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　　今年中移動(dòng)將在北京、廣東、浙江、上海、四川、江蘇等6省市發(fā)力12580后向支撐系統(面向廣告客戶(hù))，以期實(shí)現12580后向業(yè)務(wù)的突破。

　　“目前中移動(dòng)集團公司的相關(guān)會(huì )議已經(jīng)召開(kāi)，各地分公司的具體措施將近期實(shí)施�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的運營(yíng)商人士表示。

　　翻身仗

　　據悉，在2月20日剛剛結束的內部會(huì )議上，中移動(dòng)主要制定了12580后向業(yè)務(wù)支撐體系的相關(guān)規范，為后向業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)力打下基礎。根據中移動(dòng)一份內部資料介紹，12580后向業(yè)務(wù)是基于B-B-C商務(wù)模式價(jià)值鏈生成的增值產(chǎn)品，以12580市場(chǎng)品牌為基礎，建立與商戶(hù)之間的贏(yíng)利渠道。

　　此次中移動(dòng)發(fā)力12580中央平臺在2007年7月1日正式上線(xiàn)后，雖然經(jīng)歷了北京奧運期間的大規模推廣，但是12580的推廣步伐與整體營(yíng)收仍然難以達到中移動(dòng)的期望值。有些省市的業(yè)務(wù)進(jìn)度嚴重落后，個(gè)別業(yè)務(wù)的推廣量不足計劃的十分之一。

　　據了解，12580的后向業(yè)務(wù)主要包括優(yōu)先推薦、移動(dòng)名片、查詢(xún)轉接、品牌播報與生活播報5大類(lèi)，其中除了品牌播報之外，其余4類(lèi)的主要客戶(hù)都是中小企業(yè)。因此，中小型服務(wù)類(lèi)企業(yè)資源的拓展成為此次中移動(dòng)12580發(fā)力的重點(diǎn)。一位不愿透露姓名的人士表示：“相比中電信號碼百事通開(kāi)始招聘大學(xué)生充當暑期兼職調查員，中移動(dòng)之前在資源的拓展努力上顯然不夠�！�

　　作為12580的主要競爭對手，中電信的118114在成立伊始就主推“前向+后向”雙向業(yè)務(wù)運營(yíng)模式，并取得了不錯的發(fā)展，僅僅其推廣的餐飲聯(lián)盟一項，在北京就擁有近萬(wàn)家加盟企業(yè)。國內主要的搜索引擎百度在去年3月同樣推出語(yǔ)音搜索，因為主打高端客戶(hù)，百度目前尚采取前向收費(面向用戶(hù))模式為主，由于在搜索引擎領(lǐng)域的積累，百度所擁有的中小企業(yè)廣告資源明顯超過(guò)中移動(dòng)。

　　因此在此次會(huì )議上，中移動(dòng)強調指出后向業(yè)務(wù)支撐體系的建立。據介紹，12580后向業(yè)務(wù)支撐體系主要指后向業(yè)務(wù)資費通道與業(yè)務(wù)資源的拓展。實(shí)際在此次會(huì )議之前，中移動(dòng)已經(jīng)開(kāi)始12580業(yè)務(wù)的“整風(fēng)運動(dòng)”。在地市級分公司，12580業(yè)務(wù)組大部分由一把手掛帥，集團公司同樣初步形成了12580后向支撐工作的初步思路。

　　易觀(guān)國際助理總裁葛惟穎表示：“語(yǔ)音搜索歸根結底拼的不是技術(shù)，而是服務(wù)。語(yǔ)音搜索服務(wù)的發(fā)展分為三個(gè)階段，第一個(gè)階段是塑造品牌，第二個(gè)階段是信息資源的整合，第三個(gè)階段才是綜合服務(wù)能力的提升�！�

　　對于12580而言，經(jīng)歷奧運期間的品牌拓展后，目前顯然已經(jīng)進(jìn)入到了第二階段�！案鞯胤止�司的具體措施將近期實(shí)施�！币晃徊辉竿嘎缎彰�的運營(yíng)商人士表示。

　　全面戰爭

　　作為一個(gè)工具化、生活化的貼身即時(shí)的搜索平臺，語(yǔ)音咨詢(xún)搜索的用戶(hù)對實(shí)用信息的需求非常旺盛，因此無(wú)線(xiàn)搜索的巨大商業(yè)機會(huì )在于龐大的生活服務(wù)類(lèi)商家。

　　因此，這注定將是一個(gè)不寂寞的戰場(chǎng)。

　　以武漢電信為例，與上年同期相比，號碼百事通月話(huà)務(wù)量增幅逾20%，環(huán)比增幅穩定在11%以上。據悉，目前武漢電信號碼百事通機票預訂總量已經(jīng)占全市機票預訂量的14%，商旅服務(wù)帶來(lái)的話(huà)務(wù)量占到了武漢電信號碼百事通話(huà)務(wù)量的5%。在重慶，2008年上半年號碼百事通業(yè)務(wù)收入和用戶(hù)數與去年同比增長(cháng)近8倍。

　　業(yè)內人士認為，在目前的條件下，若固話(huà)運營(yíng)商營(yíng)銷(xiāo)措施得當，將為語(yǔ)音咨詢(xún)導航臺贏(yíng)得一大批尚屬“電腦盲”的商務(wù)客戶(hù)群，但隨著(zhù)社會(huì )進(jìn)步和信息化演進(jìn)，信息鴻溝的逐步縮小，以號碼百事通為代表的語(yǔ)音咨詢(xún)導航臺和以Google為代表的網(wǎng)絡(luò )搜索引擎將毋庸置疑地呈現出此消彼長(cháng)的關(guān)系。

　　即便是在語(yǔ)音咨詢(xún)這片運營(yíng)商的自留地，也開(kāi)始被更多的競爭對手覬覦。去年3月，百度發(fā)布語(yǔ)音搜索，采用全人工形式。據百度語(yǔ)音搜索項目負責人介紹，無(wú)論手機還是固話(huà)用戶(hù)，只要撥打電話(huà)連線(xiàn)百度服務(wù)工程師，工程師就會(huì )根據用戶(hù)請求進(jìn)行搜索，并將相關(guān)搜索結果提供給用戶(hù)，在測試期內，百度語(yǔ)音搜索服務(wù)定位于高端用戶(hù)，并采用收費服務(wù)的策略。用戶(hù)撥打服務(wù)電話(huà)后可獲得相應賬號，在向賬號內充值后，才可享受語(yǔ)音搜索服務(wù)，服務(wù)費用約合每分鐘1元。

　　顯然，無(wú)論從任何任何一個(gè)角度而言，中移動(dòng)都必須從后向業(yè)務(wù)贏(yíng)得12580。

　　前途漫漫

　　毫無(wú)疑問(wèn)，對于電信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在傳統語(yǔ)音業(yè)務(wù)急劇萎縮的趨勢下，信息服務(wù)將成為新的藍海。無(wú)論是固網(wǎng)還是移動(dòng)，中國運營(yíng)商都明確提出了從管道提供者向信息服務(wù)提供商的轉型戰略。但是，對于12580業(yè)務(wù)而言，后向業(yè)務(wù)的拓展顯然并非一日之功。

　　“相比于強大的建網(wǎng)能力，中移動(dòng)在廣告資源拓展能力上顯然欠缺�！币晃簧�活搜索企業(yè)的高層表示。對于生活搜索而言，其客戶(hù)已經(jīng)不再是運營(yíng)商熟悉的政企客戶(hù)與個(gè)人用戶(hù)。谷歌中國工程研究院副院長(cháng)林斌曾經(jīng)分析說(shuō)：“人們在電腦上搜索與手機上搜索的需求是不同的�；ヂ�(lián)網(wǎng)搜索找的是網(wǎng)頁(yè)的信息，用手機移動(dòng)搜索的話(huà)，更多的是尋找即時(shí)信息�！�

　　這同樣是語(yǔ)音咨詢(xún)面臨的環(huán)境，無(wú)法想象一個(gè)用戶(hù)會(huì )為尋找一個(gè)餐廳的信息耗費半個(gè)小時(shí)。

　　但是準確的背面就是繁瑣，“很多店鋪今天開(kāi)了，幾個(gè)月之后就關(guān)門(mén)了，轉讓了，這些變化同樣需要大量人力維護。最典型的例子是土家燒餅，曾經(jīng)滿(mǎn)街都是，公司投入人力添加到數據庫里，可3個(gè)月之后它們就所剩無(wú)幾了，只得再刪除它們�！币晃粺o(wú)線(xiàn)搜索公司的高管笑言。

　　正是因為這種繁瑣，12580的客戶(hù)對象仍舊局限于航空公司與酒店等大型客戶(hù)。

　　但是，由于12580切入的細分市場(chǎng)是生活搜索而不僅僅是商旅服務(wù)。因此，衣食住行的方方面面都需要涉及�！爸挥羞@樣才能使用戶(hù)感受到生活搜索的便利，進(jìn)而增強用戶(hù)黏性�！睈�(ài)幫網(wǎng)CEO劉建國向《通信產(chǎn)業(yè)報》(網(wǎng))記者表示。

　　這方面，中電信的號碼百事通顯然已經(jīng)先行一步，在其發(fā)起的餐飲大聯(lián)盟中，僅北京一地參與的餐飲企業(yè)就近萬(wàn)家。

　　在號碼百事通2007年的業(yè)務(wù)收入中，排在第一位的是信息發(fā)布業(yè)務(wù)，第二是通信助理，第三是行業(yè)首查，第四才是商旅服務(wù)。而排在前三位的業(yè)務(wù)都具備兩個(gè)共同點(diǎn)：針對中小企業(yè)；本地化信息。

　　這顯然是中移動(dòng)發(fā)力后向業(yè)務(wù)的原因所在，但是其道路顯然并不平坦。

　　鏈接　海外語(yǔ)音咨詢(xún)的商業(yè)模式

　　英國電信(BT)提供多種電話(huà)查詢(xún)服務(wù)，主要包括非在線(xiàn)電話(huà)查詢(xún)(PhoneBookandPhoneDisc)、基于固定電話(huà)號碼查詢(xún)(118500and118707)和基于移動(dòng)電話(huà)號碼查詢(xún)(Findme)三大類(lèi)。

　　BT黃頁(yè)是英國最大的非在線(xiàn)的號碼查詢(xún)工具，吸引了大量企業(yè)投放黃頁(yè)廣告，為BT帶來(lái)豐厚的廣告收入和發(fā)行收入。而118500主要是面對商業(yè)客戶(hù)的高端產(chǎn)品，依托BT建立的英國最大商業(yè)信息資源庫，結合先進(jìn)技術(shù)和超級服務(wù)，可以幫助商家快速簡(jiǎn)便地找到顧客和供貨商。

　　118500采取按時(shí)長(cháng)收費的方式，而且收費由兩部分組成：電話(huà)費和(信息)連接費。而118707面向全體公眾和企業(yè)提供的一種基本電話(huà)查詢(xún)服務(wù)，能夠幫助客戶(hù)查詢(xún)企業(yè)電話(huà)、住宅電話(huà)、國內國際區號等，118707實(shí)行固定費率。Findme主要是針對移動(dòng)客戶(hù)的位置服務(wù)，提供基于位置的菜單內容，采用按移動(dòng)位置業(yè)務(wù)收取費用的方式。(舒杰）