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　　日前有消息顯示，《消費者權益保護法》進(jìn)入了再次修改程序，新“消法”可能增“網(wǎng)購30天內免費退換貨”的內容，一時(shí)成為業(yè)內爭議焦點(diǎn)，反對者和贊成者不分伯仲。有專(zhuān)家建議，為平衡買(mǎi)賣(mài)雙方的利益，無(wú)理由退換貨的時(shí)間7天為宜。

　　相關(guān)方面的消息稱(chēng)，新“消法”可能增“對通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售、郵售、上門(mén)銷(xiāo)售等非固定場(chǎng)所的銷(xiāo)售方式購買(mǎi)的商品，消費者有權在收到商品后30日內退回商品，并不承擔任何費用，但影響商品再次銷(xiāo)售的除外”等內容。

　　新規操作有難度

　　新浪網(wǎng)日前發(fā)起的調查顯示，有超過(guò)6成網(wǎng)友對于30天可退貨規定表示支持。不過(guò)，同樣有過(guò)半網(wǎng)友認為這一規定不能真正執行。這部分網(wǎng)友人數占58%。對于“消法”新內容執行有信心的網(wǎng)友僅占15%。

　　有律師向記者表示，盡管這個(gè)規定從文字表述上看，將對保護網(wǎng)購消費者的利益起到較大作用，但在法律上具體操作起來(lái)會(huì )非常困難。首先，如何界定“不影響再次銷(xiāo)售的商品”。網(wǎng)購上的熱門(mén)產(chǎn)品，小家電、服裝、化妝品、食品這些東西，很多都是使用后才知道有沒(méi)有問(wèn)題，按照“消法”修改草案的規定，那么這些東西就沒(méi)有辦法退換，那么這個(gè)新增內容對買(mǎi)家就沒(méi)有什么意義了。

　　另一方面，書(shū)籍、裝飾品這些東西用過(guò)了也發(fā)現不了，那么這一類(lèi)商品很可能就遭遇到部分買(mǎi)家的惡意退貨行為�！凹幢闶钦�常買(mǎi)家，該條款也很可能加重甚至病態(tài)化其網(wǎng)購預期，尤其將增加使用周期短的商品的交易摩擦�！卑�瑞咨詢(xún)高級分析師張艷平認為，若強制推行30天退貨，很可能對提供這些商品的網(wǎng)購平臺造成巨大的損失。而首當其沖的，將是以此類(lèi)商品為主打的當當和卓越網(wǎng)。

　　賣(mài)家直指30天退換貨周期過(guò)長(cháng)

　　有賣(mài)家反映，新“消法”對網(wǎng)購消費者的保護比線(xiàn)下購買(mǎi)嚴格得多。線(xiàn)下發(fā)展了這么多年，也就對某些商品做到7天退換貨。國外網(wǎng)店對退貨一般都會(huì )有以下要求，已開(kāi)封或無(wú)法再轉售的商品是不能退的，同時(shí)運費要由客戶(hù)承擔等(由網(wǎng)店原因造成退貨的除外)。在歐盟的消保法中，規定只有 40歐元以上的物品才適用 “后悔權”，金額太小的并未被列入這個(gè)范疇。

　　“如果是善意買(mǎi)家退換貨沒(méi)有問(wèn)題，但是有些買(mǎi)家的理由太奇怪了，甚至有賣(mài)家買(mǎi)回去是一件商品，退回來(lái)是另一件商品�！币晃惶詫氋u(mài)家表示，如果賣(mài)家再承擔運費的話(huà)，那會(huì )有很多退貨出現，再者30天的時(shí)間對于商家的資金周轉是個(gè)很大的考驗。

　　7天無(wú)理由退換貨已由實(shí)踐檢驗

　　中國電子商務(wù)協(xié)會(huì )一位專(zhuān)家表示，網(wǎng)上、電視上通過(guò)圖片、聲音和文字獲得的產(chǎn)品信息與線(xiàn)下直接面對產(chǎn)品時(shí)得到的感性體驗相比有一定的局限性，即便在雙方都沒(méi)有隱瞞和不盡力說(shuō)明的情況下，也難免發(fā)生誤會(huì )。此時(shí)給予消費者一個(gè)反悔權，是有其合理性的。但該專(zhuān)家認為，無(wú)理由退換貨的時(shí)間不能過(guò)長(cháng)，最長(cháng)也不能超過(guò) 15天，7天為宜。

　　記者注意到，在淘寶、當當以及世紀電器網(wǎng)等網(wǎng)站，普遍實(shí)行7天退換貨的規定，這與商場(chǎng)等傳統渠道的退換貨時(shí)間一致。對于軟件、電腦等特殊商品，有人認為可以在7日內憑有效檢測報告退貨，15日內憑檢測報告可更換型號。