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　　近幾年來(lái)，手機通訊的消費投訴一直居高不下，東莞市工商局12315中心去年的手機通訊器材的消費投訴就占了商品類(lèi)投訴四成以上。山寨手機、翻新手機等充斥著(zhù)通訊器材市場(chǎng)，種種“解釋”卻又讓消費者的“三包”權利形同虛設。

　　核心提示

　　近九成手機類(lèi)投訴針對假冒三無(wú)手機

　　“近十年來(lái)，手機消費投訴一直高居商品消費投訴的榜首�！睋�東莞市工商局12315中心統計，2008年手機通訊器材的投訴共1366宗，占商品類(lèi)投訴的44.83%。

　　據東莞市移動(dòng)電話(huà)行業(yè)協(xié)會(huì )統計，在去年341起受理的手機投訴中，有294名消費者購買(mǎi)了假冒三無(wú)手機，主要涉及行貨機、“韓國機”和“港版機”三大類(lèi)，投訴占比86.2%，較往年略有下降。

　　案例一 　

　　“軟件版本過(guò)低”屬產(chǎn)品功能缺陷

　　陳先生在莞城某電訊以1700元購買(mǎi)了一部某品牌手機，該手機產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)上寫(xiě)明有導航等功能。然而，陳先生卻發(fā)現這些功能都無(wú)法使用。

　　陳先生以手機的“質(zhì)量問(wèn)題”要求商家退貨，商家解釋這是由于手機中的導航軟件版本過(guò)低造成的，并非屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，拒絕退貨。后經(jīng)工商局調解人員調解，雙方達成協(xié)議，對導航版本進(jìn)行升級，該項功能可以正常使用。

　　消費提示：

　　東莞市消委會(huì )秘書(shū)長(cháng)鄧國平表示，購買(mǎi)手機應選擇正規的商家和質(zhì)量好的品牌，并索要正規發(fā)票，保留好維修單等。購買(mǎi)手機時(shí)應要求銷(xiāo)售者當面打開(kāi)內外包裝，檢查商品有無(wú)瑕疵，按照說(shuō)明書(shū)詳細檢驗主機的功能。

　　案例二 　

　　“以舊充新”商家雙倍賠償消費者

　　夏先生上月底在橋頭某手機數碼城天達通店購買(mǎi)了兩部諾基亞N72手機，誰(shuí)料不到一星期便出現了死機、無(wú)法接聽(tīng)等問(wèn)題。夏先生仔細查看手機，發(fā)現兩部手機的“入網(wǎng)許可證”完全相同，通過(guò)工信網(wǎng)的驗證系統也無(wú)法搜索到相關(guān)信息。

　　夏先生到諾基亞客服中心查詢(xún)，被告知該手機的機芯碼是“N70”手機，夏先生極有可能買(mǎi)到了不法商家改頭換臉的“翻新手機”。

　　律師支招：

　　“兩部手機中至少有一部是黑手機�！甭蓭熑~玉賦表示，每部手機的入網(wǎng)許可證都是唯一的，兩部手機的許可證完全相同，則至少有一部甚至兩部都是黑手機，夏先生可以到質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行檢測并出具相關(guān)證明，向工商部門(mén)提出申訴或向法院直接提起訴訟，要求商家給予雙倍的賠償。

　　消費提示：

　　一些經(jīng)銷(xiāo)商有可能將因質(zhì)量缺陷而退回的手機經(jīng)過(guò)修理后又當作正品出售，消費者在購買(mǎi)手機時(shí)可以打開(kāi)通話(huà)記錄查看一下是否存有遺留信息。

　　此外，消費者還可以卸下電池認真查看機器背后粘貼的串號，并通過(guò)廠(chǎng)家查詢(xún)系統以及工信部標識驗證網(wǎng)對其真偽進(jìn)行識別，有懷疑的應及時(shí)到該產(chǎn)品的檢測機構進(jìn)行驗證，如購買(mǎi)了假冒產(chǎn)品要立即投訴舉報。