《您的聲音》以紀實(shí)電影方式刻畫(huà)了北京在全球超大城市綜合治理上的新形象。它沒(méi)有沿用讓專(zhuān)業(yè)演員精心模擬表演的劇情電影方式，也沒(méi)有采取攝像機實(shí)際跟拍的紀錄電影方式，而是介乎兩者之間，由當事市民重現生活中的親歷事件，真實(shí)而質(zhì)樸地再現北京市民熱線(xiàn)服務(wù)中心(即12345)自2019年設立“接訴即辦”機制以來(lái)的嶄新變化。

　　以鮮活小故事去透視超大城市綜合治理新形象，是這部紀實(shí)電影給人留下的突出印象。全片沒(méi)有泛泛而談，而是選擇了7個(gè)小故事陸續展開(kāi)，即胡同停車(chē)、老樓裝電梯、話(huà)務(wù)員成長(cháng)、街道書(shū)記工作、接訴即辦立法、外國記者調研、水災應急搶險。這些實(shí)實(shí)在在的小故事和當事人，呈現出北京市民生活發(fā)生的切實(shí)改善、政府機構和工作人員一心為民辦實(shí)事的好傳統。

　　影片注意通過(guò)這些小故事刻畫(huà)平凡市民的動(dòng)人形象。這些人物中，既有那些有著(zhù)日常生活困難和訴求的普通市民，也有那些為他們排憂(yōu)解難的政府機構工作人員。他們中有成功協(xié)調處理噪聲擾民和綠地侵占等問(wèn)題、年紀不到40歲就冒出白發(fā)的社區書(shū)記，有帶頭耐心接聽(tīng)市民訴求并傾心接辦的話(huà)務(wù)班長(cháng)，有歷經(jīng)數年時(shí)間走訪(fǎng)、調查、協(xié)調而成功解決老舊小區加裝電梯的社區工作者，有細心整理和分配電話(huà)接辦單的社區基層工作者，從最初接聽(tīng)4分鐘電話(huà)都費勁到后來(lái)一天最多可接聽(tīng)160通電話(huà)的年輕話(huà)務(wù)員，以及那些理解鄰居困難、配合社區工作的市民們。正是他們的真實(shí)故事，從不同方面讓觀(guān)眾感受到城市發(fā)生的可喜變化。

　　從這些人物身上，觀(guān)眾可以感受到超大城市高效運轉著(zhù)一整套辦事機制，依靠上下聯(lián)動(dòng)、縱橫交錯、多方響應、密如蛛網(wǎng)的數智技術(shù)系統，市民電話(huà)訴求能夠得到快捷有效的處理和回復。該片看起來(lái)只講了7個(gè)小故事，但要讓這些小事逐一得到有效落實(shí)，反映出整個(gè)體制機制的保障。影片通過(guò)具體事件的“接訴即辦”，透視出全城綜合治理變革新氣象。

　　該片從第一組有關(guān)胡同、四合院、街道、古建筑等北京民俗風(fēng)情的空鏡頭起，到最后一組新胡同景觀(guān)和眾多居民笑臉盈盈的組合鏡頭，都一直在延續雙重視角敘述法。其第一重視角為外地居民看北京，第二重視角則是外國居民看中國。影片生動(dòng)地呈現國內國際雙重視角下的中國城市形象。

　　影片通過(guò)鮮活小故事、平凡人物群像、高效聯(lián)動(dòng)辦事機制和雙重視角下的北京與中國形象刻畫(huà)，在紀實(shí)電影美學(xué)新探索和新建樹(shù)上邁出了重要一步。

　　(人民日報 王一川 作者為北京語(yǔ)言大學(xué)特聘教授)