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　　備受關(guān)注的東芝液晶彩電“豎線(xiàn)門(mén)”質(zhì)量事件又有了最新進(jìn)展！

　　繼今年1月份針對46XF300C液晶電視屏幕“豎線(xiàn)”故障發(fā)布聲明后，大連東芝電視有限公司2月20日再次在其官方網(wǎng)站發(fā)表緊急通知，稱(chēng)46ZF500C也發(fā)生豎線(xiàn)問(wèn)題，承諾無(wú)償修理并致歉。

　　東芝：豎線(xiàn)彩電可無(wú)償修理

　　根據這份緊急通知上說(shuō)，大連東芝電視有限公司在其所銷(xiāo)售的46XF300C及46ZF500C中的一部分產(chǎn)品由于液晶面板不良導致畫(huà)面出現豎線(xiàn)�！坝捎诔霈F此故障現象給您帶來(lái)了諸多不便，向各位消費者致以誠懇的歉意�！蓖瑫r(shí)，大連東芝電視有限公司還承諾，對這些出現相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，“將無(wú)償進(jìn)行修理服務(wù)，廣大消費者可通過(guò)固定電話(huà)撥打其熱線(xiàn)電話(huà)800-820-5796進(jìn)行聯(lián)系和垂詢(xún)”。

　　與第一次官方聲明不同的是，這次東芝給出的答復對于處理意見(jiàn)相對比較明確，由最開(kāi)始的“本著(zhù)真摯的態(tài)度積極予以對應”變成了“將無(wú)償進(jìn)行修理服務(wù)”，同時(shí)產(chǎn)品型號也由最初的46XF300C一款產(chǎn)品變成了46XF300C和46ZF500C兩款產(chǎn)品。

　　針對廣大消費者對于東芝提供無(wú)償修理服務(wù)的時(shí)間以及相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，東芝(中國)有限公司公關(guān)部相關(guān)負責人胡煒向記者解釋說(shuō)，目前東芝公司并沒(méi)有設定提供無(wú)償修理服務(wù)的時(shí)間限制，現階段只要有消費者提出這方面的需求，東芝都會(huì )予以受理和解決。東芝同時(shí)承諾，更換后的電視屏幕性能及物理參數與原來(lái)的產(chǎn)品一模一樣。

　　消費者：東芝應該做得更多

　　對于東芝針對其出現豎線(xiàn)產(chǎn)品的新政策，大多飽受“豎線(xiàn)門(mén)”產(chǎn)品質(zhì)量困擾的消費者并不買(mǎi)賬，他們認為東芝的新政明顯缺乏誠意，與消費者的需求相去甚遠，希望東芝能有進(jìn)一步的誠意，利于事件的最終解決。

　　“保修期內無(wú)償修理天經(jīng)地義，東芝還好意思拿出來(lái)說(shuō)�！痹跂|芝“豎線(xiàn)門(mén)”維權QQ群里，一位網(wǎng)友對東芝新政評價(jià)道。而另一外網(wǎng)友也認為，出現豎線(xiàn)的產(chǎn)品一直都在東芝的保質(zhì)期內，無(wú)償修理很平常，也是東芝應該做的。

　　許多消費者認為，東芝兩次發(fā)布公告以及事件發(fā)生以來(lái)的態(tài)度，都給人一種不負責任的感覺(jué)�！白钪匾�的就是無(wú)論答應怎么處理，都別拖拖拉拉地讓人懷疑，盡快為用戶(hù)解決才是應該做的�！北本┑南�費者王先生說(shuō)。

　　許多消費者表示，東芝僅僅提供修理服務(wù)是不夠的，應該進(jìn)一步考慮到廣大消費者的要求�！拔乙�求不高，首先要求東芝出示書(shū)面的保證，說(shuō)明更換屏幕的性能，和物理參數一致，他們說(shuō)只能做到保證是工廠(chǎng)出來(lái)的面板。其次是延長(cháng)保修期，退款，換機。按國家規定執行，不要拖延�！�

　　一位換過(guò)屏幕仍出現豎線(xiàn)的消費者表示：“對于沒(méi)有出現豎線(xiàn)的用戶(hù)，東芝應該延長(cháng)保修屏幕問(wèn)題至5年；對于出現豎線(xiàn)的用戶(hù)，東芝更換其他型號的彩電，最好換ZV550；同時(shí)，所有型號用戶(hù)統一對待，不要就是46XF300C一個(gè)型號�！�

　　這位消費者的要求得到了大多數網(wǎng)友的認同，他們反映針對出現豎線(xiàn)的產(chǎn)品和情況，東芝的處理方式也很值得玩味，采取的是看人下菜碟兒的處理方式�！�46XF300C這款產(chǎn)品，如果是12000元以下買(mǎi)的，退款沒(méi)問(wèn)題；如果是14000~12000元買(mǎi)的，直接會(huì )讓你換ZF500這款產(chǎn)品；14000元以上買(mǎi)的，你鬧一鬧換ZV500問(wèn)題不大�！币晃幌�費者報料說(shuō)。對此，胡煒表示，東芝目前對于豎線(xiàn)產(chǎn)品采取的方式是一視同仁的，絕對沒(méi)有看人下菜碟的現象，東芝是一個(gè)個(gè)對應處理的。

　　另外，還有消費者表示不會(huì )接受修理的方式處理問(wèn)題產(chǎn)品，希望東芝能召回問(wèn)題產(chǎn)品。

　　事故原因：液晶面板質(zhì)量問(wèn)題

　　在東芝深陷“豎線(xiàn)門(mén)”至今，關(guān)于導致豎線(xiàn)產(chǎn)生的具體原因，社會(huì )各界也一直在紛紛猜測：到底是組裝環(huán)節出了問(wèn)題，還是采購的面板質(zhì)量存在缺陷？而此前東芝也一直宣稱(chēng)對于具體原因還在調查中�，F在，東芝也正式公布了調查的結果：液晶面板不良導致畫(huà)面出現豎線(xiàn)。但東芝并未透露到底是哪個(gè)環(huán)節導致問(wèn)題面板的產(chǎn)生。

　　據了解，屏幕出現瑕疵的原因很多，因為液晶屏周?chē)�有一圈驅�?dòng)芯片，驅動(dòng)芯片若工作不統一，就會(huì )造成畫(huà)面出現豎線(xiàn)；另外，也有可能是出現了輕微的屏裂，雖然用手摸不出來(lái)，但視覺(jué)上會(huì )受影響。

　　有關(guān)業(yè)內人士針對“豎線(xiàn)門(mén)”事件指出：“國內的召回條例不包括家電產(chǎn)品，三包規定里不包括液晶電視，商家無(wú)法可依，消費者沒(méi)處說(shuō)理，才造成了這樣扯皮的局面�！� （徐建華）