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　　針對人民網(wǎng)IT頻道近期播發(fā)的關(guān)于戴爾Studio1535和1537問(wèn)題筆記本的報道，消費者劉同學(xué)對人民網(wǎng)IT頻道記者表示，真的不想那些還在使用Studio1535和1537的消費者繼續受到傷害。他還透露，由于他通過(guò)投訴退掉了兩臺問(wèn)題機，從而被戴爾列入“黑名單”，更有戴爾客服指桑罵槐，發(fā)信稱(chēng)其“厚著(zhù)臉皮得寸進(jìn)尺”。對于戴爾的指責，劉同學(xué)說(shuō)：“這不是消費者的錯，我是學(xué)生，為什么要花那么多錢(qián)買(mǎi)一個(gè)明顯有硬傷的機子？”

　　該同學(xué)多次投訴內容如下：

　　尊敬的編輯：您好！看見(jiàn)您寫(xiě)的關(guān)于戴爾Studio問(wèn)題機的文章之后，我覺(jué)得很欣慰，這代表在這個(gè)肆意侵犯消費者利益的時(shí)代，仍然有正義的呼聲出來(lái)。我是戴爾Studio1535和1537的用戶(hù)，這兩種機子我都用過(guò)，現在都已經(jīng)退回戴爾了。因為這個(gè)事情，我和戴爾客戶(hù)關(guān)懷部門(mén)鬧得非常不愉快。但是因為我單純，相信她們不會(huì )那么心胸狹隘，最終仍然選擇了戴爾的產(chǎn)品，結果得到的卻是莫大的教訓。她們公然把我列入她們所謂的“黑名單”中，多次給予人身攻擊，我把前兩次的投訴內容發(fā)給您。

　　第一次投訴的內容

　　本人是一在校學(xué)生，經(jīng)濟并不寬裕，抱著(zhù)戴爾電腦有質(zhì)量保證的想法購買(mǎi)了戴爾電腦。由于第一臺筆記本電腦(1535)因為有質(zhì)量問(wèn)題，我要求戴爾更換新機。2009年1月12日，我收到1537新機。

　　可讓人沒(méi)想到的是，新機質(zhì)量更差。首先底座非常不平，左前腳高出桌面近4mm，放著(zhù)非常不穩，嚴重影響使用；其次，機子屏幕右邊1/3處有一個(gè)紅色的壞點(diǎn)。向戴爾售后交涉后，他們給的答復是不給解決。他們認為給我換過(guò)一次機了，已經(jīng)仁至義盡，即使收到的新機有任何問(wèn)題也不會(huì )給予解決。

　　在過(guò)年期間，這個(gè)機子又再次出現了前一臺機子的問(wèn)題：開(kāi)機以后，有時(shí)候是光驅指示燈會(huì )長(cháng)亮，亮的時(shí)間可達到8分鐘，音量調整鍵會(huì )使聲音變成最大，不能降低，觸摸鍵全部失靈，非常影響了使用。

　　前后致電戴爾技術(shù)部門(mén)，他們的說(shuō)法是，解決底座不平問(wèn)題要更換底座，需要將筆記本主板、硬盤(pán)、光驅全部拆下后裝入另一個(gè)底座；解決觸摸板問(wèn)題要更換觸模板；液晶屏問(wèn)題因為沒(méi)有達到國家壞點(diǎn)標準不給更換。

　　我當時(shí)拒絕只進(jìn)行零件更換，要求更換新電腦或者退款。由于我這臺1537是1月12號到的貨，期間正好遇到大年放假，給戴爾打了無(wú)數個(gè)電話(huà)都說(shuō)不能換機或者退貨。于是向媒體投訴，希望戴爾能給予解決。

　　我是一個(gè)學(xué)生，面對戴爾這樣的廠(chǎng)商，感覺(jué)真是勢單力��！

　　第二次投訴的內容

　　經(jīng)過(guò)努力爭取后，戴爾終于同意退款。退款后，本人對戴爾印象雖然不好，但并未完全喪失對她的信任，同時(shí)經(jīng)過(guò)別人建議，我于2月18日再次以本人的名字通過(guò)戴爾的電話(huà)銷(xiāo)售員(分機號9-0499)訂購了一臺Latitude　E6400筆記本。

　　訂購時(shí)，銷(xiāo)售員清楚地告知我7天后就可拿到貨物，并告知我，筆記本什么物料都不缺。第二天，因為特殊原因，我需要緊急取消定單，但是被銷(xiāo)售員拒絕，銷(xiāo)售員再次告知我什么物料都不缺，21日或者22日，筆記本就要生產(chǎn)完成。于是，我表示，如果周末能生產(chǎn)完成，我就接受。但是一直等到24號，筆記本仍然處于預備生產(chǎn)狀態(tài)。于是，我撥通了戴爾客戶(hù)關(guān)懷部門(mén)的電話(huà)，要求取消定單。之后，我接到了戴爾客戶(hù)關(guān)懷部門(mén)馬小姐的電話(huà)。她在電話(huà)中舊事重提，并把第一次的退機責任歸于我身上，言下之意讓我適可而止，并反復強調，稱(chēng)我已經(jīng)是她們的“重要客戶(hù)”，并提及所謂的戴爾的 “黑名單”。我當時(shí)深感震驚，一個(gè)堂堂的國際企業(yè)竟然會(huì )對客戶(hù)采用這種手段，當然，她強烈拒絕了我的退單申請。

　　不久，我接到了給我辦理退機的另一個(gè)客服人員(陳小姐)的郵件，意思是既然我買(mǎi)過(guò)戴爾電腦，就應該忍受延遲發(fā)貨，要我耐心等著(zhù)就好了，不要有任何抱怨。我回復郵件要求按照官網(wǎng)提示，3月3號到貨，否則采取行動(dòng)。她居然開(kāi)始指桑罵槐，郵件里說(shuō)什么“厚著(zhù)臉皮得寸進(jìn)尺”、“得了便宜還賣(mài)乖”、“無(wú)恥”之類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，真是讓我大跌眼鏡。退機期間，這位客服人員(陳小姐)就曾經(jīng)對本人進(jìn)行過(guò)言語(yǔ)侮辱，如今重新定購，竟然還說(shuō)出如此不公的言語(yǔ)，我真是對此感到憤怒。

　　距離定單確認過(guò)了近10天后，我的筆記本依然處于預備生產(chǎn)狀態(tài)！我的收貨地址是成都，從廈門(mén)運輸到成都路上就要花費近5天時(shí)間，也就是說(shuō)3月3日我根本拿不到電腦。 戴爾是在故意拖延我的發(fā)貨日期？

　　經(jīng)歷過(guò)這些，我對戴爾的信任已經(jīng)降為零，因為我知道，即使拿到這臺電腦，也根本不可能得到他們任何的售后維護。

　　事情最近進(jìn)展

　　我現已拿到戴爾E6400筆記本電腦。我很慶幸現在機子沒(méi)有出大問(wèn)題，但是仍然出現了可拆卸光驅拆下后不能順利安回的現象，致電戴爾，他們說(shuō)是我人為損壞。要知道，我的機子享有1年全面保護和3年免費更換硬件的保修權益。

　　我知道我現在的處境非常難，戴爾方面的人千方百計地刁難我。我訂購這臺機子被延遲發(fā)貨10天，到現在戴爾也沒(méi)有說(shuō)給任何的補償。我現在也不想在鬧了，畢竟我現在還在用她們的電腦，但是我真的不想那些還在使用Studio1535和1537的消費者繼續受到傷害。

　　更重要的是，戴爾關(guān)懷部的人就因為我兩臺問(wèn)題機退掉了，因而記恨我，覺(jué)得我得寸進(jìn)尺。我真的想讓這個(gè)真相大白天下，這不是消費者的錯，我是學(xué)生，為什么要花那么多錢(qián)買(mǎi)一個(gè)明顯有硬傷的機子？心里真的很受傷！