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　　記者昨日從廣東省消委會(huì )獲悉，2008年廣東省各級消委會(huì )共受理消費者投訴超過(guò)2萬(wàn)件，服務(wù)類(lèi)、家用電子電器類(lèi)和百貨類(lèi)位居投訴榜前三位，三者合計占了投訴總量的80%以上。

　　而在單項中，手機的投訴仍高居榜首，不少投訴內容為“山寨”手機在保修期內卻無(wú)法享受“三包”權利。

　　全省投訴逾兩萬(wàn)

　　2008年，全省各級消委會(huì )共受理消費者投訴21360件，已解決19052件；為消費者挽回經(jīng)濟損失8551.3萬(wàn)元；其中因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為、消費者得到加倍賠償的148件，加倍賠償金額37.86萬(wàn)元；支持消費者通過(guò)訴訟渠道解決消費者糾紛236件；向有關(guān)行政執法部門(mén)移送查辦案件的罰沒(méi)款21.6萬(wàn)元；接待來(lái)訪(fǎng)、接受咨詢(xún)18.07萬(wàn)人次。

　　權威說(shuō)法

　　非法潛規則，吊銷(xiāo)執照！

　　行業(yè)潛規則存在數年長(cháng)則數十年，存在即是合理嗎？在昨日的新聞發(fā)布會(huì )上，廣東省工商局副局長(cháng)馮湘勇稱(chēng)，今年3·15期間，廣東省消委會(huì )已面向社會(huì )公開(kāi)征集行業(yè)潛規則。對于那些不合理不合法的潛規則，已不能局限于輿論和道德上的譴責，將采取動(dòng)用行政管理手段予以整治，讓其成為“人人喊打的過(guò)街老鼠！”

　　潛規則分為三類(lèi)

　　一落坐酒樓，對不起，茶位費按人頭鐵定收取。一進(jìn)包間，不好意思，有最低消費。新春期間吃飯，菜價(jià)或最低消費一律翻番……行業(yè)的潛規則讓人防不勝防。據此，記者了解到，從2月份開(kāi)始，省消委會(huì )已開(kāi)始廣泛向社會(huì )征集各行各業(yè)存在的潛規則，并聽(tīng)取消費者的意見(jiàn)，歸納匯總后將組織專(zhuān)家學(xué)者對收集到的各種潛規則進(jìn)行分析論證。

　　據馮湘勇透露，專(zhuān)家論證后，將分三類(lèi)對潛規則進(jìn)行處置。對于有些潛規則是由于信息不對稱(chēng)導致的，其本身包含著(zhù)商家合理的利益與訴求，對于這種潛規則，工商和消委應充當溝通的橋梁這樣的角色，向消費者進(jìn)行解釋溝通。此外，還存在一些不合理的潛規則，對于這些潛規則，相關(guān)部門(mén)應向商家說(shuō)明，并促成其改正。而對于一些不合法的潛規則，據馮湘勇透露，輿論的曝光和道德的譴責已經(jīng)不夠，相關(guān)管理部門(mén)將考慮動(dòng)用行政手段進(jìn)行懲治，防止這類(lèi)潛規則繼續侵害消費者的權益。

　　對經(jīng)營(yíng)者起威懾作用

　　潛規則存在數年或數十年，且分布于多個(gè)行業(yè)。會(huì )不會(huì )出現罰而不禁？專(zhuān)家點(diǎn)評舉證遭遇難？執行起來(lái)是否是“一紙空文”？

　　馮湘勇表示，專(zhuān)家以法律為依據，能夠公正地對此作出相應的評判。法律的力量是無(wú)窮的，通過(guò)行政處罰能對潛規則的制訂者或經(jīng)營(yíng)者起到威懾作用，使潛規則行為不再存在�！白尣缓侠淼臐撘巹t成為‘過(guò)街老鼠，人人喊打’，讓經(jīng)營(yíng)者名譽(yù)上付不起，經(jīng)濟上承擔不起！雖然不能在短期內完全100%消除潛規則，但損害消費者權益的潛規則將越來(lái)越少！”馮湘勇表示。

　　據了解行政手段包括，罰款、吊銷(xiāo)執照、責令改正等等�！　�

　　典型投訴

　　“山寨”手機

　　引發(fā)高投訴

　　省消委會(huì )工作人員表示，涉及手機的投訴總量仍居高不下，與近期“山寨”“水貨”手機大量進(jìn)入市場(chǎng)有關(guān)。由于這兩種手機款式新穎，價(jià)格便宜，深受消費者喜愛(ài)，但是在保修期內一旦出現性能故障卻很難享受“三包”權利，其主要原因，一是購買(mǎi)這兩種機都是無(wú)發(fā)票、無(wú)生產(chǎn)廠(chǎng)家名稱(chēng)、地址、電話(huà)，俗稱(chēng)“三無(wú)”產(chǎn)品；二是大多消費者在購買(mǎi)時(shí)已知道其所購買(mǎi)的商品屬“三無(wú)”產(chǎn)品，且商家一般都告知此類(lèi)機只能包修，由此引發(fā)了大量的糾紛與投訴。

　　有獎“猜謎”

　　騙高額話(huà)費

　　以競猜游戲為誘餌騙取高額話(huà)費成為新興投訴點(diǎn)。某些電臺、電視臺頻繁播放以有獎“猜謎”、“智力比拼”、“奪寶”等競猜游戲來(lái)誘惑聽(tīng)眾、觀(guān)眾致電參與搶答，但電話(huà)卻一直不能接到主持人處，讓消費者總是處于等待之中，致產(chǎn)生高額通話(huà)費。

　　互聯(lián)網(wǎng)投訴依然是消費糾紛多發(fā)地。主要涉及網(wǎng)上購物、寬帶接入等問(wèn)題。網(wǎng)上購物情況復雜，加上不法分子涉嫌網(wǎng)絡(luò )詐騙，導致無(wú)法調解。網(wǎng)絡(luò )游戲投訴主要集中在游戲中虛擬財產(chǎn)被盜、運營(yíng)商以各種借口無(wú)故封閉賬戶(hù)等。