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　　本來(lái)是為享受網(wǎng)上購物的方便，不料卻被網(wǎng)站“套牢”的韓女士很郁悶。前些日子她在某購物網(wǎng)站上訂購商品，并將現金匯給賣(mài)家指定賬戶(hù)，可沒(méi)想到網(wǎng)站無(wú)故將訂單取消了。

　　她在多次交涉未果的情況下，要求退款。而賣(mài)家卻只同意將款項退還到她在該網(wǎng)站的賬戶(hù)內，意味著(zhù)這筆錢(qián)只能在此網(wǎng)站再次購物使用。這種“退款”方式豈不是“套牢”消費者嗎？

　　與韓女士遭遇有所不同，萬(wàn)先生則是以另一種方式被網(wǎng)店“套牢”的。他在一網(wǎng)店購買(mǎi)的音箱存在質(zhì)量問(wèn)題，在交涉時(shí)，網(wǎng)店卻要求將商品以快遞形式寄回更換。萬(wàn)先生要求該公司賠償快遞費用，該公司卻只同意返還60分積分。按照該網(wǎng)上商城的規定，客戶(hù)積分滿(mǎn)100分才可折算為現金在購物時(shí)使用，也就是說(shuō)萬(wàn)先生只有繼續消費將積分攢夠100分后才能在消費時(shí)折抵現金。

　　來(lái)自北京市工商局、市消協(xié)的消息表明，三月份“12315”、“96315”受理因網(wǎng)上購物引發(fā)的投訴，占該月互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴的74.42%，較去年同期增長(cháng)1.46倍。

　　據了解，12315已受理上述兩位消費者的投訴。北京市工商局、市消協(xié)明確表示，上述案例中，經(jīng)營(yíng)者拒絕退還消費者現金貨款的行為，限制了消費者再次消費時(shí)的自主選擇權及公平交易權。（姚芃）