發(fā)表評論 昨日，中國電子商會(huì )主辦的315消費電子投訴網(wǎng)發(fā)布今年一季度手機投訴統計。在此期間，諾基亞、三星和摩托羅拉三大洋品牌共遭到640宗投訴，而諾基亞更是以45.2%的投訴份額位居所有手機品牌之首。
今年一季度，315消費電子投訴網(wǎng)共接到手機投訴1159宗，主要來(lái)源于廣東、北京和江蘇等地，共涉及51個(gè)手機品牌。截至4月1日，經(jīng)該網(wǎng)站協(xié)調處理的投訴共1007宗，投訴解決率為86.8%。
記者獲悉，本季度手機投訴普遍集中在產(chǎn)品質(zhì)量方面，超過(guò)66%的消費者對手機的質(zhì)量表示不滿(mǎn)。此外，低端手機成為投訴的焦點(diǎn)，占投訴總量的78.15%。按照統計，售價(jià)在1000元—3000元之間的手機出現的投訴相對較多，占本季度手機投訴總量的68.08%，而1000元以下的手機投訴量也占據本季度手機投訴總量的20.79%。
從投訴解決效率來(lái)看，大部分手機廠(chǎng)商都能積極參與投訴處理工作，但個(gè)別企業(yè)卻由于自身原因對售后服務(wù)工作重視程度不夠。其中，UT斯達康一季度的用戶(hù)投訴盡管只有6宗，但其售后部門(mén)接到投訴后并未給出任何反饋，這意味著(zhù)UT斯達康的投訴解決率實(shí)際為零。
從單款手機來(lái)看，諾基亞N73因通訊信號不穩定引發(fā)了消費者集體投訴，以147宗的絕對數量位居投訴之首。值得注意的是，投訴量排名前四的手機均為諾基亞手機，這與其銷(xiāo)量和市場(chǎng)占有率有很大的關(guān)系。業(yè)內人士分析，諾基亞手機的市場(chǎng)占有率向來(lái)高居首位，銷(xiāo)售量增加的同時(shí)投訴量也會(huì )相應有所提高。 （毛濤濤）
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