
如果一個(gè)聲稱(chēng)“社區醫生”的陌生人敲你家門(mén),說(shuō)要給你做個(gè)健康檔案,你會(huì )開(kāi)門(mén)嗎?恐怕多數人都會(huì )將他們拒之門(mén)外吧,畢竟,這年頭,大家都有很強的防范意識,小心一點(diǎn)才不容易出錯?蛇@樣一來(lái),居民是放心了,上門(mén)做建檔工作的醫生卻委屈了:我們盡心為大家服務(wù),怎么就是得不到理解和支持呢?
類(lèi)似這樣的矛盾,在我了解到的各地建檔過(guò)程中并不少見(jiàn)。本來(lái),建立一份記錄居民健康狀況的檔案,不僅可以為他們日后的疾病診斷提供詳細的依據,還可以幫助專(zhuān)業(yè)人員分析他們每個(gè)人的健康狀況和健康風(fēng)險因素,并據此采取干預措施。然而,就是這樣一件“好事”,卻在實(shí)施初期,就面臨進(jìn)行不下去的尷尬,讓人不得不嘆一口氣。
到底問(wèn)題出在哪兒?我覺(jué)得,是方法錯了。從解決問(wèn)題的邏輯上說(shuō),我們首先應該考慮的是要解決什么問(wèn)題,然后根據這個(gè)問(wèn)題去想辦法,并詳細論證各種法子的可行性,最終選出最有效的一種予以實(shí)施。這是一種本著(zhù)“問(wèn)題導向”做事的方式。
回過(guò)頭再看給老百姓建健康檔案這事。我們先設計了一個(gè)極為詳細,長(cháng)達好幾十頁(yè)的問(wèn)卷,再拼上人力,上門(mén)入戶(hù)進(jìn)行宣傳實(shí)施。滿(mǎn)以為這樣公益的、惠及老百姓的做法可以得到認同,卻忽略了居民可能存在的逆反和對陌生人不信任的心理。這就是“方法導向”做事帶來(lái)的弊端,就像生產(chǎn)制造一個(gè)產(chǎn)品,它的科學(xué)性嚴謹性都夠,可就是因為沒(méi)有考慮市場(chǎng)上消費者的接受度,最后只能以滯銷(xiāo)而告終。健康檔案其實(shí)也算是個(gè)公共產(chǎn)品,所以會(huì )有同樣的問(wèn)題。如果在投入大量的人力物力之初,實(shí)施者能進(jìn)行換位思考,就不難想到老百姓的顧慮,也就不會(huì )吃閉門(mén)羹了。 當然,收集資料碰壁還只是建檔過(guò)程中遇到的麻煩之一。據我所知,在北京,收集上來(lái)的居民資料中,有相當一部分是不實(shí)信息。這種情況,實(shí)在是讓人擔心,因為相比較收集不上資料而言,假信息的惡劣影響更甚。而導致這一現象的原因,歸根到底還是“方法導向”——只考慮到了問(wèn)卷的科學(xué)性,忽視了老百姓的接受度。
每一個(gè)人都有很多私人信息,即便是朋友都未必肯透露,更不用說(shuō)是相對陌生的社區工作人員了。憑什么要我把家里的收入,以及家庭成員間的感情狀況等敏感問(wèn)題全盤(pán)托出來(lái),誰(shuí)又能保證這些資料不會(huì )外泄?于是,為了應付差事,就有了填寫(xiě)假信息的舉動(dòng)。
面對老百姓的不理解、不合作,可能實(shí)施者會(huì )說(shuō):“我們也不是非要刺探人隱私,只是因為這些看似不相關(guān)的問(wèn)題,真的與健康管理有著(zhù)很大的關(guān)系!边@一點(diǎn),我不否認,但必須提醒的是,人家本來(lái)就不信任你,填個(gè)表都是迫于無(wú)奈,怎么會(huì )老老實(shí)實(shí)回答你這些私人問(wèn)題?建立健康檔案不是一件可以一蹴而就、一步到位的事。
現在,問(wèn)題的根源找到了,就該考慮怎么辦了。
第一,上門(mén)入戶(hù)建檔不如到小區去做活動(dòng)、搞講座,F在追求健康的人越來(lái)越多了,請幾個(gè)專(zhuān)家,到社區搞個(gè)講座,肯定會(huì )有不少人捧場(chǎng),趁著(zhù)大家在興頭上,好好宣傳一下建立健康檔案的好處,自然有人心甘情愿地去填表備案,而這時(shí)他們填的信息,也多半不會(huì )是假的。而且,社區醫生跟居民混個(gè)臉熟,以后辦起事來(lái)也事半功倍。此外,社區醫院可以行動(dòng)起來(lái),要求每一個(gè)來(lái)看病的患者都填表,效果也會(huì )不錯。
第二,建立健康檔案不是只針對已經(jīng)有病或想防病的人,而是針對所有居民,所以只是搞講座、登記病人信息還不夠。我認為,健康管理是一個(gè)社會(huì )性問(wèn)題,不該只是醫療部門(mén)的人負責,而應該發(fā)動(dòng)社會(huì )各個(gè)部門(mén)共同去做。比如,讓買(mǎi)經(jīng)濟適用房的居民入住時(shí)填寫(xiě)健康信息,就能解決很大一部分問(wèn)題;再比如,很多健康管理咨詢(xún)機構、保健品公司等都會(huì )有自己的客戶(hù)資料,這部分內容是不是也能讓政府有效利用起來(lái)?我覺(jué)得,未嘗不可。
第三,一個(gè)人的耐性是有限的,無(wú)論是誰(shuí),看到一份上百道題目的問(wèn)卷,都會(huì )不自覺(jué)地打退堂鼓。所以,應該適當地將問(wèn)卷精簡(jiǎn)再精簡(jiǎn),不要急于一次性解決所有問(wèn)題。私人問(wèn)題最好能避則避,至少開(kāi)始不要問(wèn);避不開(kāi)的不妨換個(gè)說(shuō)法。比如,詢(xún)問(wèn)家庭收入是為了以后制訂方案時(shí)能根據其經(jīng)濟狀況選擇最優(yōu)的,這種想法是好的,但畢竟大多數人都將這視為隱私,那就不如拐個(gè)彎,問(wèn)他上的是社保、醫保還是商業(yè)保險,以便從另一個(gè)角度達到目的。
最重要的是,在做所有工作之前,都應該健康教育先行,尤其要保證這項工作的實(shí)施者(社區衛生服務(wù)管理中心工作人員)自己先建立起對“健康”的正確認知,F在大部分人對健康與否的認識是建立在疾病基礎上的,不能不說(shuō),這是一個(gè)誤區。沒(méi)病不等于健康,所以健康管理本就不該只是老年人、病人關(guān)心的,它對所有人都有著(zhù)不容忽視的積極作用。如果通過(guò)不懈的教育、宣傳可以讓人們認識到“有生命的健康一定需要科學(xué)的管理”這一點(diǎn),做起建檔工作,相信也會(huì )簡(jiǎn)單得多。(陳元平 中國人民大學(xué)培訓學(xué)院(健康管理學(xué)院)執行院長(cháng))
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