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　　《關(guān)于改進(jìn)公立醫院服務(wù)管理方便群眾看病就醫的若干意見(jiàn)》

　　中新網(wǎng)2月5日電 衛生部今日發(fā)出《關(guān)于改進(jìn)公立醫院服務(wù)管理方便群眾看病就醫的若干意見(jiàn)》，要求各級公立醫院加強投訴管理，實(shí)行醫療工作“首訴負責制”，積極推進(jìn)醫療糾紛人民調解，構建和諧醫患關(guān)系。

　　《意見(jiàn)》指出，各級公立醫院要加強醫患溝通，防范醫療糾紛，設立或指定專(zhuān)門(mén)部門(mén)統一接受、處理患者和醫務(wù)人員投訴，及時(shí)處理并答復投訴人。并且根據患者和醫務(wù)人員投訴，開(kāi)展醫療服務(wù)的持續改進(jìn)。

　　《意見(jiàn)》提出，醫院積極推進(jìn)醫療糾紛人民調解和醫療責任保險工作，完善“大調解”，與司法、醫療責任保險等部門(mén)緊密配合，在縣(市、區)設立醫療糾紛人民調解委員會(huì )，培訓專(zhuān)職人民調解員。同時(shí)，組織公立醫院統一加入醫療責任保險，保障醫患雙方的合法權益，化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系。

　　《意見(jiàn)》最后強調，各級衛生行政部門(mén)和醫療機構要把方便群眾看病就醫、減輕群眾經(jīng)濟負擔納入公立醫院改革發(fā)展的重要內容，作為當前的一項重要工作，切實(shí)提高認識，加強領(lǐng)導。要完善政策制度，對醫院的工作制度進(jìn)行清理，做好廢、改、立工作。要教育醫務(wù)人員牢固樹(shù)立“以病人為中心”的理念，加強醫德醫風(fēng)建設。