中新網(wǎng)4月28日電 昨天,工信部公布了一季度電信服務(wù)質(zhì)量通告,工信部共受理用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴14243人次,較上季度有所上升。收費爭議方面的申訴占申訴總量52.9%,較上季度上升4%,其中關(guān)于電信企業(yè)系統差錯及工作差錯引發(fā)的收費爭議較上季度明顯上升。
此前用戶(hù)反映較多的增值電信企業(yè)違規問(wèn)題較上季度下降幅度明顯。一季度用戶(hù)申訴主要涉及的增值電信企業(yè)有北京青年報網(wǎng)際技術(shù)有限公司、北京英泰利智科技發(fā)展有限公司等。
一季度,工業(yè)和信息化部通過(guò)電信用戶(hù)申訴受理機構、政府網(wǎng)站、部長(cháng)信箱等渠道,共受理用戶(hù)關(guān)于電信服務(wù)的申訴14243人次,季度申訴率為14.3(人次/百萬(wàn)用戶(hù)),較上季度有所上升。
統計分析表明(見(jiàn)附件1、2),通信服務(wù)方面的申訴占申訴總量30.6%,較上季度下降2.9%。此前用戶(hù)反映較多的增值電信企業(yè)違規問(wèn)題較上季度下降幅度明顯。通信質(zhì)量方面的申訴占申訴總量16.5%,較上季度下降1.1%。寬帶業(yè)務(wù)接入速率不達標、掉線(xiàn)問(wèn)題較為突出。收費爭議方面的申訴占申訴總量52.9%,較上季度上升4%,其中關(guān)于電信企業(yè)系統差錯及工作差錯引發(fā)的收費爭議較上季度明顯上升。
目前,所有立案調查的用戶(hù)申訴均已轉給相關(guān)企業(yè)進(jìn)行調查核實(shí),其中82.6%的申訴已得到答復,其余申訴仍在調查處理中。工業(yè)和信息化部已就解決本季度用戶(hù)申訴熱點(diǎn)問(wèn)題和重點(diǎn)案件對相關(guān)電信企業(yè)進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)督辦。
此外,通報稱(chēng),三大運營(yíng)商3G業(yè)務(wù)發(fā)展順利。一季度,工業(yè)和信息化部等五部委公布了15項支持TD加速發(fā)展的措施,涉及財政資金、項目支持、網(wǎng)絡(luò )建設、業(yè)務(wù)應用及產(chǎn)業(yè)發(fā)展等多個(gè)方面。目前,中國移動(dòng)TD用戶(hù)數50多萬(wàn),北京、上海、天津、廣州等10個(gè)城市語(yǔ)音接通率達到95%以上,二期28個(gè)城市網(wǎng)絡(luò )建設正抓緊進(jìn)行,三期200個(gè)城市建設全面展開(kāi);中國電信3G業(yè)務(wù)已在江蘇、北京等地開(kāi)始試商用;中國聯(lián)通正按計劃開(kāi)展3G網(wǎng)絡(luò )建設工作。3G網(wǎng)絡(luò )建設和發(fā)展對于拉動(dòng)內需、促進(jìn)就業(yè)、穩定經(jīng)濟增長(cháng)的作用已開(kāi)始顯現。
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