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　　春鳴 畫(huà)

　　外出就餐，點(diǎn)只龍蝦，上桌時(shí)才發(fā)現“此蝦非彼蝦”；已經(jīng)“叫�！钡碾娦艠I(yè)務(wù)，無(wú)端端還要繳費；花大錢(qián)辦了張“會(huì )員卡”，有天發(fā)現店卻“關(guān)門(mén)大吉”了；高高興興買(mǎi)了套房子，收樓時(shí)卻發(fā)現小區的樣子與開(kāi)發(fā)商當初的承諾完全兩個(gè)樣……凡此種種，皆與兩個(gè)字有關(guān)：陷阱。而此類(lèi)陷阱又是如此之多，令消費者防不勝防，一不小心就掉了進(jìn)去。前天，市工商局12315指揮中心就公布了廣州市2009年十大消費陷阱———

　　-餐飲服務(wù)陷阱

　　點(diǎn)只大龍蝦，上桌不對板

　　數據：據不完全統計，2009年向市工商局和市消委會(huì )投訴飲食方面問(wèn)題的案件有800多宗，較2008年有所下降。

　　投訴：食物變質(zhì)、短斤缺兩、貨不對板、亂收費。

　　案例：一名消費者在某酒樓點(diǎn)菜時(shí)，悄悄地把龍蝦的須折斷了一點(diǎn)，并保留了斷下的一截作為憑證，結果這位消費者很驚訝地發(fā)現，上桌時(shí)那只龍蝦的須是完好無(wú)損的。

　　毛某在某酒家消費結賬時(shí)，酒家要收736元，精明的他及時(shí)拿著(zhù)點(diǎn)菜單逐一對照，發(fā)現菜單上注明的菜式價(jià)格、服務(wù)費、茶位費等一共才消費了660元，他立即向該店反映，服務(wù)員竟拿筆擅自改單。

　　-電信服務(wù)陷阱

　　業(yè)務(wù)已叫停，收費仍繼續

　　數據：據不完全統計，全年投訴電信服務(wù)行業(yè)的有3705宗，較2008年增長(cháng)了162%，創(chuàng )下投訴電信部門(mén)案件的“新高”。

　　投訴：電信部門(mén)擅自開(kāi)通收費項目、計費不合理、贈送話(huà)費承諾無(wú)法兌現、無(wú)故停機、更改套餐。

　　案例：消費者盧某稱(chēng)，2008年8月他打電話(huà)到某電信公司服務(wù)熱線(xiàn)，要求取消某項手機業(yè)務(wù)，當時(shí)客服人員稱(chēng)只能辦理暫停業(yè)務(wù)，不能辦理取消業(yè)務(wù)；盧某申請了辦理暫停該手機業(yè)務(wù)，直到去年6月才發(fā)現，該手機業(yè)務(wù)一直沒(méi)有暫停使用，電信公司每月依然扣除月租。原來(lái)，電信公司擅自為消費者設置信用額度，即與電信公司簽訂了協(xié)議到期后，消費者以為該服務(wù)已經(jīng)自動(dòng)停止，但是，電信公司默認該服務(wù)仍然在繼續，且沒(méi)有任何提示和通知的情況下，按照最貴的月租標準計費收費。