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　　繼人民網(wǎng)IT頻道報道多位用戶(hù)投訴希捷硬盤(pán)之后，2月27日，記者再次接到一位女士的電話(huà)投訴。該女士透露，希捷已答應幫助她解決硬盤(pán)“固件”故障問(wèn)題，但希捷未能承諾保證數據安全，這讓她感覺(jué)要“崩潰”。

　　此前，人民網(wǎng)播發(fā)了多篇文章，披露希捷三十多款硬件產(chǎn)品存在“卡死”或是電腦不能識別的現象。該消費者透露，現在在她手上的“問(wèn)題”硬盤(pán)是去年12月份購買(mǎi)的，分了6個(gè)區，里面存儲了大量的客戶(hù)資料，目前，該硬盤(pán)已經(jīng)無(wú)法被電腦識別。她向各方咨詢(xún)了解到，她的這塊硬盤(pán)如果將來(lái)因維修出現數據丟失問(wèn)題，找專(zhuān)業(yè)公司恢復需要花費2千塊錢(qián)左右。

　　其實(shí)，關(guān)心數據安全的用戶(hù)不在少數。一位青年導演在博客中透露，其滿(mǎn)載5000G電影素材的8塊×750G的硬盤(pán)陣列前段時(shí)間壞了2塊，為了把“失去的時(shí)光追回來(lái)”， 自己不得不出錢(qián)出勞力把“6塊危險的硬盤(pán)+2塊壞盤(pán)”搬到維修處，懇求工程師換盤(pán)與恢復數據，但最終未能如愿。還有消費者說(shuō)：“我兒子從出生到第9個(gè)月的視頻文件，丟了沒(méi)地方補去”，“我的上面有重要數據，我不放心交給他們(希捷)啊”。

　　對于用戶(hù)關(guān)注的數據安全問(wèn)題，希捷曾在其提出的解決方案中提到：“即使您的硬盤(pán)受到影響，無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)數據，數據仍保留在硬盤(pán)上，該問(wèn)題不會(huì )導致數據丟失�！薄缎戮﹫蟆反饲暗囊黄獔蟮肋�引述了希捷北京代表處資深經(jīng)理張桂琛的觀(guān)點(diǎn)：“很多用戶(hù)誤會(huì )此次問(wèn)題會(huì )造成數據丟失，這是不對的，此次問(wèn)題只是造成系統無(wú)法啟動(dòng)，硬盤(pán)里的數據還是在里面的�！�

　　不過(guò)，在IT專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站“中關(guān)村在線(xiàn)”針對問(wèn)題硬盤(pán)進(jìn)行的“固件”刷新評測結論中，編輯一方面表示他在測試過(guò)程中沒(méi)有發(fā)現數據丟失現象，但還是表示，“不敢保證刷新固件不會(huì )丟失數據”�！肮P者想了解希捷500GB硬盤(pán)在刷新固件前后的性能差距有多大，在刷新后進(jìn)行HD Tune軟件測試，結果無(wú)法進(jìn)行，顯示無(wú)法操作，然后系統提示H盤(pán)無(wú)法進(jìn)行緩存寫(xiě)入，隨即希捷500GB硬盤(pán)分區丟失。這一點(diǎn)更加證明在刷新前切忌要備份好數據�！贝送�，2月27日，有投訴者還給記者來(lái)信透露了希捷硬盤(pán)維修后的性能狀況。他表示，其硬盤(pán)數據保存完好，但連續讀取曲線(xiàn)不穩定，“應該是性能有所下降，緩存無(wú)法使用”。

　　有消費者在投訴中表示：“我們不是要簡(jiǎn)單地維護或升級固件，而是希望希捷官方能夠召回這批問(wèn)題硬盤(pán)，徹底解決問(wèn)題或更換其它型號硬盤(pán)，恢復數據！大家要積極提供證明，共同維權！”（記者陳�。�