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　　中新網(wǎng)4月14日電 近日有媒體報道，東莞聯(lián)通給客戶(hù)強行定制156郵箱的新業(yè)務(wù)。東莞聯(lián)通核查后認為，這一報道事出有因，但并不確切。原因有二，一是東莞聯(lián)通“贈款到帳”的通知短信因系統時(shí)延未能及時(shí)告知用戶(hù)；二是客戶(hù)誤解了聯(lián)通此項業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的初衷。

　　據了解，日前有消費者收到東莞聯(lián)通有關(guān)業(yè)務(wù)體驗的短信，內容為：“您已成功定制北京慧通的156郵箱，標準版5元每月產(chǎn)品，客服電話(huà)4008106106，資費方案：5元/月(本消息免費)�！币恍┫�費者認為已被強行定制業(yè)務(wù)并扣取費用。東莞聯(lián)通查實(shí)后表示，這是其156郵箱新業(yè)務(wù)免費體驗活動(dòng)所發(fā)的第一條短信，但由于第二條短信未能及時(shí)送達，從而引起用戶(hù)誤解。

　　東莞聯(lián)通稱(chēng)，本次活動(dòng)完全符合工信部和廣東省通信管理局有關(guān)增值業(yè)務(wù)體驗的流程。東莞聯(lián)通在該用戶(hù)收到短信當天，已為該用戶(hù)贈送5元費用，抵扣該業(yè)務(wù)當月月租費，同時(shí)發(fā)送了“贈款到帳”的通知短信告知用戶(hù)。但由于用戶(hù)量大，系統發(fā)送短信產(chǎn)生了時(shí)延，個(gè)別用戶(hù)在收到贈款的同時(shí)，未收到“贈款到賬”的通知短信，造成贈款先于“贈款到賬”的通知短信到達、而機主卻不知情的現象。

　　“正因為此，一場(chǎng)原本為回饋老用戶(hù)開(kāi)展的免費體驗活動(dòng)，卻引發(fā)了用戶(hù)的誤解�！� 東莞聯(lián)通市場(chǎng)部有關(guān)人士表示，“這絕不是我們的本意。當然，發(fā)生這一誤會(huì )，也有值得我們總結的地方�！�

　　這位人士反復表示，東莞聯(lián)通一直高度重視維護用戶(hù)權益，公司從開(kāi)業(yè)到現在，從未有過(guò)給用戶(hù)強行定制業(yè)務(wù)的行為。今后，公司將不斷改進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)流程，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回饋廣大新老用戶(hù)。