零點(diǎn)研究咨詢(xún)集團近期對全國城市及農村居民的大規模抽樣調查中發(fā)現，移動(dòng)通信系統中移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的城鄉發(fā)展表現出其他產(chǎn)業(yè)中難得一見(jiàn)的同步性。如調查顯示，74.3%的城市居民使用過(guò)收發(fā)短信的功能，但農村居民中這一比例也達到了51.4%。在對增值業(yè)務(wù)不滿(mǎn)意之處調查中，城鄉居民高度一致的反映是費用太高，33.7%的城市居民對“收費不透明”問(wèn)題頗有微詞。
調查顯示，分別有37.7%的城市居民和39.1%的農村居民，認為移動(dòng)通信系統中移動(dòng)增值業(yè)務(wù)“費用過(guò)高”。33.7%的城市居民認為“收費不透明”，而持這觀(guān)點(diǎn)的農村居民占調查總數的20.9%。此外，各有11.5%和9.8%的城市及農村居民認為，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)使用方法太復雜。零點(diǎn)咨詢(xún)表示，在維權意識更為成熟的城市里，用戶(hù)更加注重自身權益的保護，也給運營(yíng)商的服務(wù)水平提出更高要求。
從其他增值業(yè)務(wù)的當前使用情況和未來(lái)使用概率情況來(lái)看，城鄉之間的共同現象是：“彩鈴”無(wú)疑是城鄉通吃的優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)，其當前使用率和未來(lái)使用率都位居首位；而“手機上網(wǎng)”則成為最有發(fā)展潛力的業(yè)務(wù)，當前使用率不算起眼，但未來(lái)的使用意愿非常明顯。調查結果顯示，22.7%城市居民使用了彩鈴業(yè)務(wù)，農村用戶(hù)使用率為16.6%。
從城鄉二者的對比來(lái)看，13.9%的城市居民已經(jīng)使用過(guò)“定制短信”功能，農村用戶(hù)這一比例為7.9%。零點(diǎn)咨詢(xún)稱(chēng)，城市居民會(huì )繼續對“定制短信”保持興趣，但對“彩信”興趣不大；農村居民則不同，“彩信”對于他們而言還具有相當的新鮮感，另外的專(zhuān)項研究也顯示農村用戶(hù)似乎除了對天氣預報信息有點(diǎn)興趣外，對其他定制信息則有些敬而遠之。(宋文明）
