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　　央視3.15晚會(huì )給了電視購物一記重拳。在今年的3.15晚會(huì )上，電視購物被鎖定為曝光的重點(diǎn)。包括好記憶學(xué)習枕、五行脈通絡(luò )鞋等在內的眾多保健品的電視購物產(chǎn)品都在曝光之列；電視購物另一主要類(lèi)型——收藏品，尤其是黃金收藏品，也被點(diǎn)名批評。

　　電視購物廣告拼命宣傳著(zhù)五花八門(mén)的賣(mài)點(diǎn)，在讓人厭煩的同時(shí)，也在“誘惑”著(zhù)某些人。而央視3.15晚會(huì )的曝光使電視購物遭遇前所未有的信任危機。

　　“甜言蜜語(yǔ)”背后藏“陷阱”

　　電視購物發(fā)展得如火如荼，不管何時(shí)打開(kāi)電視機，幾乎都可以看到很多電視頻道里在播放著(zhù)各種電視購物廣告，廣告詞天花亂墜，解說(shuō)人激情無(wú)比甚至有些聲嘶力竭，播放時(shí)間也比其他廣告更久，而物品價(jià)格也是相當誘人，給人一種機會(huì )難得的感覺(jué)。當然，觀(guān)眾在感到誘惑的同時(shí)也會(huì )有擔心，不明其底細。事實(shí)證明，這種擔心不是多余的。

　　電視購物已如“過(guò)街老鼠——人人喊打”：首先，在3.15之前，據中消協(xié)日前發(fā)布的《2008年全國消協(xié)組織受理投訴情況統計分析》顯示，新興行業(yè)的商品和服務(wù)投訴逐漸上升，以抽獎名義設騙局或利用電視購物等手段推銷(xiāo)假冒偽劣商品誘使消費者上當尤為突出。其次，在央視3.15晚會(huì )上更是曝光了一大批電視購物商品，將電視購物推向了風(fēng)口浪尖。再次，隨著(zhù)主流媒體的不斷揭露，各種電視購物的虛假廣告又不斷見(jiàn)諸報端或者網(wǎng)絡(luò )上�？傊�，電視購物如果靠欺騙過(guò)活，日子不會(huì )久遠，群眾的眼睛是雪亮的，終將會(huì )把電視購物的“甜言蜜語(yǔ)”揭露得“體無(wú)完膚”。

　　消費者“很受傷”

　　電視購物這種形式本身并沒(méi)有錯，關(guān)鍵是一些利欲熏心的經(jīng)銷(xiāo)商利用消費者對電視臺的信任，夸大宣傳、不負責任地欺騙消費者，破壞了整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)。

　　首先，電視購物廣告宣傳不實(shí)際，夸大宣傳、虛構功能、誤導消費。消費者可以發(fā)現，現在電視購物除了美容減肥產(chǎn)品外，很多的黃金飾品、數碼電子產(chǎn)品等也“你方唱罷我登臺”，大有擴張之勢。然而，細心的消費者或者上當受騙過(guò)的消費者之后就會(huì )發(fā)現，所購買(mǎi)產(chǎn)品與廣告宣傳相差甚遠。

　　其次，電視購物商品質(zhì)量問(wèn)題多。其實(shí)一些電視購物商品是典型的“三無(wú)”產(chǎn)品，沒(méi)有生產(chǎn)商或經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址，且冒充名牌商品；有的產(chǎn)品為遮人耳目，隨意編造國際知名品牌。當消費者打開(kāi)包裝后發(fā)現所訂貨物與實(shí)際收到的商品不符，再想退換貨就難了。

　　再次，電視購物售后無(wú)保障。不像在正規商場(chǎng)買(mǎi)東西，電視購物時(shí)消費者看不到實(shí)體，等收到商品后發(fā)現質(zhì)量問(wèn)題，卻找不到相應的售后服務(wù)點(diǎn)，銷(xiāo)售廠(chǎng)商并不會(huì )負責到底，就會(huì )產(chǎn)生生產(chǎn)商、銷(xiāo)售商、電視購物中心相互扯皮的現象，讓消費者維權無(wú)門(mén)。

　　重建誠信是關(guān)鍵

　　媒體口誅筆伐，電視購物急需重塑行業(yè)形象。對此，眾多業(yè)內專(zhuān)家表示，應從立法、設立企業(yè)準入門(mén)檻等多個(gè)方面采取多管齊下的措施，有效推動(dòng)行業(yè)發(fā)展和行業(yè)監管。一是加強立法；二是電視購物業(yè)的自我規范，電視媒體的也應為自己的“寬容”負起責任，加強自我整治；三是消費者要加強自我保護意識。

　　《中國電視購物發(fā)展報告2008-2009》指出，行業(yè)規范不足，入市門(mén)檻較低，追求短期化利潤，忽視品牌化運營(yíng)等因素是造成電視購物現階段問(wèn)題的主要原因。記者認為，歸根到底是因為電視購物不能以誠信示人。

　　實(shí)際上，在世界上很多國家和地區，電視購物已經(jīng)成為一種比較成熟、并擁有較高誠信度和美譽(yù)度的購物方式。因此，在我們國家也一樣，電視購物要想真正紅火起來(lái)，真正走進(jìn)消費者心中，只有誠信經(jīng)營(yíng)重塑形象才是發(fā)展之道，才會(huì )有更廣闊的市場(chǎng)空間。(趙海霞)