發(fā)表評論 家用電器壞了，找廠(chǎng)商指定的售后維修服務(wù)站被大多數消費者認為是最便捷、穩妥的方式。但市民趙女士的親身經(jīng)歷，卻牽出了一個(gè)行業(yè)空白：隨處可見(jiàn)的被冠以某某品牌特約維修站旗號的各家電維修點(diǎn)，其實(shí)并沒(méi)有任何準入門(mén)檻。行業(yè)標準的缺失，使家電售后維修成了無(wú)人監管的空白地帶。
個(gè)案 消費者較真少花5000元
據家住永川區勝利北路73號的趙旭華介紹，2005年10月，她花7200余元買(mǎi)了一臺某知名品牌的30英寸液晶電視。去年10月，電視壞了，該品牌設在永川的特約維修站一名維修工上門(mén)檢修，稱(chēng)液晶屏壞了，換屏費加上維修費需要5000元。當時(shí)，一臺新的30英寸液晶電視只賣(mài)3000多元，且僅憑維修工看了兩眼就斷定液晶屏壞了，如此高昂的修理費用趙女士無(wú)法接受。
趙女士給該品牌總部反映了情況，希望對方能就維修工的鑒定結論做出書(shū)面報告。隨后，該品牌重慶分公司要求趙女士把電視送去復檢，趙女士拒絕了，她認為，一旦人機分離，責任反倒不好判定。幾天后，品牌商再次派人到趙女士家檢修，卻得出跟上次不同的結果：壞掉的部件居然只是逆變器！而且按照“三包”規定，該部件還在保修期內，這意味著(zhù)趙女士其實(shí)并不需要花一分錢(qián)，就能把電視修好！
趙女士接受記者采訪(fǎng)時(shí)稱(chēng)：“為這事我前后奔波了3個(gè)月，連元旦節都沒(méi)電視看，到頭來(lái)居然是一場(chǎng)鬧��！”隨后，趙女士就廠(chǎng)商維修不負責任，向永川區消委進(jìn)行了投訴。
昨日，永川區消委莫秘書(shū)長(cháng)告訴記者，經(jīng)調解，雙方已達成協(xié)議：品牌商以一臺全新的37英寸液晶電視換掉了趙旭華家的舊電視。品牌商也承認第一次檢修時(shí)定性不準確。趙女士維權取得了勝利，但同時(shí)她也提出疑問(wèn)：如果當時(shí)自己老老實(shí)實(shí)花5000元換了屏，不是就吃了大啞巴虧嗎？誰(shuí)來(lái)對廠(chǎng)商特約維修站的檢測結論把關(guān)呢？
現狀 家電售后維修質(zhì)量無(wú)監管
記者從中國家電維修行業(yè)協(xié)會(huì )了解到，目前，除個(gè)別企業(yè)是自建維修隊伍外，大多數家電企業(yè)都采用特約維修的方式為用戶(hù)提供售后服務(wù)，即企業(yè)選擇一家維修商簽約，再冠以“××(品牌名)特約維修站”之名，就可以開(kāi)展該品牌的售后維修服務(wù)了。但對維修站的資質(zhì)卻無(wú)統一標準，一些企業(yè)為降低售后服務(wù)成本，便將售后服務(wù)外包給沒(méi)有資質(zhì)的維修點(diǎn)。同時(shí)，對售后維修站的維修結論和維修效果，也缺乏統一的管理部門(mén)。這意味著(zhù)，維修站告訴你哪個(gè)部件壞了，你就得掏錢(qián)。中國家電維修行業(yè)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)郭赤兵稱(chēng)，目前家電行業(yè)的售后服務(wù)維修基本上靠行業(yè)自律。來(lái)自市消委“2007年消費投訴熱點(diǎn)”的統計數據顯示，家用電器類(lèi)投訴量排名第二，平板電視投訴增長(cháng)迅速，去年市消委受理的579件投訴中，高端電視機就占到了2/3，相當一部分是因為售后服務(wù)引起的。
支招 索要維修報告 保留更換零件
據了解，目前只有一些地方性法規對特約售后服務(wù)機構進(jìn)行了限定。如《湖北省家電維修管理辦法》要求，生產(chǎn)企業(yè)在該省指定的家電保修承擔者必須具備省主管家電維修行業(yè)部門(mén)授予的一級和特級家電維修單位資格。但對其他地區的消費者來(lái)說(shuō)，該如何認清貓膩？
郭赤兵稱(chēng)，保修期內的維修較單純，因為零部件由廠(chǎng)商提供，大廠(chǎng)商為維護品牌形象，對維修站判定的故障、需要更換的配件等有嚴格監控，消費者無(wú)需過(guò)多操心。對于保修期外的維修，親自解決了趙女士投訴的莫秘書(shū)長(cháng)建議：首先，消費者要記得向維修站索取正規的檢修報告，確保維修的每一環(huán)節都要有文字記錄和簽字確認；另外，對更換的零部件，消費者要收回，便于發(fā)生糾紛后作為向工商等部門(mén)投訴的證據。
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