中新網(wǎng)4月12日電 根據民航方面提供的數據，2002年民航全行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意指數為72.6。
據北京青年報報道，民航協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )昨天(11日)在北京京公布2002年民航用戶(hù)滿(mǎn)意指數。此次測評結果表明，航空公司用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為73.7，機場(chǎng)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數為71.5。
調查顯示，被調查對象中，大專(zhuān)、大學(xué)學(xué)歷的旅客對民航服務(wù)的評價(jià)普遍低于中、小學(xué)學(xué)歷的旅客；年收入在3至9萬(wàn)元的旅客普遍不滿(mǎn)意飛機上的餐食；而在機上娛樂(lè )一項測評中，學(xué)生的滿(mǎn)意度普遍偏低。
有24.3%的人抱怨民航存在和暴露的一些問(wèn)題，而因飛機延誤、排隊辦理登記手續、行李托運等方面的抱怨比較明顯。(楊青)
