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　　從三星冰箱、LG冰箱的召回事件，到惠普電腦的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，一時(shí)間，“召回”一詞成為家電行業(yè)的熱門(mén)詞匯之一。更值得注意的是，這些頻發(fā)的召回事件不僅引起了消費者的注意，還受到了國家相關(guān)部委的高度重視。近日，國家質(zhì)檢總局法規司司長(cháng)劉兆彬表示，家用電器的召回制度有望在今年年底出臺。在采訪(fǎng)過(guò)程中，專(zhuān)家和企業(yè)相關(guān)負責人則表示，家電召回制度的出臺將填補國內空白，家電企業(yè)要杜絕產(chǎn)品質(zhì)量事故，就應從抓產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)始，確保產(chǎn)品質(zhì)量。

　　與汽車(chē)召回制度類(lèi)似

　　“家用電器召回制度確實(shí)已在制定過(guò)程中，而且已經(jīng)被列入我們今年計劃出臺制度的名單�！睂τ谡倩刂贫冉衲昴芊癯雠_這一問(wèn)題，參與制度制定的國家質(zhì)檢總局相關(guān)負責人莊磊告訴《中國電子報》記者，“目前該制度草案已經(jīng)擬定，我們非常希望其能在今年年底出臺，但是具體時(shí)間還不確定�！�

　　據介紹，家用電器召回制度草案中規定，在中國境內生產(chǎn)、銷(xiāo)售的消費類(lèi)電子電氣產(chǎn)品，因設計、生產(chǎn)、指示等方面的原因而在某一批次、型號或類(lèi)別的電子電氣產(chǎn)品中普遍存在的，具有同一性的危及人體健康和人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，經(jīng)確認電子電氣產(chǎn)品存在缺陷的，生產(chǎn)者應當立即停止生產(chǎn)、銷(xiāo)售，主動(dòng)召回缺陷產(chǎn)品，并向所在地的省級產(chǎn)品質(zhì)量監督部門(mén)報告。按照規定的程序和要求，存在缺陷的電子電氣產(chǎn)品應由生產(chǎn)商或由其組織其他經(jīng)營(yíng)者采用補充或修正消費說(shuō)明、退貨、換貨、修理等方式進(jìn)行處理。

　　其實(shí)，早在2008年國家質(zhì)檢總局就曾發(fā)布過(guò)《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》(征求意見(jiàn)稿)，該條例對缺陷產(chǎn)品如何調查和確認、召回如何實(shí)施、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)、如何監督管理等方面進(jìn)行了詳細的規定。莊磊向記者透露：“家用電器有其特殊性，目前的家電召回制度將依據《缺陷產(chǎn)品召回管理條例》相關(guān)內容進(jìn)行制定，可能會(huì )與汽車(chē)召回制度和兒童玩具召回制度相類(lèi)似�！�

　　將填補法律空白

　　記者通過(guò)與國外的情況對比發(fā)現，近幾年中國家電召回事件發(fā)生的次數比美國、日本等發(fā)達國家要少很多。這一方面說(shuō)明我國企業(yè)和經(jīng)銷(xiāo)商對產(chǎn)品質(zhì)量的要求較高，另一方面也說(shuō)明我國對家電產(chǎn)品召回的界定尚不明晰。

　　山東文康律師事務(wù)所律師付希業(yè)表示，目前，各有關(guān)部門(mén)已針對汽車(chē)、兒童玩具、食品、藥品制定了召回規定，并已作為國家行政部門(mén)行政執法的法定依據，而其他產(chǎn)品如電器產(chǎn)品召回就沒(méi)有可操作層面的法律依據。

　　從事售后服務(wù)多年的北京英睿得科技服務(wù)公司總裁孫曄在接受《中國電子報》記者采訪(fǎng)時(shí)坦言，現在電子企業(yè)面臨的競爭壓力太大，產(chǎn)品一旦召回，對其產(chǎn)生的影響是巨大的。特別是對于跨國公司來(lái)講，某款產(chǎn)品只要在一個(gè)國家召回，在其他國家也要召回。所以，現在很多企業(yè)把標準卡在國家相關(guān)規定的最低標準上。

　　對此，TCL多媒體中國業(yè)務(wù)中心服務(wù)總監李建新向《中國電子報》記者表示：“企業(yè)出現大批量的產(chǎn)品問(wèn)題而需要召回，肯定得付出一定的召回費用，如更換新產(chǎn)品、物流等費用。但從企業(yè)責任與品牌美譽(yù)度來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品召回體現了企業(yè)對消費者負責任的態(tài)度。越來(lái)越多的企業(yè)都已經(jīng)明白，只有負責任、講誠信的商家才能贏(yíng)得消費者的最終信任。如果不召回，對于企業(yè)的無(wú)形損失，是無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量的�！�

　　記者了解到，目前我國發(fā)生的家電召回事件一般都是企業(yè)自發(fā)的行為，還沒(méi)有上升到法規的層面。召回已經(jīng)成為很多企業(yè)迫于品牌形象壓力的無(wú)奈之舉。

　　家電召回制度的建立對于家電市場(chǎng)的規范發(fā)展有重要作用。首先，召回制度讓消費者在購買(mǎi)商品時(shí)更加放心，可助長(cháng)消費者的購買(mǎi)需求；其次，召回制度的確立將規范企業(yè)的行為，避免企業(yè)因經(jīng)營(yíng)壓力而隱藏事實(shí)，特別是將對一些品牌影響力不高的中小企業(yè)進(jìn)行約束，維護市場(chǎng)秩序。

　　嚴抓質(zhì)量是根本

　　李建新告訴記者：“要從根本上防止召回事件的發(fā)生，家電企業(yè)需要杜絕產(chǎn)品質(zhì)量事故，從抓產(chǎn)品生產(chǎn)開(kāi)始，確保產(chǎn)品質(zhì)量�！痹诓稍L(fǎng)過(guò)程中，長(cháng)虹、創(chuàng )維、廈華等家電廠(chǎng)商相關(guān)負責人也向記者表示：“避免召回事件發(fā)生，企業(yè)需嚴把質(zhì)量關(guān)�！�

　　據了解，工業(yè)和信息化部近日發(fā)布了《工業(yè)和信息化部2010年質(zhì)量工作要點(diǎn)》的通知。該通知強調，2010年質(zhì)量工作的主要內容是：制定完善工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量規劃和政策法規；完善工業(yè)產(chǎn)品標準，提高標準符合性水平；落實(shí)提高產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)改造和技術(shù)創(chuàng )新項目；發(fā)揮行業(yè)和地方在質(zhì)量工作中的作用；加強工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量誠信體系建設；落實(shí)“下鄉”產(chǎn)品質(zhì)量保證措施；加大扶持中小企業(yè)質(zhì)量發(fā)展的力度；推動(dòng)工業(yè)企業(yè)提高質(zhì)量管理能力；積極開(kāi)展消費品領(lǐng)域質(zhì)量品牌建設；做好重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量整治工作；組織和支持全國性質(zhì)量活動(dòng)。

　　對此，產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節企業(yè)紛紛行動(dòng)起來(lái)。

　　四川長(cháng)虹電器股份公司副總工程師、技術(shù)質(zhì)量部部長(cháng)陽(yáng)丹告訴《中國電子報》記者，為確保產(chǎn)品質(zhì)量，長(cháng)虹目前主抓五方面工作：第一，加強ISO體系和CMMI體系的建設；第二，構建無(wú)邊界組織；第三，增加質(zhì)量工程師，目前公司已有100余人通過(guò)職業(yè)資格考試；第四，持續開(kāi)展QC(品質(zhì)控制員)活動(dòng)；第五，按照ISO9001標準建立覆蓋主要產(chǎn)品門(mén)類(lèi)的質(zhì)量管理體系。

　　李建新向記者表示：“目前公司的電視產(chǎn)品除要通過(guò)嚴格的UL認證之外，還要通過(guò)由軟件測試(SDQA)、結構測試(MDQA)、安全性測試、可靠性測試、產(chǎn)品認證測試等多項核心測試組成的DQA測試，確保產(chǎn)品質(zhì)量�！�

　　此外，在產(chǎn)業(yè)鏈上游，企業(yè)從原材料的引進(jìn)開(kāi)始嚴抓產(chǎn)品質(zhì)量。京東方公共關(guān)系總監張宇對《中國電子報》記者表示：“作為上游企業(yè)，我們嚴把原材料等上游生產(chǎn)環(huán)節的質(zhì)量關(guān)，包括原材料的入料檢查、供應商的定期照會(huì )、供應商的二元化激勵、供應商的新產(chǎn)品認證等�！�(梁靚)