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　　衣服放進(jìn)新購買(mǎi)的洗衣機洗滌，竟然被撕破。調換后，一個(gè)運動(dòng)包又被洗爛。昨日上午，用戶(hù)郎先生向廠(chǎng)方提出退貨，卻因其已將包裝遺棄而遭到拒絕。

　　郎先生是新華人壽保險公司的客戶(hù)。今年1月11日，保險公司將從國美北太平莊店團購的惠而浦B500C型洗衣機贈予郎先生。次日，郎先生用這臺洗衣機洗衣，洗完后卻發(fā)現一件紅色絨衣外套肩部、右袖部分別被撕裂開(kāi)兩個(gè)約10厘米的口子。郎先生當即聯(lián)系售后服務(wù)人員上門(mén)檢查，得出結論“為衣物洗滌時(shí)上浮，與水桶上部塑料沿部分摩擦所致”。

　　1月16日，商場(chǎng)依照郎先生的要求為其調換了一臺同型號洗衣機。2月3日，郎先生從外地回來(lái)，將幾件衣服以及一個(gè)紅色運動(dòng)包放進(jìn)洗衣機洗滌，結果運動(dòng)包底部被磨損撕裂了一個(gè)9厘米左右的口子。2月4日，售后人員再次上門(mén)檢查，得出的結論與此前一致。

　　“我們不敢再用這樣的洗衣機了，商場(chǎng)也答應退貨�！崩上壬�說(shuō)，但商場(chǎng)說(shuō)要原來(lái)的包裝箱，可第一臺洗衣機一進(jìn)門(mén)，他就已把包裝箱處理了�！皬膹S(chǎng)家買(mǎi)個(gè)包裝箱，得180元，我們覺(jué)得很不合理”。

　　對此，惠而浦洗衣機售后相關(guān)負責人陳女士稱(chēng)，洗衣機出廠(chǎng)時(shí)是經(jīng)過(guò)檢測的，郎先生的第一臺洗衣機可能是在運輸或其他環(huán)節出現了問(wèn)題。但第二臺洗衣機洗衣時(shí)出現問(wèn)題，可能是因操作不當�！皬膰栏褚饬x上講，洗衣機不可以用來(lái)洗衣服之外的物品�！标P(guān)于包裝箱問(wèn)題，陳女士表示，根據相關(guān)規定，商品退貨時(shí)必須有外包裝，包裝箱的價(jià)格也是廠(chǎng)方統一制定的。她表示將積極和商場(chǎng)及客戶(hù)協(xié)調，將問(wèn)題盡快解決。