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　　自去年12月下旬，東芝液晶電視“豎線(xiàn)門(mén)”引發(fā)集體投訴。今年1月中旬，東芝的道歉終于“姍姍來(lái)遲”。但是，雖然道歉已過(guò)半月，但許多消費者家中電視屏幕問(wèn)題仍未徹底解決；東芝的處理方式也被指“敷衍塞責”。

　　集體投訴月余 東芝終于致歉

　　去年12月，大批消費者家中的東芝液晶彩電屏幕出現豎線(xiàn)，嚴重影響使用；不少同批次電視在更換屏幕后再次出現豎線(xiàn)故障。到1月初，“豎線(xiàn)門(mén)”引發(fā)集體投訴，全國各地都有消費者、媒體呼吁東芝公開(kāi)道歉，并召回產(chǎn)品；但東芝公司在很長(cháng)時(shí)間內都保持緘默。

　　在集體投訴發(fā)生一個(gè)月之后，東芝終于在網(wǎng)站發(fā)布“緊急聲明”，承認46XF300東芝液晶電視出現質(zhì)量問(wèn)題，并對顧客表示“深深的歉意，并將本著(zhù)真摯的態(tài)度積極予以對應”，同時(shí)公布了咨詢(xún)電話(huà)800-820-5796。

　　換屏再出豎線(xiàn) 東芝稱(chēng)“接著(zhù)換”

　　東芝道歉聲明一出，便有消費者質(zhì)疑：道歉只針對46XF300型號液晶電視，但同樣出現豎線(xiàn)的型號還包括46ZF500、46X3300等，難道這三個(gè)型號機器采購的液晶面板都出現問(wèn)題是一種巧合？記者致電該800電話(huà)，客服人員表示，此咨詢(xún)電話(huà)并不負責除46XF300外的任何型號電視，要求消費者轉而咨詢(xún)當地客服。

　　與此同時(shí)，此前因“豎線(xiàn)門(mén)”更換屏幕的部分消費者又發(fā)現了新的問(wèn)題：換上的新屏幕又冒出豎線(xiàn)，令消費者不滿(mǎn)。記者就此咨詢(xún)東芝800客服人員，得到的回答是“換屏之后如果還有豎線(xiàn)，那就繼續換屏”。

　　消費者期待“討說(shuō)法”

　　眾多“豎線(xiàn)門(mén)”受害者對東芝的道歉并不滿(mǎn)意，部分已經(jīng)更換屏幕的消費者也還是顧慮重重，每天擔心自家電視再出新情況。在論壇上，多人發(fā)帖要求東芝公司給出明確解釋?zhuān)汉芏喔鼡Q了液晶屏的機器在短期內又出豎線(xiàn)，東芝換的液晶屏也是此批有問(wèn)題的產(chǎn)品？換的屏幕是否延保？液晶電視機組裝有著(zhù)嚴格的工藝要求，而很多消費者換屏是在家里，能保證組裝和調試效果嗎？

　　大面積的產(chǎn)品出問(wèn)題，已經(jīng)令中國消費者對東芝電視整體品質(zhì)產(chǎn)生了懷疑。有業(yè)內人士表示，如果東芝放任屏幕質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)一步擴大，品牌信譽(yù)度和競爭力將遭嚴重影響。(記者竇媛媛)