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北京一消費者正在展示自己的部分會(huì )員卡�！￡悤愿鶖z

　　謝正軍繪

　　像許多發(fā)達國家一樣，預存式會(huì )員消費卡在國內已很普遍。會(huì )員卡給人們帶來(lái)便利的同時(shí)，也給不法商家提供了可乘之機。一些不法商家故意掩飾用卡環(huán)境，在退卡、轉讓等方面設置種種限制，甚至在收取購卡款后突然“蒸發(fā)”，讓消費者蒙受巨大損失。因此，辦卡時(shí)務(wù)必擦亮眼睛，提高風(fēng)險意識。 　　

　　——編者

　　●購買(mǎi)會(huì )員卡后才發(fā)現商品質(zhì)量存在缺陷，服務(wù)不盡如人意——

　　卡片處處藏陷阱

　　近日，武漢大學(xué)的羅小君在一家美容院推銷(xiāo)員勸說(shuō)下，花500元購買(mǎi)一張會(huì )員消費卡，獲贈送價(jià)值500元的護膚品�！懊廊菰赫f(shuō)憑卡能享受8折優(yōu)惠，還能獲贈免費產(chǎn)品，我當時(shí)覺(jué)得很值，可沒(méi)想到從此陷入麻煩之中�！�

　　小羅告訴記者，她使用美容院提供的護膚品做面部護理，出現了皮膚紅腫現象。到醫院檢查后，醫生說(shuō)小羅對美容店提供的產(chǎn)品過(guò)敏。

　　“我要求美容院補償損失并退回卡內余額，可美容院的老板說(shuō)，皮膚過(guò)敏是我自身原因造成的，店方?jīng)]有過(guò)錯。難道我就要吃這個(gè)啞巴虧嗎？”小羅很生氣。

　　目前，社會(huì )上以會(huì )員卡名義推出的各種美容卡、健身卡、洗衣卡、洗車(chē)卡等預存式消費卡越來(lái)越多。本來(lái)，這種消費方式是一舉兩得的好事：既能幫助商家穩定客戶(hù)群，又能替消費者省錢(qián)。然而，在現實(shí)生活中，一些商家利用會(huì )員卡設置陷阱、侵害消費者利益的案例頻頻發(fā)生。消費者一不小心就“踩空”或被“套牢”，從“上帝”變?yōu)椤翱ㄅ�”�?/p>

　　記者走訪(fǎng)了北京市多家美容美發(fā)店，發(fā)現中高檔門(mén)店的預存式消費卡價(jià)格至少幾百元，甚至高達數千元。

　　零點(diǎn)公司曾經(jīng)做過(guò)調查，我國預付費市場(chǎng)規模至少有8000億元。然而記者發(fā)現，消費者在購買(mǎi)預付式會(huì )員消費卡時(shí)，大多不簽訂書(shū)面合同，只是與經(jīng)營(yíng)者達成口頭上的約定。許多消費者在購買(mǎi)消費卡后，才發(fā)現商品質(zhì)量存在缺陷，服務(wù)不盡如人意。由于缺乏明確無(wú)誤的書(shū)面約定，一旦發(fā)生消費糾紛，消費者與經(jīng)營(yíng)者往往各執一詞，難以通過(guò)協(xié)商或調解的方式達成一致意見(jiàn)。

　　●商家發(fā)行會(huì )員卡，實(shí)際上是試圖圈住客源，套牢消費者——

　　“霸王條款”退卡難

　　很多居民表示，選擇預付式消費，主要是因為價(jià)格優(yōu)惠，其次是消費方便。其實(shí)這實(shí)惠的背后，消費者在交出預付款的同時(shí)，也交出了消費的主動(dòng)權和選擇權。

　　年初，上海靜安區喜歡跳舞的吳文靜花6000元在一家舞蹈會(huì )所辦理了會(huì )員消費卡。憑借會(huì )員卡，小吳可以去該會(huì )所練習48次�？傻搅�3月份，小吳因為工作繁忙，無(wú)暇去練習，于是小吳決定退卡。小吳此前已經(jīng)去練習了4次，所以她要求舞蹈會(huì )所將剩下次數折現返還。但是店方卻告知小吳，店里有規定：“除非會(huì )員出國或者懷孕，否則不予退卡�！�

　　小吳說(shuō)：“辦卡時(shí)，銷(xiāo)售人員隱瞞了退卡的條件，我根本就不知情，為什么不讓退卡呢？”小吳只得以低價(jià)將自己的會(huì )員卡轉賣(mài)。

　　會(huì )員消費卡，表面上看，它能使消費者享受到低折扣，節省開(kāi)支，實(shí)際上是“羊毛出在羊身上”。一方面，商家能從中獲取一大筆流動(dòng)資金；另一方面，商家也試圖“圈”住客源，防止流失，無(wú)形中節省了一大筆廣告費用。

　　“健身卡、美容卡等一般時(shí)限都比較長(cháng)，因此消費者應考慮清楚自己是否能堅持參加�！北本┮患逸^大的健身機構負責人提醒消費者，在辦理長(cháng)時(shí)間大額會(huì )員卡時(shí)最好簽訂書(shū)面合同，在消費時(shí)間、優(yōu)惠范圍、退會(huì )、轉讓等細節上進(jìn)行約定。辦卡時(shí)應考察商家的信譽(yù)和經(jīng)營(yíng)狀況，最好聽(tīng)一下老會(huì )員的意見(jiàn)，以免發(fā)生糾紛。