發(fā)表評論 “本打算過(guò)年用來(lái)取暖的空調使用沒(méi)幾天就‘罷工’了。為圖過(guò)個(gè)安生年在自己再三‘妥協(xié)’下，廠(chǎng)家才愿意上門(mén)進(jìn)行維修。這樣售后服務(wù)，簡(jiǎn)直讓我太失望了�！毕M者陳先生近日向本報這樣反映。
2008年1月初，陳先生在南京某家電商場(chǎng)購買(mǎi)了3臺志高空調，兩臺掛機，一臺柜機。柜機在使用沒(méi)幾天后就出現了質(zhì)量問(wèn)題，售后人員上門(mén)檢測后告訴他是電加熱不能夠啟動(dòng)。工作人員還開(kāi)玩笑地說(shuō)，像這樣的問(wèn)題一百臺機器也就出一臺，正巧就被他碰到了。然而在更換了電加熱配件后空調還是不能正常工作，而這次售后人員給出答復卻是讓陳先生哭笑不得。維修人員告訴他，空調不能制熱是因為天氣太冷了，所以才出現“罷工”現象。
在維修人員的“忽悠”下，陳先生半信半疑地接受了這樣的解釋�？傻搅说诙�，他卻發(fā)現空調的外機也不工作了。由于對志高售后人員產(chǎn)生不信任，這一次陳先生聯(lián)系了電器商場(chǎng)的售后部門(mén)。工作人員對空調檢測后告訴他，是外機壞了，需要更換配件，但配件要廠(chǎng)家提供，所以暫時(shí)無(wú)法修理好。
這樣的產(chǎn)品實(shí)在難以讓人接受，氣憤的陳先生隨后提出了換貨的要求，可志高方面卻沒(méi)有給予回復。眼看春節臨近，無(wú)奈之下陳先生只得與志高方面協(xié)商，希望售后人員能夠再次上門(mén)進(jìn)行維修，只要能讓他春節期間正常用上空調，他就不要求換貨了。這次廠(chǎng)家居然一口答應了下來(lái)，并且很快派工作人員上門(mén)進(jìn)行維修，這讓陳先生哭笑不得。
針對消費者陳先生的投訴，記者聯(lián)系了廣州志高空調有限公司客戶(hù)服務(wù)部，相關(guān)負責人楊經(jīng)理在了解情況后給本報發(fā)來(lái)書(shū)面說(shuō)明。說(shuō)明表示，用戶(hù)最早是在1月19日報修空調不制熱、出風(fēng)口溫度低。維修人員上門(mén)檢測后發(fā)現空調的溫度保險絲斷了，并為其更換了新的。1月29日用戶(hù)報修制熱效果不好，維修人員上門(mén)后并未發(fā)現異常。1月31日用戶(hù)又稱(chēng)空調的噪音太大，經(jīng)過(guò)檢查發(fā)現原因為當時(shí)南京遭遇暴雪，雪通過(guò)出風(fēng)格柵飄進(jìn)外機，再加上化霜的水短時(shí)間內沒(méi)能排完，凝結成了冰，兩者相加造成外機底盤(pán)結冰，開(kāi)機運行時(shí)風(fēng)葉被打斷。當時(shí)消費者拒絕維修，他認為該空調在保修期內壞了3次，提出要更換外機。但這種情況是不屬于空調的質(zhì)量問(wèn)題。所以志高方面沒(méi)有為其更換新的外機，只是為陳先生換了風(fēng)扇片。
書(shū)面說(shuō)明還解釋?zhuān)瑢τ脩?hù)空調出現的問(wèn)題，志高方面是嚴格按照國家“三包規定”等相關(guān)法律法規和廠(chǎng)家承諾盡到了責任與義務(wù)，并及時(shí)快捷地為用戶(hù)提供了服務(wù)。根據國家“三包規定”，非廠(chǎng)家空調質(zhì)量問(wèn)題，廠(chǎng)家是不承擔責任的，因此用戶(hù)要求換機也就無(wú)法滿(mǎn)足。但廠(chǎng)家也知會(huì )了消費者后期空調使用中有任何問(wèn)題均可與廠(chǎng)家聯(lián)系。
對于志高方面的解釋消費者陳先生告訴記者，從最后一次維修到現在空調還是可以正常工作的，他也不愿意再計較什么。但是，他對志高空調售后服務(wù)表示強烈不滿(mǎn)，空調三番五次出現問(wèn)題，不是保險絲斷就是風(fēng)扇片斷，怎么不是質(zhì)量問(wèn)題？另外，他是在沒(méi)有任何辦法的情況下才提出可以不換貨，這并不是他的本意，而志高方面卻不以為然。本報繼續予以關(guān)注！
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