現在我國的手機用戶(hù)已經(jīng)有7億多。面對巨大的市場(chǎng),越來(lái)越多的方案商、手機廠(chǎng)商和手機增值業(yè)務(wù)供應商開(kāi)始聯(lián)手,變換著(zhù)花樣給手機內置收費菜單,越來(lái)越多的消費者掉進(jìn)了他們的陷阱。
-個(gè)案
◎尹亮 廣州天夏科技有限公司商務(wù)總監
我們把一些短信或者是WAP產(chǎn)品內置到手機里面去,或者說(shuō)在一個(gè)菜單里面點(diǎn)擊就可以,直接點(diǎn)擊來(lái)點(diǎn)播這個(gè)業(yè)務(wù)。一般是三七(分成),方案商分七成,我們分三成。
點(diǎn)擊菜單被扣信息費
廣東的陳先生使用的是一款天時(shí)達牌手機,從他使用這款手機后,每個(gè)月都會(huì )產(chǎn)生十多元莫名其妙的信息費。陳先生隱隱覺(jué)得,這可能跟自己使用的手機有關(guān)。
他發(fā)現,手機菜單中有很多陌生的不明菜單,陳先生點(diǎn)擊了美女斗地主條目,沒(méi)想到的是,手機中并沒(méi)有出現游戲的界面,而顯示正在發(fā)送短信。緊接著(zhù),他的手機上收到了一條短信,內容是:回復數字,選擇開(kāi)始游戲。2.立即開(kāi)始游戲,3.美女斗地主,真人對戰在線(xiàn)玩,每條3元?吹揭3元錢(qián)玩這個(gè)游戲,陳先生沒(méi)有回復。然而,當他查詢(xún)了當天的話(huà)費詳單后卻吃驚地發(fā)現,已經(jīng)被扣了3元的信息費。
一個(gè)月信息費16元
在陳先生2009年8月的手機話(huà)費詳單中我們可以看到,被收取信息費的記錄多達29條。收取費用的公司涉及廣州天夏科技、湖南智源信息、北京星潮在線(xiàn)等三家公司,共計16.69元。僅廣州天夏科技公司就收取了11元。廣州天夏科技公司是一家經(jīng)營(yíng)手機增值業(yè)務(wù)的供應商,陳先生使用的天時(shí)達手機里的那些收費菜單,正是這家公司內置到手機里的。
記者試著(zhù)點(diǎn)擊了陳先生手機里火爆CS女匪突擊菜單,結果很快就收到了一條這樣的短信:代號獵艷的捕捉行動(dòng)正在秘密進(jìn)行著(zhù),回復1260,看女匪資料,每條3元。在沒(méi)有任何回復的情況下,記者照樣被扣除了3元錢(qián)的信息費。
◎劉經(jīng)理 UT斯達康公司
(這是)捆綁軟件。你是不喜歡,但是我喜歡,他喜歡,另外一個(gè)人喜歡,所以說(shuō)我們任何一款手機出來(lái),不會(huì )是針對某一個(gè)人的,針對某一個(gè)人的話(huà),這機子沒(méi)辦法賣(mài)了。
收費菜單無(wú)法刪除
上海的蔣先生也被這樣扣除了一元信息費。更令他氣憤的是,2009年6月9日,他什么也沒(méi)點(diǎn),居然還被扣除了兩元的信息費!斑@不和搶錢(qián)一樣嗎?”
蔣先生使用的是UT斯達康637型手機。他發(fā)現,在這款手機里內置了很多功能齊全的菜單,手機的主界面上共有12個(gè)菜單,而其中6個(gè)主菜單當中都藏有收費條目。蔣先生也曾試圖把收費菜單刪除掉,但是他翻遍了手機卻無(wú)法刪除。
那么手機里怎么會(huì )有這么多的收費菜單呢?這些菜單又是怎么被內置到手機里的呢?
手機方案商負責內置
中國移動(dòng) 2007年1月出臺的《移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)SP合作管理辦法》規定,禁止SP和終端廠(chǎng)家直接進(jìn)行終端內置業(yè)務(wù)的合作。但是,大部分國產(chǎn)手機生產(chǎn)環(huán)節當中,都有一個(gè)重要的角色,那就是手機方案商。方案商主要負責提供整套手機設計方案,包括研發(fā)手機主板、設計操作系統,他們把帶有操作系統的主板賣(mài)給手機生產(chǎn)商,生產(chǎn)商采購外殼、液晶屏等部件組裝成成品手機。
>>記者測試
點(diǎn)35次收37.9元
這些強行收費的情況到底有多嚴重呢?2009年12月,記者在市場(chǎng)上購買(mǎi)了10款國產(chǎn)手機,并逐一進(jìn)行測試,發(fā)現全部?jì)戎昧烁鞣N名目的收費菜單。點(diǎn)擊天時(shí)達 618型手機的35個(gè)收費菜單,沒(méi)有任何回復確認的操作,卻被收取了37.9元的信息費,涉及的手機增值供應商多達10余家。包括湖南智源信息、北京搜狐互聯(lián)、海南眾通電腦、北京高陽(yáng)圣、北京成熙通等。其中湖南智源信息一家就扣去15元的費用。
在進(jìn)行測試的10款手機中,內置收費菜單最多的一款竟然有154項,最少的也有35項。點(diǎn)擊這些手機當中的內置菜單就會(huì )被收取費用,而且絕大部分都沒(méi)有二次確認。這些收費菜單如同一個(gè)個(gè)收費陷阱,手機用戶(hù)一不留神,錢(qián)就被扣走了。
在廣州天夏科技有限公司的客服管理系統,記者就看到,有4萬(wàn)多個(gè)消費者投訴的記錄,而這只是冰山一角。
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