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　　信息產(chǎn)業(yè)部昨日發(fā)布了2007年第四季度及全年電信服務(wù)質(zhì)量通告。數據顯示，用戶(hù)關(guān)于通信質(zhì)量、收費爭議等的申訴量都呈下降趨勢，但服務(wù)質(zhì)量的申訴率則上升了15.3%。

　　2007年，信息產(chǎn)業(yè)部共受理電信服務(wù)申訴28223人次，年度申訴率為31.4(人次/百萬(wàn)用戶(hù))。

　　第四季度用戶(hù)申訴率為7.04(人次/百萬(wàn)用戶(hù))，較第三季度有所下降。通信質(zhì)量申訴1060人次，較三季度下降5.2%，其中網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴較三季度下降了33.1%；收費爭議方面的申訴2695人次，較上季度下降了6.1%，其中涉及基礎電信業(yè)務(wù)的收費爭議較上季度呈明顯下降趨勢。

　　第四季度服務(wù)質(zhì)量方面的申訴量為2637人次，較上季度上升了15.3%，涉及的主要問(wèn)題包括企業(yè)客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)不方便使用、客戶(hù)服務(wù)人員解決實(shí)際問(wèn)題能力不足等。