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　　最近一段時(shí)間，一款名為46XF300C的東芝電視機在網(wǎng)上引發(fā)消費者的集體投訴。消費者反映，這款46英寸液晶電視在使用一段時(shí)間以后，屏幕上會(huì )出現1條或者多條彩色/黑色豎線(xiàn)。這批消費者甚至建立了QQ群，集體要求東芝召回有缺陷的該款液晶電視。消息發(fā)布后，多家家電論壇、投訴網(wǎng)站都出現回應貼，很多消費者表示，自家電視也出現相同問(wèn)題，連出現位置也一樣。用戶(hù)認為，東芝此款產(chǎn)品存在明顯質(zhì)量缺陷，強烈要求廠(chǎng)商召回，但東芝一直不予正面回應。

　　今天(2月3日)東芝營(yíng)業(yè)本部的助理本部長(cháng)、售后服務(wù)部高級專(zhuān)員朱先生接受了中央電臺中國之聲的專(zhuān)訪(fǎng)。

　　朱先生說(shuō)，對于存在問(wèn)題的液晶電視，公司正在為消費者進(jìn)行換屏。截至到目前，大部分有問(wèn)題的電視已經(jīng)更換相關(guān)的元件，但是由于更換部件的運抵速度等原因，還沒(méi)有全部解決，但會(huì )針對每一個(gè)消費者進(jìn)行處理。

　　東芝方面不承認這樣的故障是產(chǎn)品缺陷。至于該款電視出現此問(wèn)題的原因和出現問(wèn)題的電視數量，公司正在調查中，還沒(méi)有最后的結果。但朱先生承認，該款電視機的故障率的確超出正常范圍。

　　針對消費者關(guān)于要求東芝廠(chǎng)家召回該款液晶電視機的要求，朱先生說(shuō)，公司內部沒(méi)有要對產(chǎn)品進(jìn)行召回的消息，他同時(shí)表示，中國并沒(méi)有關(guān)于電視機產(chǎn)品召回的制度。

　　另?yè)�了解，大連東芝電視有限公司的網(wǎng)站已經(jīng)在1月8日發(fā)布了一個(gè)緊急通知：“尊敬的客戶(hù)，有關(guān)46XF300C東芝液晶電視出現豎線(xiàn)問(wèn)題，首先向顧客表示深深歉意，并將本著(zhù)真摯的態(tài)度積極予以回應�！� （陳秉科 肖湘）