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　　中新網(wǎng)8月5日電 衛生部日前在其官方網(wǎng)站發(fā)布《關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)(征求意見(jiàn)稿)》。根據《意見(jiàn)》要求，公立醫院不得擅自提高預約收費標準，不得與中介合作開(kāi)展此項收費服務(wù)，并要按制度規范專(zhuān)家出診。以下為征求意見(jiàn)稿全文：

　　關(guān)于在公立醫院施行預約診療服務(wù)工作的意見(jiàn)

　　(征求意見(jiàn)稿)

　　根據中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化醫藥衛生體制改革的工作部署，為了有針對性地解決群眾反映突出的看病難問(wèn)題，改善醫院系統服務(wù)功能，方便群眾就醫，在總結各地、各醫院工作經(jīng)驗和借鑒學(xué)習國際、國內技術(shù)服務(wù)行業(yè)先進(jìn)服務(wù)方式的基礎上，決定在公立醫院率先施行預約診療服務(wù)工作�，F就有關(guān)事項提出以下意見(jiàn)：

　　一、 提高對預約診療服務(wù)工作的認識

　　預約診療服務(wù)工作是公立醫院以病人為中心開(kāi)展醫療服務(wù)的重要改革措施，對于方便群眾就醫、提高醫療服務(wù)水平具有重大意義。在公立醫院率先施行預約診療服務(wù)工作，有利于患者進(jìn)行就醫咨詢(xún)，提前安排就醫計劃，減少候診時(shí)間，也有利于醫院提升管理水平，提高工作效率和醫療質(zhì)量，降低醫療安全風(fēng)險。積極推進(jìn)預約診療服務(wù)工作是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，深化醫藥衛生體制改革，加強醫院科學(xué)管理的重要舉措，是堅持以病人為中心，構建和諧醫患關(guān)系的內在要求。各級衛生行政部門(mén)和各級各類(lèi)公立醫院要進(jìn)一步提高對做好預約診療服務(wù)工作的認識，把這項工作精心組織實(shí)施好。2009年10月開(kāi)始，所有三級醫院都要開(kāi)展預約診療服務(wù)。二級醫院也要逐步開(kāi)展這項工作。

　　二、積極推動(dòng)公立醫院開(kāi)展預約診療工作

　　(一)定期更新門(mén)診診療科目信息。醫院要根據院務(wù)公開(kāi)的要求，采取多種形式公開(kāi)并定期更新門(mén)診診療科目和節假日的值班安排，包括醫務(wù)人員的出診時(shí)間和專(zhuān)業(yè)，以方便群眾選擇預約和就診。醫院應每季度安排更新門(mén)診診療科目，每月安排更新醫務(wù)人員出診時(shí)間和專(zhuān)業(yè)。出診安排一經(jīng)確定在一周時(shí)間內原則上不得無(wú)故變動(dòng)。

　　(二)改進(jìn)預約診療服務(wù)的組織實(shí)施方式。要將預約診療服務(wù)工作作為醫務(wù)管理的重要內容，與病案管理工作結合起來(lái)，逐步運用信息技術(shù)，為病人提供優(yōu)質(zhì)預約服務(wù)。在起始階段，可以以醫院為單位組織實(shí)施預約診療服務(wù)工作，有條件的地方也可以探索若干家醫院聯(lián)合組織建立網(wǎng)絡(luò )掛號平臺。鼓勵衛生行政部門(mén)組織醫療機構在同一個(gè)平臺上開(kāi)展預約診療服務(wù)。

　　(三)逐步提高門(mén)診預約掛號的比例。醫院要制訂服務(wù)標準引導患者通過(guò)預約掛號就診，逐步提高預約掛號占門(mén)診掛號尤其是專(zhuān)家門(mén)診號的比例。原則上預約掛號的患者要安排優(yōu)先就診。要逐步做到出診醫師預先了解預約患者的有關(guān)信息，對需要進(jìn)行實(shí)驗室檢查和設備檢查的提前做出安排。對于需要復診的門(mén)診患者，接診醫師要主動(dòng)提示患者可以通過(guò)預約掛號復診。

　　(四)加強出院病人復診的預約服務(wù)。逐步建立信息化管理平臺，對出院病人就診實(shí)施連續管理。加強與社區衛生服務(wù)中心(站)聯(lián)網(wǎng)協(xié)作，重點(diǎn)對惡性腫瘤、高血壓、糖尿病等出院后的病人進(jìn)行跟蹤管理，提高管理的技術(shù)含量。對于需要復診的出院病人，要逐步開(kāi)放病房醫師預約服務(wù)。

　　(五)拓寬提供預約診療服務(wù)的途徑。要結合信息化建設，積極推動(dòng)和實(shí)施預約診療工作。醫療機構可以通過(guò)在門(mén)診大廳設置專(zhuān)用設施、設立專(zhuān)門(mén)服務(wù)臺和服務(wù)窗口等形式，向來(lái)院患者提供預約服務(wù)。也可通過(guò)醫院專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)(包括手機)、12310公益電話(huà)、互聯(lián)網(wǎng)等形式提供預約機會(huì )。

　　(六)規范醫務(wù)人員出診管理。醫務(wù)人員要按既定的時(shí)間出診，特殊情況下需要變動(dòng)的，要提前公告，取得患者的理解，并進(jìn)行妥善安排。要完善激勵制約機制，形成有利于預約診療服務(wù)工作開(kāi)展的氛圍。要按照醫院工作制度要求，規范醫務(wù)人員特別是專(zhuān)家出診、會(huì )診、休假等的管理。

　　(七) 做好預約診療服務(wù)工作。工作人員要關(guān)心體貼病員，解答問(wèn)題時(shí)要文明禮貌，耐心細致。要盡量簡(jiǎn)化手續，按計劃安排就診。對于急診病人、高熱病人、重病員和65歲以上的老人及來(lái)自外地的病員，應重點(diǎn)作出安排。門(mén)診檢驗、放射等科室要對預約診療病人做好服務(wù)，各種檢查化驗結果做到及時(shí)準確。