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　　上世紀八十年代在中國市場(chǎng)出盡風(fēng)頭的東芝彩電,這一回可能連二線(xiàn)品牌的聲譽(yù)都要保不住了,甚至可能面臨徹底敗走中國市場(chǎng)的命運。

　　源頭在于“豎線(xiàn)門(mén)”。去年底,有消費者投訴東芝一款售價(jià)過(guò)萬(wàn)的液晶電視46XF300C頻頻出現豎線(xiàn),短短三四個(gè)月,不曾想有數百名各地東芝彩電用戶(hù)群起響應,型號擴延至數款多個(gè)型號,要求召回之聲不絕于耳。事實(shí)上,類(lèi)似的平板電視“豎線(xiàn)”投訴,放眼網(wǎng)絡(luò )論壇,創(chuàng )維有過(guò),LG有過(guò),長(cháng)虹有過(guò),但經(jīng)過(guò)品牌廠(chǎng)商耐心的協(xié)商溝通,一般消費者都能達成諒解。唯有東芝在處理“豎線(xiàn)門(mén)”反應遲緩,與消費者錙銖必較,最終引起消費者公憤,從而使“豎線(xiàn)門(mén)”由小事逐漸演變成失控的大事。

　　來(lái)自賣(mài)場(chǎng)的消息,國美、蘇寧忙不迭地宣稱(chēng),尊重民意,對問(wèn)題東芝彩電先行下架處理。從市場(chǎng)反饋來(lái)看,春節期間東芝液晶電視市場(chǎng)份額急劇下降,任是降價(jià)贈品促銷(xiāo),柜前也是冷冷清清。相信東芝傲慢態(tài)度不改,本土銷(xiāo)售遇冷還會(huì )持續。

　　按理說(shuō),東芝彩電的質(zhì)量總體來(lái)說(shuō)并不算太差,品牌知名度不能說(shuō)家喻戶(hù)曉也算是響當當的老牌日資彩電。要說(shuō)東芝不重視中國市場(chǎng)也實(shí)在冤枉,每年至少數億元的軟硬件投資,今年初由黃曉明、李冰冰聯(lián)袂演繹的東芝形象廣告更是在各地招遙過(guò)市。但是東芝就是少了一根筋———一根跟中國消費者以及中國媒體誠心誠意打交道的筋。

　　在因“豎線(xiàn)門(mén)”而被推到輿論指責浪尖之際,東芝中國的官方網(wǎng)站上全然不見(jiàn)片言只語(yǔ)的說(shuō)明；面對各地賣(mài)場(chǎng)下架撤柜,東芝也沒(méi)有選擇集中信息發(fā)布,或者以公告形式溝通解釋?zhuān)挥龅矫襟w記者正當采訪(fǎng)時(shí),東芝發(fā)言人只會(huì )抱怨,中國媒體太多了,應對不過(guò)來(lái)。等“豎線(xiàn)門(mén)”蔓延至全國沒(méi)辦法收拾了,東芝才開(kāi)出條件部分同意消費者免費維修,同時(shí)又以中國沒(méi)有相關(guān)法規為由拒絕召回。這種極易引發(fā)消費者心態(tài)失衡的處理方式,如果不是傲慢,就是無(wú)知。

　　或許,實(shí)行問(wèn)題產(chǎn)品召回制,會(huì )讓東芝短期內蒙受利益上的損失,使其已經(jīng)出現巨額虧損的2008年財報雪上加霜。但以犧牲消費者的利益來(lái)讓企業(yè)躲避經(jīng)濟損失,實(shí)質(zhì)上是在損害企業(yè)的長(cháng)遠利益,讓消費者逐漸喪失對東芝品牌的信任。竊以為,東芝此舉很是不值。

　　說(shuō)起來(lái),包括東芝在內的日本家電多年來(lái)全球領(lǐng)先,靠的就是對產(chǎn)品品質(zhì)近乎苛刻的追求,“日本制造”至今成為全球消費電子品質(zhì)的最高境界。而東芝此次處理“豎線(xiàn)門(mén)”事件近乎失控,若不及時(shí)反省并且改正,不僅將導致東芝彩電市場(chǎng)銷(xiāo)售一落千丈,更可能因此打破日本家電在中國以至全球的品質(zhì)神話(huà),從而加劇日本家電在全球集體走向衰弱的進(jìn)程。（戴遠程）