紅:有啊,TCL、金立、創(chuàng )維,
代經(jīng)理告訴我們,手機增值業(yè)務(wù)的供應商使用的是電信運營(yíng)商提供的通道。所以信息費也是由電信運營(yíng)商代收,并且運營(yíng)商要從中提取一定的使用費。其中一家收取的費用是15%,另一家是20%。運營(yíng)商拿走一定比例的分成之后,再排除方案商的分成,余下的部分是由手機增值業(yè)務(wù)供應商公司和手機廠(chǎng)家按照一定比例分成。
代艷紅:我們的分成比例是四六,就是你們(手機生產(chǎn)商)這邊是六,我們是四。
在另一家手機增值業(yè)務(wù)供應商,我們還聽(tīng)到了更加驚訝的說(shuō)法,那就是安裝捆綁軟件,手機廠(chǎng)家獲利的比例還可以提得更高。
工作人員 深圳艾世代科技有限公司:中小型的公司可能分成比例三七有,二八也有,最高的一九,你們(手機生產(chǎn)商)占90%,我們占10%。
為了形象地說(shuō)明捆綁軟件帶來(lái)的利潤,工作人員還特意舉了一個(gè)例子。
工作人員 深圳艾世代科技有限公司:他總共拿板子(手機主板)拿了80K(8萬(wàn)臺),我估計他現在可能賣(mài)了七多萬(wàn)個(gè),差不多還有幾千的尾貨,他賺了信息費多少錢(qián),40多萬(wàn),單個(gè)月。
為了獲取更大利益,有的手機增值業(yè)務(wù)供應商甚至向手機生產(chǎn)商一次性買(mǎi)斷內置菜單的收費權。
林宗偉 快樂(lè )風(fēng)軟件開(kāi)發(fā)有限公司副總裁:你按照我的要求來(lái)裝,裝完之后呢,無(wú)論機器,你(手機生產(chǎn)廠(chǎng)家)賣(mài)出去多少臺,我就給你按照一臺1元錢(qián)還是2元錢(qián),我按照臺數來(lái)給你(手機生產(chǎn)廠(chǎng)家)付這個(gè)錢(qián)。
面對巨大的市場(chǎng),越來(lái)越多的方案商、手機廠(chǎng)商和手機增值業(yè)務(wù)供應商開(kāi)始聯(lián)手,變換著(zhù)花樣給手機內置收費菜單,越來(lái)越多的消費者掉進(jìn)了他們的陷阱。
2006年,信息產(chǎn)業(yè)部專(zhuān)門(mén)出臺了《關(guān)于信息服務(wù)類(lèi)用戶(hù)申請調查處理的實(shí)施細則》。細則規定,信息服務(wù)商在收到用戶(hù)服務(wù)申請后,要向用戶(hù)發(fā)送請求確認信息,且請求用戶(hù)確認信息中必須包括收費標準和收費方式,在收到用戶(hù)的確認反饋后,信息服務(wù)商才能向用戶(hù)提供服務(wù)并相應計費,同時(shí)告知服務(wù)訂制成功,這種確認過(guò)程簡(jiǎn)稱(chēng)為“二次確認”。然而,手機增值業(yè)務(wù)供應商卻自有對策。
工作人員 深圳艾世代科技有限公司:你如果要做個(gè)扣費提示的話(huà)也可以,不做扣費(提示)進(jìn)到里面已經(jīng)實(shí)現扣費了。正常的話(huà),其實(shí)他扣完費,我們會(huì )給個(gè)提醒給他,扣費提示給他。
工作人員解釋說(shuō),發(fā)送“二次確認”和沒(méi)有發(fā)送相比兩者的收入差別很大。
深圳艾世代科技有限公司 工作人員:你做提示跟沒(méi)做提示,差個(gè)八九倍、十倍,其實(shí)還是小呢,差個(gè)幾十倍,正常的。沒(méi)辦法,這東西你只能做違規的。
為扣取更多信息費,有的手機增值業(yè)務(wù)供應商干脆在手機里內置定時(shí)發(fā)送程序。就算你沒(méi)有點(diǎn)擊這些收費菜單,它也照樣扣你的錢(qián)。
工作人員 上海歐孚科技有限公司:里面設了一個(gè)定時(shí)器,過(guò)了一個(gè)月之后,它就會(huì )啟動(dòng)了,或者過(guò)了10天它就啟動(dòng)了,或者它還可以跟它后臺服務(wù)器相連,他會(huì )遠程你這臺機器(手機)。
如此看來(lái),蔣先生沒(méi)有用手機就被收費的情況也就不難解釋了。記者在市場(chǎng)了解到,國產(chǎn)手機中內置收費菜單的情況比比皆是。
賣(mài)場(chǎng)工作人員:現在基本上手機都有,每個(gè)手機都有。
記者:為啥現在手機上都有這些東西?
賣(mài)場(chǎng)工作人員:為掙錢(qián)嘛。
記者:那有沒(méi)有沒(méi)有這種東西的?
賣(mài)場(chǎng)工作人員:都有。
記者:有沒(méi)有完全沒(méi)有的?
賣(mài)場(chǎng)工作人員:
沒(méi)有,現在手機哪有完全沒(méi)有的,沒(méi)有那種機子。
這些強行收費的情況到底有多嚴重呢?2009年12月,記者在市場(chǎng)上購買(mǎi)了10款國產(chǎn)手機,并逐一進(jìn)行測試,發(fā)現全部都內置了各種名目的收費菜單。我們點(diǎn)擊了天時(shí)達618型手機的35個(gè)收費菜單,沒(méi)有任何回復確認的操作,被收取了37.9元的信息費,涉及的手機增值供應商多達10余家。包括湖南智源信息、海南眾通電腦、北京高陽(yáng)圣、北京成熙通等。其中湖南智源信息一家就扣去15元的費用。
在我們進(jìn)行測試的10款手機中,內置收費菜單最多的一款竟然有154個(gè),最少的也有55個(gè)。點(diǎn)擊這些手機當中的內置菜單就會(huì )被收取費用,而且絕大部分都沒(méi)有二次確認。這些收費菜單如同一個(gè)個(gè)收費陷阱,手機用戶(hù)一不留神,錢(qián)就被扣走了。
演播室主持人 敬一丹:您看手機里的陷阱就是這樣,每點(diǎn)擊一次手機里的收費菜單,至少會(huì )被扣除一元錢(qián)的信息費。在用戶(hù)不知情的情況下,就這樣被莫名其妙地收了費。
在廣州天夏科技有限公司的客服管理系統,記者就看到,有4萬(wàn)多個(gè)消費者投訴的記錄,而這只是冰山的一角,不知道還有多少消費者被蒙在鼓里。我們要提醒消費者保護自己,但是我們更想說(shuō),這么多品牌的手機長(cháng)時(shí)間的蒙蔽、坑害消費者,為什么沒(méi)能得到制止和糾正呢?
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