據德國《世界報》4月23日報道,德國電信對21日造成的德國電信史上最大規模的通信故障事件道歉.消費者權益的保護者要求對造成損失的用戶(hù)進(jìn)行不同形式的賠償,對此T - Mobile的母公司德國電信承諾26日用戶(hù)可全天免費發(fā)短信但拒絕支付賠償金.T- Mobile的德國區總裁喬治(Georg P?lzl)表示,“我們對這起事件感到很遺憾,也對造成我們客戶(hù)的任何不便表示歉意.本周日(4月26日)電信客戶(hù)可全天享用免費的文字短信服務(wù).”但拒絕支付賠償金.
不僅用戶(hù)期待一個(gè)解釋,聯(lián)邦網(wǎng)絡(luò )管理局也要求T – Mobile給出一個(gè)說(shuō)明,“法律規定,電信供應商必須保障網(wǎng)絡(luò )安全,對這起事故應該說(shuō)清楚是什么原因造成的,以及如何應對該事件.” T – Mobile的發(fā)言人稱(chēng),“這些我們公司已經(jīng)考慮到并做到了,我們已在網(wǎng)站上向用戶(hù)致歉.”
德國電信移動(dòng)通信公司技術(shù)人員透露,事故可能是德國電信通訊網(wǎng)3臺主機中的2臺死機造成的,造成這一系統崩潰的原因可能是一款叫做 Apertio軟件發(fā)生錯誤.據稱(chēng),死機的計算機中存儲著(zhù)客戶(hù)數據,專(zhuān)門(mén)負責電話(huà)號碼和終端手機的對位.直到21日晚上10點(diǎn),整個(gè)網(wǎng)絡(luò )才完全恢復.
喬治說(shuō),“目前世界上許多移動(dòng)電話(huà)供應商用的都是這款Apertio軟件,如果它是一款存在潛在問(wèn)題的軟件,那也可能對其他網(wǎng)絡(luò )造成影響.至少及時(shí)更新升級程序是必須的,可以避免類(lèi)似這次的事故.”
據悉,一年前沃達豐也因主機故障發(fā)生過(guò)類(lèi)似的手機斷網(wǎng)事故,引起不滿(mǎn).但專(zhuān)家認為這樣的事件是一次極端的意外.
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