如果運營(yíng)商眼里只剩下錢(qián),一再踐踏個(gè)人隱私,出售客戶(hù)資料為己牟利,這樣的行為很可怕!
今年央視的3·15晚會(huì ),揭露了發(fā)送垃圾短信和泄露個(gè)人信息的源頭——電信運營(yíng)商。部分運營(yíng)商在利益的驅使下,主動(dòng)接受客戶(hù)預訂群發(fā)垃圾短信,甚至發(fā)送包含違法內容的信息。
此外,它們把用戶(hù)信息出賣(mài)給不良商家進(jìn)行牟利,只要誰(shuí)肯出錢(qián),全國各地的用戶(hù)信息都可待價(jià)而沽。想來(lái)讓人為之而后怕——運營(yíng)商背地里販賣(mài)客戶(hù)信息,是對社會(huì )道德倫理的挑戰和顛覆,是置道德底線(xiàn)于不顧。
部分運營(yíng)商的卑鄙行徑,一經(jīng)中國權威電視臺曝光,其惡劣行徑立遭千夫所指。也有人如夢(mèng)方醒,原來(lái)平時(shí)自己收到的不堪其擾的信息,竟然出自口口聲聲稱(chēng)他們?yōu)椤吧系邸钡娜。那些表面上說(shuō)痛恨垃圾短信和不良信息的人,既做了婊子,又立了牌坊。
這讓人聯(lián)想到了“耶穌之死”的故事。在耶穌的十二個(gè)門(mén)徒中,有一個(gè)叫猶大。他去見(jiàn)祭司長(cháng),說(shuō):“如果我把耶穌交給你們,你們愿意給我什么?”他獲得了三十塊銀幣。從那時(shí)起,猶大就找機會(huì )要出賣(mài)耶穌。
一個(gè)傍晚,耶穌跟門(mén)徒坐席。用飯時(shí),耶穌說(shuō):“你們當中有一個(gè)人要出賣(mài)我!遍T(mén)徒都非常驚訝,一個(gè)一個(gè)地問(wèn):“主,不是我吧?”耶穌回答:“跟我一起在碟子里蘸餅吃的那個(gè)人要出賣(mài)我!焙髞(lái),連出賣(mài)耶穌的猶大也心虛地開(kāi)口問(wèn):“老師,不是我吧?”耶穌說(shuō):“你自己說(shuō)了!
當然,運營(yíng)商是不會(huì )承認自己的不道德行為的,也不會(huì )承認自己唯利是圖,它的頭上戴著(zhù)無(wú)數光環(huán)。它會(huì )把責任推卸給下面的省級公司,這也是目前國內企業(yè)單位和事業(yè)單位運用得最臻熟的手段,并且心安理得,毫不臉紅。
是不是唯利是圖,事實(shí)說(shuō)了算。在發(fā)送垃圾短信方面,山東等地的移動(dòng)分公司制定了明確的指標,并且收入與獎金掛鉤,完成任務(wù)越多收入也就越高,這分明就是強制自己的員工作出不道德行為,逼迫他們往火坑里跳。
據透露,有些運營(yíng)商連國家違規違法的一些信息也照樣發(fā)送,還代開(kāi)增值稅發(fā)票等。而為了能夠提高短信發(fā)送速度,有些還采用了發(fā)送速度快、針對性強的小區短信。它們甚至挖空心思想出了規避風(fēng)險的點(diǎn)子——有的運營(yíng)商還對一些特殊的用戶(hù)進(jìn)行了處理,比如,對可能涉及的一些高層領(lǐng)導,通過(guò)黑名單直接過(guò)濾,市政府這一塊就從不沾染。這樣做的道理很簡(jiǎn)單,其他的人雖怨聲載道,可“人為刀俎,我為魚(yú)肉”,大家只能“停杯投箸不能食”,忍氣吞聲。
中國移動(dòng)已經(jīng)找不到任何藉由,因為這樣的事在它身上發(fā)生已是見(jiàn)怪不怪,而事實(shí)也表明,中國移動(dòng)對自己的行為心里明白,隨便處理幾個(gè)人,應對媒體輿論,不足以消除大家的滿(mǎn)腔憤怒。運營(yíng)商經(jīng)常將“客戶(hù)服務(wù)是立身之本”掛在嘴邊,卻很少能履行承諾,或者是在利益面前變得不堪一擊,這也是垃圾短信和不良信息屢屢得不到整治的主要原因。
在這一點(diǎn)上,廣東聯(lián)通的做法值得借鑒。在今年3·15之前,它推出“四新服務(wù)”,其中不乏一些讓人眼前一亮的內容——將人文關(guān)懷納入服務(wù)范疇。2009年,廣東聯(lián)通把服務(wù)工作作為本年度實(shí)現公司戰略的最重要工作內容,以“新網(wǎng)絡(luò )更優(yōu)質(zhì)、新承諾更放心、新渠道更便捷、新關(guān)懷更和諧”為目標,為廣大消費者提供貼心的服務(wù)。
為此,廣東聯(lián)通作出承諾,公司將為廣大客戶(hù)提供更加陽(yáng)光透明的服務(wù),進(jìn)一步提高話(huà)費標準清晰度,通過(guò)媒體、用戶(hù)手冊、宣傳單張、服務(wù)窗口、短信告知等多種手段,廣泛告知用戶(hù)話(huà)費扣費規則、資費政策,確保用戶(hù)明明白白消費;著(zhù)力消除垃圾短信騷擾,完善用戶(hù)舉報渠道。此外,它還將繼續踐行社會(huì )責任,提供更加人性化的服務(wù):一是每個(gè)地市分公司至少建設一個(gè)無(wú)障礙營(yíng)業(yè)廳,設置殘障人士服務(wù)專(zhuān)區,并配置盲人專(zhuān)用電話(huà),提供讀屏軟件、盲人服務(wù)名片、盲文入網(wǎng)協(xié)議等一系列適用物品,營(yíng)業(yè)廳至少配備一名掌握基本手語(yǔ)溝通技能的服務(wù)人員,確保無(wú)障礙溝通。二是對低保戶(hù)、五保戶(hù)家庭和殘障人士實(shí)行資費優(yōu)惠,4月1日開(kāi)始推出新萬(wàn)眾卡套餐,每年贈款144元。錢(qián)雖不多,但禮薄情意重。正因如此,此消息公布后,立刻引起好評。
廣東聯(lián)通的舉措表明,運營(yíng)商若將視野放得開(kāi)闊一點(diǎn),形象將得到極大的修正。運營(yíng)商也必須從盲目的逐利,回歸到兼顧社會(huì )責任,參與更多人文關(guān)懷的善事。而濫發(fā)垃圾短信和商業(yè)廣告,最終將是自掘墳墓——客戶(hù)將會(huì )產(chǎn)生抵觸情緒,放棄使用其他業(yè)務(wù),甚至放棄使用它的網(wǎng)絡(luò )。而從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō),保護用戶(hù)個(gè)人信息,是電信運營(yíng)商不可推卸的責任。
截至2008年12月31日,中國移動(dòng)手機用戶(hù)數達4.57億,凈利潤達1128億元,為全球電信運營(yíng)商之最。但水可載舟,亦能覆舟,進(jìn)入3G元年后,隨著(zhù)國內通信市場(chǎng)的競爭日趨激烈、網(wǎng)絡(luò )的逐漸完善,用戶(hù)的選擇范圍更廣,電信運營(yíng)商依舊做著(zhù)2G時(shí)代的黃粱美夢(mèng),有可能會(huì )陰溝翻船!
有人說(shuō),中國需要加大立法力度,從源頭上治理垃圾短信和不良信息。在美國,聯(lián)邦電信委員會(huì )制定法規,必須事先取得收信人的同意,才能發(fā)出商業(yè)或其他宣傳短信。但筆者以為,中國不缺法律,對道德的漠視,很少有人對自己的不當行為進(jìn)行良心譴責,才是根源所在。
運營(yíng)商應具有起碼的商業(yè)倫理,應該堅守基本的道德底線(xiàn)。否則,再完善的法律都是白搭。一家道德淪喪的企業(yè),完全有可能任意踐踏法律法規。要從源頭上治理垃圾短信和不良信息,任重道遠!
Copyright ©1999-2025 chinanews.com. All Rights Reserved