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　　中國移動(dòng)北京公司日前宣布，該公司推出的營(yíng)業(yè)廳短信評價(jià)系統已成功覆蓋全市240多個(gè)主營(yíng)業(yè)廳，并計劃于本月內拓展至所有主營(yíng)業(yè)廳和大部分合作廳。自2008年10月25日該評價(jià)系統上線(xiàn)至今，已采集到超過(guò)10萬(wàn)客戶(hù)的服務(wù)評價(jià)，對提升客戶(hù)滿(mǎn)意度具有重要的作用。

　　短信評價(jià)系統鋪開(kāi)后，凡是在營(yíng)業(yè)廳辦理入網(wǎng)類(lèi)、變更類(lèi)、過(guò)戶(hù)轉戶(hù)類(lèi)、補換卡類(lèi)、轉品牌類(lèi)、停開(kāi)機，租機類(lèi)等的客戶(hù)，都將收到系統自動(dòng)發(fā)出的短信評價(jià)邀請�？蛻�(hù)可根據在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的切身感受，回復短信，對營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)員的服務(wù)水平進(jìn)行評價(jià)(回復短信免費)。中國移動(dòng)北京公司將通過(guò)反饋情況，有針對性地改善各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。據了解，在目前采集到的10萬(wàn)多條反饋信息中，“滿(mǎn)意”評價(jià)超過(guò)9萬(wàn)條，平均滿(mǎn)意率達到97%。對于回復“不滿(mǎn)意”的客戶(hù)，中國移動(dòng)北京公司將進(jìn)行溝通回訪(fǎng)，對客戶(hù)反映的問(wèn)題進(jìn)行調查，及時(shí)解決導致客戶(hù)不滿(mǎn)的問(wèn)題。

　　中國移動(dòng)北京公司表示，希望通過(guò)這種客戶(hù)短信評價(jià)服務(wù)方式，賦予客戶(hù)更多的監督權益，使營(yíng)業(yè)廳服務(wù)評價(jià)更加客觀(guān)真實(shí)。