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　　中新網(wǎng)杭州6月16日電(記者 柴燕菲 趙曄嬌)從第一位市民用手指生澀地敲打鍵盤(pán)，到銳意打造“全球電子商務(wù)之都”，信息浪潮攜革命性力量促成杭州又一新興戰略高地——服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的崛起。今天， 第二屆中國國際服務(wù)外包交易博覽會(huì )在浙江省杭州市舉行，市長(cháng)蔡奇發(fā)出宣言：“服務(wù)外包是深度融入經(jīng)濟全球化、加快經(jīng)濟轉型升級的重要引擎。到2015年，把杭州打造成國際知名的金融服務(wù)外包交付中心、國內領(lǐng)先的軟件外包開(kāi)發(fā)中心和中小企業(yè)的托管應用管理中心�！�

　　有數據顯示，2009年，中國已有服務(wù)外包的企業(yè)8950家，合同執行額達138.4億美元，離岸外包的執行額為100.9億美元，從業(yè)人員約154.7萬(wàn)人。這佐證了世界著(zhù)名研究機構高德納集團和麥肯錫公司的論點(diǎn)：中國是除印度外全球外包服務(wù)最大的受惠國。作為中國服務(wù)外包試點(diǎn)城市——杭州，正在搶占先發(fā)優(yōu)勢，打響“天堂軟件、杭州外包”的品牌。

　　金融危機鞭策轉型升級 服務(wù)外包進(jìn)入上升期

　　在中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高速成長(cháng)的背景下，本次博覽會(huì )匯聚了眾多海內外大買(mǎi)家和頂級分析師。

　　“服務(wù)外包的快速發(fā)展在中國積極應對國際金融危機過(guò)程中發(fā)揮了重要作用，并成為中國轉變經(jīng)濟發(fā)展方式、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)結構調整和穩定外需的新亮點(diǎn)，成為發(fā)展中國家參與國際競爭、實(shí)現現代化的又一重要戰略選擇�！鄙虅�(wù)部副部長(cháng)馬秀紅表示。

　　當前，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正步入快速發(fā)展期。2009年在受?chē)�際金融危機影響，外需急劇萎縮的情況下，中國承接的國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)逆勢上揚。業(yè)務(wù)類(lèi)型和國別呈現多元化趨勢，全年承接服務(wù)外包合同金額同比增長(cháng)152%，超過(guò)100億美元。

　　“21世紀是服務(wù)外包的世紀，是中國的世紀。與全球制造業(yè)經(jīng)歷了從歐洲向美國、從美國向日韓、從日韓向臺灣和東南亞以及20世紀90年代開(kāi)始向中國內地的轉移相似，全球服務(wù)外包目前正經(jīng)歷從愛(ài)爾蘭等中等發(fā)達國家向印度、中國和菲律賓等發(fā)展中國家的轉移�！敝袊�科學(xué)院院士、杭州國際服務(wù)工程學(xué)院院長(cháng)何積豐表示。

　　杭州作為中國服務(wù)外包試點(diǎn)城市，對服務(wù)外包的熱情早已被點(diǎn)燃。

　　服務(wù)外包主打“金融”牌 領(lǐng)軍企業(yè)蓄勢發(fā)力

　　據介紹，杭州的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)特色是堅持“三為主”，即金融服務(wù)外包為主，軟件外包為主，歐美外包為主。

　　“杭州將利用自身在軟件信息業(yè)和金融服務(wù)業(yè)上的明顯優(yōu)勢，在服務(wù)外包發(fā)展上，主攻金融服務(wù)外包�！辈唐姹硎�。2009年，杭州制定了《杭州市服務(wù)外包發(fā)展戰略與產(chǎn)業(yè)規劃》，明確提出要建設成為“國際知名的金融服務(wù)外包交付中心”。

　　毗鄰上海的地理優(yōu)勢，為杭州金融服務(wù)外包提供了新的契機。目前，杭州已擁有成為金融外包交付中心城市的基本條件：金融產(chǎn)業(yè)在中國排名第五位；在金融危機中的表現一枝獨秀，存貸款超過(guò)1萬(wàn)億元，占GDP比重超過(guò)5%；花旗銀行、匯豐銀行等金融機構近200家星羅密布；浙大網(wǎng)新、恒生電子、美國道富等一批有影響力的服務(wù)外包企業(yè)蓄勢發(fā)力。

　　“在金融危機的影響下，高度依附歐美金融服務(wù)需求的全球離岸外包行業(yè)受到嚴重打擊�！闭憬�網(wǎng)新恒天軟件有限公司是為美國道富公司以及其他世界知名金融機構提供專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)的一家公司，該公司首席執行官周波告訴記者，“以成本驅動(dòng)的產(chǎn)業(yè)轉移不可逆轉，隨著(zhù)經(jīng)濟的回升，我們相信，中國將成為繼印度之后的全球第二大金融服務(wù)外包中心，杭州面臨著(zhù)新一輪的機遇�！�

　　目前，這家誕生于杭州的金融服務(wù)外包公司，已經(jīng)逐步為中國外匯交易中心的成員銀行提供相關(guān)技術(shù)服務(wù)�！敖�(jīng)濟回暖，金融軟件外包市場(chǎng)企穩回升，杭州金融軟件外包企業(yè)將獲得長(cháng)足發(fā)展�！敝懿ū硎�。

　　2009年，杭州離岸服務(wù)外包咨詢(xún)額達到9.19億美元，增長(cháng)352%，今年1—5月中國離岸服務(wù)外包達4.46億美元，增長(cháng)208%。13家從事離岸金融服務(wù)外包的企業(yè)大都擁有自主品牌，并且貢獻了該市20%的服務(wù)外包業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)總額。

　　優(yōu)先發(fā)展服務(wù)外包 政策組合拳提信心

　　2010年是發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重要一年，杭州將繼續把服務(wù)外包作為優(yōu)先發(fā)展的先導性產(chǎn)業(yè)，打出系列組合拳，提振產(chǎn)業(yè)發(fā)展信心。

　　“人才是促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的關(guān)鍵，要突出學(xué)術(shù)背景、語(yǔ)言、服務(wù)外包交付能力等技能和實(shí)踐能力，項目管理和國際經(jīng)驗等軟技能，充分發(fā)揮培訓聯(lián)盟的作用，辦好杭州外包服務(wù)工程學(xué)院，加快服務(wù)外包人才實(shí)訓，加快培養服務(wù)外包緊缺的高端人才和實(shí)用型人才�！辈唐嬲f(shuō)。目前，高端人才、實(shí)用性人才短缺是困擾服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心問(wèn)題，該產(chǎn)業(yè)要實(shí)現跨越式發(fā)展，需要國家戰略支持，需要龍頭企業(yè)，但更需要高端人才。為此，杭州今年將培訓服務(wù)外包專(zhuān)業(yè)人員2萬(wàn)名以上。

　　與傳統服務(wù)外包不同，杭州主推的是面向國際化、面向高端買(mǎi)家的服務(wù)外包。高的起點(diǎn)勢必為結構提升提出高的要求。蔡奇告訴記者，杭州將推動(dòng)企業(yè)積極參與技術(shù)先進(jìn)性服務(wù)企業(yè)和各類(lèi)國際認證，今年爭取認定技術(shù)先進(jìn)性服務(wù)企業(yè)十家，推動(dòng)28家企業(yè)進(jìn)行CMMI國際認證升級，同時(shí)堅持信息技術(shù)外包、業(yè)務(wù)流程外包和知識流程外包并重，在岸服務(wù)和離岸服務(wù)并重。

　　主動(dòng)招商、吸引高端客戶(hù)同樣彌足珍貴�！昂贾輰⒓哟髮�歐美、日本的招商，瞄準世界服務(wù)外包100強，做好大企業(yè)的跟蹤服務(wù)。國內招商盯住國家規劃布局內的重點(diǎn)軟件企業(yè)，盯住中國國際服務(wù)外包10強領(lǐng)軍企業(yè)和100強成長(cháng)型企業(yè)，盯住上市公司�！辈唐嬲f(shuō)。

　　要引鳳凰來(lái)就得栽下梧桐樹(shù)，目前，園區建設已被列入議事日程。蔡奇告訴記者，杭州將抓好IT基礎設施及配套服務(wù)設施保障，強化園區管理，實(shí)行服務(wù)示范園區的年度考核，重點(diǎn)建好服務(wù)開(kāi)發(fā)區和高新開(kāi)發(fā)區兩個(gè)國家級服務(wù)外包示范區，培育十大服務(wù)外包科技園，提升專(zhuān)業(yè)功能和科技化水平。

　　“狠抓政務(wù)服務(wù)優(yōu)化，落實(shí)服務(wù)外包知識產(chǎn)權保護條例，擴大服務(wù)外包知識產(chǎn)權試點(diǎn)范圍，強化知識產(chǎn)權保護與信息安全管理。堅決兌現落實(shí)國家和省市已經(jīng)制定的扶持鼓勵政策，完善服務(wù)外包發(fā)展政策體系，打造政策洼地�！辈唐孀詈蟊硎�，良好的環(huán)境將為杭州的服務(wù)外包撐起一片天。(完)