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　　近來(lái)，隨著(zhù)家電下鄉的不斷推進(jìn)，各地都取得新的成果：補貼產(chǎn)品品種增加，由最初的彩電、冰箱、手機、洗衣機增加到空調、熱水器、電腦、微波爐、電磁爐等9類(lèi)12種；銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步延伸，至4月中旬銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)已備案超過(guò)12萬(wàn)個(gè)，覆蓋了全國所有縣鄉；產(chǎn)品銷(xiāo)售與日俱增，從2008年12月1日至今年4月14日，家電下鄉產(chǎn)品共銷(xiāo)售363萬(wàn)臺，銷(xiāo)售額54.4億元，其中今年3月份就賣(mài)出148.5萬(wàn)臺，銷(xiāo)售額超過(guò)22億元。

　　家電下鄉的數字不斷發(fā)生變化，與這些數據一起令人關(guān)注的另一個(gè)關(guān)鍵詞“售后服務(wù)”也隨之變得更加重要。從某種程度上說(shuō)，家電下鄉的政策效應、市場(chǎng)效應、消費效應能否真正實(shí)現，重要的一點(diǎn)在于售后服務(wù)能否落到實(shí)處。只有家電下鄉，服務(wù)也下鄉，才會(huì )改變過(guò)去不少農村地區存在的家電服務(wù)市場(chǎng)魚(yú)龍混雜、甚至坑蒙拐騙的現象，農民才會(huì )買(mǎi)賬，農村市場(chǎng)才會(huì )認可。正因為如此，財政部、商務(wù)部在開(kāi)展家電下鄉產(chǎn)品招標的同時(shí)，對售后服務(wù)也提出了明確要求。

　　按照這一要求，家電下鄉中標生產(chǎn)企業(yè)和流通企業(yè)必須達到售后服務(wù)的具體標準。比如，生產(chǎn)企業(yè)要設立24小時(shí)呼叫中心，對用戶(hù)提出的問(wèn)題隨時(shí)解答；售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)要向鄉鎮延伸，每縣至少有一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，有條件的可對地域大、農戶(hù)分散的鄉村開(kāi)展巡回維修服務(wù)；要準備一定比例的備用機，當維修中遇到交通、維修配件供應、維修能力等方面的困難，用戶(hù)的家電產(chǎn)品故障難以在5天內得到解決時(shí)，由企業(yè)為用戶(hù)提供維修備用機；嚴格按照國家的“三包”規定執行；流通企業(yè)要具備所銷(xiāo)售家電的送貨、安裝、調試、維修、保養維護等服務(wù)技能，等等。這些要求很細致，用一位專(zhuān)家的話(huà)來(lái)說(shuō)，在售后服務(wù)上絕不能對農民打馬虎眼。

　　當然，這些要求并不只是針對企業(yè)的外在約束，從根本上說(shuō)，這是企業(yè)發(fā)展壯大的內在要求。一個(gè)好的企業(yè)，必須努力建立一個(gè)從“零缺陷設計、零缺陷制造”到“零缺陷供應、零缺陷服務(wù)”的健康產(chǎn)品體系，才會(huì )在市場(chǎng)中立于不敗之地�，F在，家電下鄉給企業(yè)提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng)，也提供了一個(gè)激烈競爭的舞臺，誰(shuí)能從農村市場(chǎng)的實(shí)際出發(fā)，滿(mǎn)足農村消費者的實(shí)際需要，誰(shuí)就掌握了決勝農村市場(chǎng)的鑰匙。農村消費者的實(shí)際需要是什么？中國消費者協(xié)會(huì )秘書(shū)長(cháng)武高漢有個(gè)簡(jiǎn)單明了的解釋?zhuān)旱谝�，產(chǎn)品經(jīng)久耐用，不出毛��；第二，一旦壞了好修、方便、快捷、便宜。這兩個(gè)要求其實(shí)非常高，它要求經(jīng)營(yíng)者要做到生產(chǎn)的零缺陷和服務(wù)的零缺陷。

　　可喜的是，許多企業(yè)正在朝著(zhù)這個(gè)方向努力，在售后服務(wù)中動(dòng)了腦筋、想了辦法、出了實(shí)招，真正做到了替農民著(zhù)想，做到了家電下鄉、服務(wù)下鄉。在產(chǎn)品設計上，除了增加“防鼠、防潮、防銹、防顛簸”等性能，不少企業(yè)還組織專(zhuān)門(mén)研發(fā)，設計了寬電壓?jiǎn)��?dòng)、耗電更省的家電產(chǎn)品；在售后服務(wù)上，除了達到統一要求，許多企業(yè)投入了更多的人力財力來(lái)滿(mǎn)足服務(wù)需求。比如，美菱冰箱做出了“主要零部件十年免費保修”的承諾，創(chuàng )維彩電展開(kāi)“家電下鄉、服務(wù)下鄉”專(zhuān)項活動(dòng)，提出“品質(zhì)服務(wù)下鄉”、“專(zhuān)家服務(wù)下鄉”和“增值服務(wù)下鄉”，等等。

　　售后服務(wù)對企業(yè)并不陌生，許多企業(yè)這些年在市場(chǎng)競爭中已經(jīng)積累了許多經(jīng)驗。面對家電下鄉的新形勢，這些經(jīng)驗有許多是可以直接“下鄉”的，但同時(shí)也需要更有針對性地探索新的服務(wù)下鄉措施。只要企業(yè)能認識到，加強售后服務(wù)是推動(dòng)家電下鄉的一個(gè)重要環(huán)節，自覺(jué)把這個(gè)環(huán)節的工作做好，家電下鄉就能取得新成績(jì)，家電下鄉的綜合效應就會(huì )更加充分地顯現。