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　　21日清晨，來(lái)自湖北黃岡的青年工人南剛從富士康科技集團的一處宿舍墜樓身亡。

　　在中國大陸擁有80萬(wàn)員工、世界規模最大代工企業(yè)之一的富士康今年以來(lái)已經(jīng)有10名員工墜樓，結果8死2傷。這些墜樓者幾乎全都是17-23歲之間的年輕人。

　　死者的老鄉南環(huán)說(shuō)，南剛是富士康的一名物流職員，一個(gè)月工資大概1000多至2000元，20日晚8點(diǎn)，南剛曾對他說(shuō)手機被人搶了，心情很低落，手頭也沒(méi)什么錢(qián)了，當晚不打算回宿舍。

　　南剛的同事說(shuō)，南剛表面上很開(kāi)朗，但脾氣暴躁，性格容易沖動(dòng)。在事發(fā)的前幾天，南剛的“課長(cháng)”及工友已經(jīng)發(fā)現了他的異常行為。事發(fā)前一天，南剛的“課長(cháng)”及幾個(gè)同事便帶他到富士康的員工關(guān)愛(ài)中心進(jìn)行過(guò)心理輔導。

　　墜樓事件一再發(fā)生給富士康和當地社會(huì )敲響了警鐘。富士康的資方和工會(huì )近幾個(gè)月來(lái)采取了一系列措施加強對員工的關(guān)懷和心理輔導。正在舉行的“2010深圳民營(yíng)企業(yè)招聘周”上，富士康除了常規招收大量的普工外，還開(kāi)出了招收百名“輔導員”的招聘清單，準備加強對員工的心理咨詢(xún)和輔導。

　　富士康科技集團衛生部部長(cháng)芮新明說(shuō)，富士康和深圳市精神衛生中心(康寧醫院)展開(kāi)合作項目，請醫院專(zhuān)家按照國家標準來(lái)給企業(yè)的一百名工作人員授課，今年5月底這些人會(huì )參加國家考試，通過(guò)后就可以獲得國家心理咨詢(xún)師的三級證書(shū)，專(zhuān)職來(lái)幫助企業(yè)有心理問(wèn)題和精神困惑的員工。

　　為緩解員工心理壓力，富士康在今年4月成立了員工關(guān)愛(ài)中心，開(kāi)通了78585(諧音：請幫我幫我)熱線(xiàn)。熱線(xiàn)負責人劉清告訴記者，員工出現心理問(wèn)題，或者遇到困難需要求助，管理者發(fā)現下屬有心理問(wèn)題，都可以撥打熱線(xiàn)，關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)收集到相關(guān)信息后，將在第一時(shí)間通知相關(guān)部門(mén)，由他們按照輕重緩急予以處理。成立3周以來(lái)，關(guān)愛(ài)熱線(xiàn)共接受處理信息710條，其中聲稱(chēng)要自殺的有16條。

　　富士康心理咨詢(xún)師馮詩(shī)婷從事該項工作已經(jīng)半年時(shí)間，她說(shuō)，到現在來(lái)她這里咨詢(xún)的員工案例大約有幾十個(gè)，員工遇到的主要問(wèn)題是情感問(wèn)題和工作問(wèn)題，比如男女朋友分手、線(xiàn)長(cháng)不讓加班等，明顯感覺(jué)這些80后、90后“心理承受能力要小一些”。

　　針對員工工作、生活、交友、情感、心理等異常狀況，富士康設立有獎通報熱線(xiàn)�；鶎又鞴�、宿舍管理員及室友如果發(fā)現同事或者室友有異常言行，只要向企業(yè)管理部門(mén)通報，就可以獲得至少200元的獎勵，富士康認為這種做法將激勵員工之間的相互關(guān)心。

　　聽(tīng)到第十跳的消息，有富士康員工對此表示并不意外，因為工廠(chǎng)的工作壓力和管理方式有問(wèn)題，目前在做的這些心理關(guān)愛(ài)工作并不能滿(mǎn)足員工的真正要求。19歲的湖北籍員工潘凌風(fēng)說(shuō)，整天都在做機械化的工作，生活一點(diǎn)意思都沒(méi)有。工作辛苦只是壓力的一個(gè)方面，辛苦而沒(méi)有回報才是最重要的方面，物質(zhì)的需求和心理的需求都沒(méi)有得到補償。

　　富士康新聞發(fā)言人劉坤坦承，作為一個(gè)企業(yè)，富士康確實(shí)難以承擔員工“八小時(shí)”之外的功能。富士康希望員工能相互熟悉、相互了解，以宿舍為基本單元來(lái)擴展社區的交往功能。但是相對而言，宿舍肯定起不到像家那樣的舒緩壓力的效果，用宿舍為基本單元建立起來(lái)的社區和家庭為基本單元建立起來(lái)的社區差遠了。

　　劉坤說(shuō)，深圳富士康有42萬(wàn)員工，主要分布在龍華和觀(guān)瀾兩個(gè)廠(chǎng)區。42萬(wàn)人的群體封閉在廠(chǎng)區，雖然企業(yè)每年舉辦大量的文體活動(dòng)，包括舉辦像超女比賽一樣的選秀，但企業(yè)的第一目標是生產(chǎn)，很難滿(mǎn)足每個(gè)人的情感需求。

　　中國心理衛生協(xié)會(huì )危機干預專(zhuān)業(yè)委員會(huì )主任委員肖水源，曾赴富士康對墜樓事件進(jìn)行調研，21日他接受新華社記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)，富士康的管理模式不利于員工建立社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )。

　　肖水源說(shuō)，富士康最基層的管理單位(“線(xiàn)”)管理的人數有幾十人甚至上百人之多，一般只有一個(gè)“線(xiàn)長(cháng)”負責對員工的管理，“線(xiàn)長(cháng)”可能無(wú)法叫出自己所管員工的名字，更不用說(shuō)了解他們的思想和心理狀況。

　　另外，富士康的員工宿舍不是按照所在工作崗位進(jìn)行安排，加上班次不同和不斷流出和流入，同單位的員工之間、同宿舍的員工之間缺乏交流，更不可能形成社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )，在員工有各種困難(包括感覺(jué)心理壓力很大時(shí))，或者存在精神健康方面的問(wèn)題，甚至有自殺危險性時(shí)，無(wú)法發(fā)現并及時(shí)獲得有效幫助。

　　針對不斷發(fā)生的跳樓事件，肖水源認為當前應緊急采取危機應對措施，對員工進(jìn)行成班成組地排查開(kāi)診，把精神障礙和自殺高危者排查出來(lái)，有針對性地采取重點(diǎn)措施，進(jìn)行治療和處理。在此基礎上再進(jìn)行面向廣大員工的心理關(guān)愛(ài)措施。而從長(cháng)遠看，應調整管理模式，讓員工能夠建立應對精神問(wèn)題的社會(huì )支持網(wǎng)絡(luò )。

　　一些專(zhuān)家也呼吁，針對自殺事件頻繁發(fā)生，政府部門(mén)也應盡快啟動(dòng)危機干預措施，防止事態(tài)進(jìn)一步擴大，防止悲劇再次重演。中山大學(xué)行政管理研究中心教授郭巍青說(shuō)，數年前華南農業(yè)大學(xué)也發(fā)生學(xué)生連續墜樓自殺事件，當時(shí)這一事件引發(fā)從廣東省教育廳、團委到地方各級政府的高度重視，為解決這一問(wèn)題投入了大量資源，包括請大學(xué)生免費聽(tīng)歌劇來(lái)緩解緊張情緒等。

　　據記者了解，目前深圳市政府已組織了由公安、勞動(dòng)保障等多個(gè)相關(guān)職能部門(mén)組成的調查組進(jìn)駐富士康園區展開(kāi)調查。（新華社記者車(chē)曉蕙 黃浩苑 詹奕嘉）