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　　三、加強對預約診療服務(wù)工作的管理

　　(一)完善醫院工作制度。各地要結合工作實(shí)際，按照開(kāi)展預約診療服務(wù)工作的要求，對醫院門(mén)診掛號制度和有關(guān)工作制度進(jìn)行改革，做好銜接工作。完善門(mén)診接診和服務(wù)的流程，并在工作中不斷改進(jìn)。

　　(二)加強保障條件建設。要為開(kāi)展預約診療服務(wù)工作提供必要的條件，配備相應人員和適當的裝備。要加強人員培訓，改善服務(wù)態(tài)度，提高業(yè)務(wù)水平。對門(mén)診各科室和輔助科室之間的工作進(jìn)行合理安排，加強協(xié)作、配合，提高工作效率。

　　(三)規范預約診療收費管理。公立醫院開(kāi)展預約診療服務(wù)，必須按照物價(jià)管理部門(mén)和衛生行政部門(mén)規定的標準收取掛號費用和相關(guān)費用，不得擅自提高收費標準，不增加收費項目。

　　(四)堅持社會(huì )公益性質(zhì)。公立醫療機構不得與任何社會(huì )中介機構合作開(kāi)展向患者收取費用的預約掛號服務(wù)。在預約掛號時(shí)要推廣采取實(shí)名制方式。醫療機構與社會(huì )中介機構合作開(kāi)展預約掛號服務(wù)的，要盡快提出整改意見(jiàn)，進(jìn)行清理。

　　(五)做好分診和預檢分診工作。要加強工作人員的服務(wù)能力培訓，做好預約診療咨詢(xún)服務(wù)，科學(xué)合理安排各診療科目分診工作。要做好預檢分診工作，嚴格執行消毒隔離工作制度，防止院內感染。

　　四、認真做好組織工作

　　(一)加強組織領(lǐng)導。各級衛生行政部門(mén)和公立醫院要周密部署，精心組織，確定專(zhuān)門(mén)機構并指定專(zhuān)人負責預約診療工作，制訂工作方案，明確工作進(jìn)度，突出重點(diǎn)，落實(shí)責任。醫院應有一名副院長(cháng)分工負責預約診療工作。各科主任應加強門(mén)診業(yè)務(wù)技術(shù)指導，并確定一位主治醫師協(xié)助做好門(mén)診與住院部預約診療的銜接工作。

　　(二)做好宣傳發(fā)動(dòng)工作。要通過(guò)電視、報刊、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式和途徑，宣傳預約診療工作的意義、優(yōu)勢、政策、方法等，使廣大患者和社會(huì )各界知悉，引導患者主動(dòng)預約診療。同時(shí)要做好廣大醫務(wù)人員的動(dòng)員組織工作。

　　(三)開(kāi)展指導檢查。各級衛生行政部門(mén)要積極調查研究，及時(shí)總結經(jīng)驗，加強工作指導。要對醫療機構工作情況進(jìn)行檢查，定期分析預約診療工作進(jìn)展情況，研究解決存在的問(wèn)題。要把預約診療服務(wù)工作開(kāi)展情況作為醫院管理和醫療機構評審評價(jià)工作的重要內容。