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　　數碼相機消費市場(chǎng)經(jīng)過(guò)這幾年的快速發(fā)展，無(wú)論是卡片機，還是單反機，都已成功走下高閣，進(jìn)入尋常百姓家。隨著(zhù)數碼相機普及速度得加快，問(wèn)題也開(kāi)始顯現。日前，315消費電子投訴網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布了《2008年度數碼相機投訴統計分析報告》，報告顯示，2008年，數碼相機的投訴量同比增長(cháng)了78.83%，CCD、鏡頭以及維修費用過(guò)高已經(jīng)成為數碼相機投訴的三大熱點(diǎn)。業(yè)界人士認為，數碼相機投訴量大增與國家數碼相機行業(yè)標準的缺失不無(wú)關(guān)系，因此，盡快出臺數碼相機行業(yè)標準已成燃眉之急。

　　投訴比增近八成

　　2008年，中國電子商會(huì )主辦的315消費電子投訴網(wǎng)共接到數碼相機有效投訴1343宗，投訴量同比增長(cháng)了78.83%。另外，從國家照相機質(zhì)量監督檢驗中心公布的數碼相機合格率僅為60%左右的抽查結果來(lái)看，數碼相機的質(zhì)量問(wèn)題堪憂(yōu)。

　　目前，數碼相機投訴問(wèn)題主要集中在產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)兩大方面。在產(chǎn)品質(zhì)量方面，“成像效果差”是用戶(hù)最關(guān)注也是反映最多的問(wèn)題，作為數碼相機成像核心部件的CCD和鏡頭因此也成了投訴熱點(diǎn)。相機進(jìn)入數碼時(shí)代以后，CCD充當了傳統光學(xué)相機中的膠卷的作用。而CCD一旦壞掉，相機就會(huì )出現成像故障，直接導致機器無(wú)法使用。在CCD上，很多數碼相機廠(chǎng)商都“栽”過(guò)跟頭。鏡頭也是數碼相機的關(guān)鍵部件的“眼睛”�！把劬Α钡膯�(wèn)題也不少，以柯達V550為例，去年柯達投訴量達到了105宗，其中V550的投訴就占到90%以上，鏡頭無(wú)法縮回就是其被投訴的一個(gè)原因。

　　相較于產(chǎn)品質(zhì)量，數碼相機在售后維修上存在的問(wèn)題似乎更大。售后服務(wù)問(wèn)題中，投訴最多就要算是維修費用過(guò)高的問(wèn)題。維修收費不透明，配件的價(jià)格虛高，已經(jīng)成了制約數碼相機售后服務(wù)進(jìn)一步提升的一大瓶頸。目前市面上的數碼相機，售價(jià)最便宜的還不到一千元。因維修昂貴，一些消費者在相機出故障后，面對幾乎可以買(mǎi)一部新相機的維修費而放棄維修，直接購買(mǎi)新機器。而消費者選擇維修，甚至會(huì )花上原價(jià)一半的費用。

　　維修費用過(guò)高

　　目前市面上的數碼相機，最便宜的還不到一千元。因維修昂貴，一些消費者在相機出故障后，面對幾乎可以買(mǎi)一部新相機的維修費而放棄維修，直接購買(mǎi)新機器。還有一部分消費者選擇維修，甚至會(huì )花上原價(jià)一半的費用。業(yè)界人士認為數碼相機維修費用高主要是兩個(gè)原因導致的。一是數碼相機產(chǎn)品更新快；二是數碼相機廠(chǎng)商的維修銷(xiāo)售渠道的復雜化。

　　首先，更新快已經(jīng)成了數碼相機的一個(gè)特點(diǎn)，特別是消費類(lèi)數碼相機。通常，數碼相機廠(chǎng)商都會(huì )在每年的春季和秋季集中推出新品。新款機子出來(lái)后，舊款機子會(huì )逐漸降價(jià)、淘汰，但是，舊款機子的配件價(jià)格是在幾年前就定好的，不會(huì )因此降價(jià)，反而會(huì )因為停產(chǎn)，或者是其他原因導致奇貨可居，要維修、更換零件自然會(huì )很貴。

　　其次，目前數碼相機廠(chǎng)商的維修渠道復雜化也導致了維修費用居高不下�，F在很多數碼相機廠(chǎng)商都將自己的售后業(yè)務(wù)外包出去，以專(zhuān)心主業(yè)、降低成本。一些知名的數碼相機廠(chǎng)商只在北京、上海、廣州三地有原班人馬的售后維修，其他區域大多采取售后外包的方式。在那些外包的維修點(diǎn)中，難免有不法的商家，漫天要價(jià)。另外，很多數碼相機廠(chǎng)商的維修定價(jià)處于不公開(kāi)狀態(tài)，有的只是在維修店里張貼價(jià)目表，由于相機結構的高精密度并不被消費者熟悉，一些維修人員暗箱操作私自更換零件，上瞞廠(chǎng)商下欺消費者，從中獲取了巨額的利潤。

　　還有一點(diǎn)要提到的就是，由于國家目前還沒(méi)有針對數碼相機維修收費的相關(guān)政策和標準，數碼相機售后維修收費缺少相應的約束和規范。

　　亟待行業(yè)標準出臺

　　針對以上數碼相機市場(chǎng)上出現的問(wèn)題，相關(guān)部門(mén)出臺數碼相機的行業(yè)標準已經(jīng)成為當務(wù)之急。

　　中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)滿(mǎn)意度指數評價(jià)辦公室樊天順部長(cháng)就指出，國內目前還沒(méi)有一套完整的數碼相機強制性標準，使得數碼相機在生產(chǎn)、檢測及維權等方面都缺乏依據。

　　國家數碼相機行業(yè)標準缺失，各大廠(chǎng)家各自為政，同時(shí)缺少缺陷產(chǎn)品的召回制度。問(wèn)題產(chǎn)品只能依照原國家經(jīng)貿委批準的行業(yè)標準進(jìn)行檢測，對市場(chǎng)的監管、約束力度遠遠不夠。

　　具有約束力的國家標準是市場(chǎng)良性發(fā)展的前提。國家標準的缺失令國內數碼相機市場(chǎng)至今還沒(méi)有一個(gè)統一的門(mén)檻。到目前為止，各品牌仍用本企業(yè)的標準衡量自身產(chǎn)品，廠(chǎng)商經(jīng)常以此作為回避自身產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的最佳托詞。家電專(zhuān)家陸刃波建議，生產(chǎn)企業(yè)要誠信經(jīng)營(yíng)，坦誠面對消費者，不要玩虛假的數字指標忽悠消費者。

　　另外，相關(guān)部門(mén)也要抓緊時(shí)間，盡快出臺數碼相機行業(yè)的行業(yè)標準，這樣才能解決目前數碼相機市場(chǎng)中存在的問(wèn)題，從而減少與數碼相機相關(guān)的消費糾紛。（陳曉晟）