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　　明明事先約定好的飯菜，結果等到上菜的時(shí)候，卻被告知菜沒(méi)了；年前報修的洗衣機故障，至今沒(méi)人上門(mén)維修。昨天，南京市12315消費投訴舉報中心表示，春節假期商品質(zhì)量問(wèn)題和商家服務(wù)不到位成為投訴熱點(diǎn)。

　　統計顯示，春節期間，南京市共接收申(投)訴信息有42件，與去年同期相比下降23.64%。服裝鞋帽類(lèi)的申(投)訴主要問(wèn)題是消費者購買(mǎi)的衣服或鞋子出現質(zhì)量問(wèn)題后商家處理不積極。如周女士1月24日剛買(mǎi)的衣服，口袋上的扣子壞了，商家拒絕進(jìn)行任何處理，造成消費者投訴要求商家維修。

　　商家售后服務(wù)問(wèn)題令消費者很傷心。南京市民周小姐購買(mǎi)的洗衣機出現故障，1月20日報修至今無(wú)人上門(mén)維修；沈先生1月23日購買(mǎi)的電視，約定1月24日安裝，但一直無(wú)人上門(mén)。與此同時(shí)，沈女士在某酒店用餐，餐點(diǎn)是事先預訂好的，有書(shū)面單據，但是實(shí)際用餐時(shí)酒店卻有五六道菜不能提供，更換的三道菜中有兩道都令消費者不滿(mǎn)意。

　　商家服務(wù)態(tài)度不好也成為投訴熱點(diǎn)，南京市民章小姐在金潤發(fā)購物時(shí)，工作人員將消費者購買(mǎi)的兩包香煙打成了兩條，辦理退款手續時(shí)間過(guò)長(cháng)，向服務(wù)臺投訴也無(wú)人理睬。（陳郁）