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　　記者昨日從市工商部門(mén)獲悉，今年第一季度12315中心共受理各種投訴舉報咨詢(xún)22827宗，其中消費投訴907宗，已成功調解申訴843宗，涉及的爭議金額137.3萬(wàn)元，為消費者挽回經(jīng)濟損失108.1萬(wàn)元。

　　在第一季度的消費投訴中，手機消費投訴仍高居榜首，占申訴的35%。12315中心工作人員提醒消費者，手機三包期限為一年，7日之內有質(zhì)量問(wèn)題可以要求退貨，15日之內有質(zhì)量問(wèn)題可以要求換貨；送維修站進(jìn)行維修不得超過(guò)30天，返廠(chǎng)進(jìn)行維修不得超過(guò)60天；維修超過(guò)7天，商家要為其提供備用機。當自身的合法權益受到侵害時(shí)，消費者可積極向有關(guān)部門(mén)申訴舉報。

　　相關(guān)案例：

　　250元“小愛(ài)”手機有性能故障

　　李先生今年1月在長(cháng)安街口的一間手機連鎖店以250元買(mǎi)了一臺“小愛(ài)”169手機，使用中出現故障，經(jīng)兩次保修后仍無(wú)法使用。李先生要求換機，但遭店方拒絕。經(jīng)12315工作人員協(xié)調后，店方將手機送返廠(chǎng)家檢測，結果顯示為手機性能故障，店方為消費者更換一臺新機。

　　電話(huà)訂購手機貨不對板

　　四川的王先生今年2月通過(guò)電話(huà)訂購，以398元在鳳崗的允升貿易公司購買(mǎi)一臺西門(mén)子SH931手機。但他收到貨品后，發(fā)現該手機并非廣告宣傳所稱(chēng)的雙卡雙待，便要求退款。經(jīng)12315中心工作人員協(xié)調，該公司已經(jīng)通過(guò)銀行轉賬，向王先生全額退款。

　　“諾基亞”只換不退

　　陳先生今年3月在黃江廣場(chǎng)某商場(chǎng)斜對面的港機一族，以1280元購買(mǎi)諾基亞某型號手機，后因質(zhì)量問(wèn)題陳先生要求店家更換了一部，不料更換后的手機又出現了白屏，而且沒(méi)有入網(wǎng)許可證。陳先生要求退貨，卻遭店方拒絕。后經(jīng)12315工作人員協(xié)調，商家同意退款。(記者倪少娥 通訊員邵雄鋒)