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　　898元購買(mǎi)的燃氣熱水器，安裝費竟要700多元。昨天，市民羅老先生致信本報稱(chēng)，他在國美電器北太平莊店購買(mǎi)的這臺熱水器，盡管收費標準被明碼標注在服務(wù)卡上，但價(jià)格卻高得離譜，“免費安裝”也不過(guò)是讓消費者上當的陷阱。

　　據記者調查了解，收取高額材料費早已成為熱水器安裝中的“潛規則”。很多有過(guò)類(lèi)似經(jīng)歷的消費者都表示，在賣(mài)場(chǎng)很難發(fā)現熱水器安裝材料收費標準，如果早知這么高的材料費，將會(huì )重新考慮熱水器的價(jià)格。

　　898元熱水器安裝費要716元

　　今年2月，80歲的羅老先生在家人的陪伴下來(lái)到國美電器北太平莊店，購買(mǎi)了一臺萬(wàn)和集團生產(chǎn)的燃氣熱水器。羅老先生說(shuō)，當天一家人剛到電器城，身穿印有國美標志背心的銷(xiāo)售人員就很熱情地向他們介紹了這款燃氣熱水器�？吹絻r(jià)錢(qián)合適，商家又承諾免費安裝，老先生一家當即決定購買(mǎi)，付錢(qián)之后便回家等待第二天上門(mén)安裝。

　　哪知第二天安好了熱水器，滿(mǎn)心歡喜的羅老先生正準備送客時(shí)，安裝工人卻要求他支付716元的安裝費。一頭霧水的老人在安裝工人拿出一張《安裝器材價(jià)格表》后才恍然大悟，原來(lái)所謂的“免費安裝”只是免去了上門(mén)工人的工時(shí)費，材料費要由消費者自行承擔。

　　“熱水器我才花了898元，安裝費就要716元，有這錢(qián)我都能再買(mǎi)一臺了！”羅老先生感到十分氣憤,當即要求工人拆下熱水器不裝了，但與安裝工人交涉后，工人對部分管道進(jìn)行了改裝，把價(jià)格較貴的不銹鋼制排煙管換成了價(jià)錢(qián)便宜一半的鋁波紋排煙管，最終老人還是支付了339元的 “安裝費”。

　　熱水器實(shí)際并無(wú)免費安裝

　　昨天下午，記者以顧客身份來(lái)到國美電器北太平莊店，當記者表現出對羅老先生家所購同款熱水器的購買(mǎi)興趣后，銷(xiāo)售人員主動(dòng)向記者介紹了該款燃氣熱水器的安裝材料費問(wèn)題。銷(xiāo)售人員說(shuō)，廠(chǎng)家原帶熱水器包裝里只配有一根軟管，而安裝所需的另外兩根軟管和閥門(mén)及排煙管等材料，則需根據房屋實(shí)際情況另行添加。安裝費用少則百余元，多則七八百元，這主要取決于安放熱水器的廚房和浴室之間的距離，所謂的“免費安裝”是指免費工時(shí)費。她還透露說(shuō)，現在市場(chǎng)上所有的熱水器安裝均收取材料費，沒(méi)有所謂的“免費安裝”，不同廠(chǎng)家相同材料的價(jià)格相差不多，這已經(jīng)成了一種隱性的“行規”。

　　熱水器廠(chǎng)商投訴熱線(xiàn)的工作人員康先生向記者表示，他們明確要求賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)售人員要告知消費者安裝材料費用，但貨物一旦開(kāi)箱，如需退貨則要支付80元的開(kāi)箱費。

　　安裝材料費已成投訴熱點(diǎn)

　　通過(guò)在百度、谷歌里搜索，記者發(fā)現，熱水器安裝過(guò)程中產(chǎn)生的材料費問(wèn)題已經(jīng)成為消費糾紛中的一大投訴熱點(diǎn)，但由于這是所謂的“行業(yè)潛規則”，這一長(cháng)期存在的問(wèn)題至今沒(méi)有改觀(guān)。業(yè)內律師認為，根據《消費者權益保護法》規定，在產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中，商家應該明確告知消費者產(chǎn)品的價(jià)格，以及是否包含安裝過(guò)程中產(chǎn)生的材料費、工時(shí)費等。否則，就涉嫌欺詐消費者。(記者劉琳 實(shí)習生饒默儂)