疑懼心態(tài)擴散
“我現在總是感覺(jué)實(shí)際狀況比官方報道的要嚴重得多，老懷疑瞞報。另外，對政府控制疾病傳播的手段、能力和措施表示懷疑。這種擔心讓我陷入了一種不可名狀的焦急狀態(tài)�！币晃幻小皀kfeiyang(飛揚)”的網(wǎng)民在網(wǎng)上發(fā)帖子向心理學(xué)家求助。
一場(chǎng)突如其來(lái)的非典疫病，在人們毫無(wú)心理準備的狀況下以其諸多的不可知因素造成社會(huì )民眾心理上的巨大恐慌。一時(shí)間關(guān)于非典的各種傳言流傳甚廣。因此，在疫區，在城市和農村引發(fā)了一系列非理性行為，從而更加重了人們在心理上的緊張和恐懼。
“在非典疫病襲擊中損失的財物可以彌補，但此次事件對人的心理帶來(lái)的創(chuàng )傷卻不是一下子可以愈合的。這種重建是一項更為艱巨的任務(wù)�！鼻迦A大學(xué)教育研究所心理研究中心樊富珉教授憂(yōu)心忡忡地說(shuō)。
相對于中國龐大的人口基數而言，非典病魔擊中的人只是少數，然而它對每個(gè)人的心靈都造成了或大或小的創(chuàng )傷。
“像剛才那個(gè)網(wǎng)民的心理狀態(tài)很典型。在危機狀態(tài)下，有些人寧愿相信自己的感覺(jué)，而不相信事實(shí)。另外，像那種逃離疫區或者躲在家里不敢出門(mén)一步，整日吃方便面的行為，都是出于對生命感受到威脅的過(guò)度性、非理性的反應�！狈淌诜治龅�。
記者撥通了人大、北大、清華和中科院近三十個(gè)專(zhuān)家的電話(huà)，他們回答都很匆忙。繼醫生、護士、環(huán)衛工人等奔赴抗非典一線(xiàn)之后，心理學(xué)家們也開(kāi)始投入到這場(chǎng)史無(wú)前例的斗爭中。如果說(shuō)醫生履行的是救死扶傷的職責，那么心理學(xué)家則在進(jìn)行一項更為艱難的工作———醫治心靈。
無(wú)論是專(zhuān)家教授還是普通居民，都無(wú)一例外地拒絕了記者面訪(fǎng)的要求。非典恐懼造成的人與人之間的猜忌和排斥還未消除。有居民向記者訴苦：“在辦公室里想咳嗽都得憋著(zhù)�！狈堑淇謶衷斐傻膫�(gè)人對政府的不信任也還存在，有居民措辭激烈：“政府某些高官公開(kāi)撒謊，我不敢信了！”
中科院心理所發(fā)布的《北京居民非典疫情應對行為調查報告》表明，有58%的居民相信疫情能在半年之內得到有效控制，政府疫情通報是最可信的疫情信息來(lái)源。那么，另外42%的人呢？
為什么不相信
時(shí)間追溯到幾個(gè)月前。
2月8日，廣東省開(kāi)始大面積傳播“廣東流行可怕致命病菌”的消息，親朋好友之間打電話(huà)、發(fā)短信互相轉告，網(wǎng)友自發(fā)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布這一消息，直至11日出現跨省大恐慌，引發(fā)了瘋狂購藥和購物。在這三天關(guān)鍵的時(shí)間里，政府和媒體由于反應遲緩而喪失了平定事態(tài)擴展及安慰民心的寶貴的機會(huì )。
4月20日意義非凡。這一天，傳出了衛生部部長(cháng)和北京市市長(cháng)辭職的消息，衛生部常務(wù)副部長(cháng)高強就政府部門(mén)未能有效處理公共健康危機做出公開(kāi)自省。同時(shí)，疫情數據出現轉變———政府在面向全國的新聞發(fā)布會(huì )上公布，北京感染SARS人數是先前報告的十倍。
中國的所有傳媒在一夜之間發(fā)生了完全改變，SARS資訊迅速取代了伊拉克戰事報道的地位。
“當社會(huì )面臨重大變革或遭遇嚴重災害時(shí)，人們的心理平衡被打破，為保持這種平衡，人們必須尋求信息。在科學(xué)正面的信息缺位時(shí)，人們抱著(zhù)‘寧可信其有，不可信其無(wú)’的自救信念，不分青紅皂白地接受小道消息。于是各種流言相比政府發(fā)布的信息就先入為主了�！敝锌圃盒睦硭男睦韺�(zhuān)家王極盛教授說(shuō)。
樊富珉教授分析道：“長(cháng)期以來(lái)，由于各方面的原因，有些信息不那么公開(kāi)，并且普遍存在著(zhù)一種報喜不報憂(yōu)的心態(tài)。SARS是一場(chǎng)突發(fā)的特殊疫情，危險程度高，由此引發(fā)的不安全感也就非常強烈�！�
樊教授和重慶三峽學(xué)院副教授李霞云合著(zhù)的《非典時(shí)期傳言的社會(huì )心理分析》中寫(xiě)道：“如果危機事件發(fā)生了，人們對從正式渠道得到的信息不滿(mǎn)意或者不足以解除心理上的緊張和壓力，那么它就會(huì )造成傳言的迅速傳播……這種傳言由于摻雜融匯了參與者個(gè)人的動(dòng)機和情緒，有可能成為更加威脅民眾心理安全感的極大力量。如果沒(méi)有及時(shí)以強有力手段的澄清和控制，往往會(huì )導致人心崩潰、局面失控的可怕后果�！�
為什么恐慌
大約在4月上旬，北京城內開(kāi)始流傳有關(guān)SARS的各種說(shuō)法和猜測；中旬，鋪天蓋地傳說(shuō)SARS；4月22日前后，出現了“搶購”日用品、食品、保健醫藥品的購物潮。
樊教授分析了SARS恐慌心理產(chǎn)生的原因。
恐慌源于人的安全感受到威脅。安全感是人的最基本的生存需要，而SARS傳播快、影響大、死亡快，使人風(fēng)險預感大大增加。
恐慌源于對SARS不了解。SARS是一種新的傳染病，人類(lèi)對它的認識有限。致病機理、傳播途徑、治療方法等都還不清楚。加上病毒很微小，肉眼看不見(jiàn)，無(wú)法分辨感染者，防不勝防，這就容易增加人們的恐懼感，導致出現“過(guò)度擔心”。
恐慌源于對SARS疫情信息不明確。在突如其來(lái)的災難面前，任何人和組織都不是先知先覺(jué)的，決策需要時(shí)間，體制需要改善。當SARS的信息不確定，對現狀不了解，個(gè)人會(huì )失去控制感，甚至無(wú)所適從。
恐慌源于對正常生活秩序受到干擾的不適應。由于SARS的高傳染，疫情流行期需要切斷感染而采取隔離措施等，影響了正常的生活，原有的平衡被打破了，出現種種不適應。
恐慌源于對現在和未來(lái)生存狀態(tài)的擔憂(yōu)。比如患了SARS怎么辦？誰(shuí)來(lái)支付醫療費？會(huì )不會(huì )被歧視？在這些因素的壓力下，人容易變得脆弱，會(huì )在心理上形成更大的擔憂(yōu)和更強烈的恐懼感。
建立公眾心理支持系統，迫在眉睫
面對SARS帶來(lái)的恐懼和不信任，除了政府提高透明度和公信力以及媒體加強真實(shí)報道外，樊教授認為，建立公眾心理支持系統是一件迫在眉睫的任務(wù)。
“人在面臨巨大壓力時(shí)，比如你的親朋好友突然被隔離了，至死都不能見(jiàn)面，這種打擊和創(chuàng )傷是巨大的。如果沒(méi)有心理醫生幫助他們調整，他們就只能忍受痛苦，而心理問(wèn)題在很長(cháng)時(shí)間內都會(huì )延續�！狈淌诘暮芏嗤露家呀�(jīng)到醫院為病人及家屬排除心理恐慌和壓力，但這些心理工作者的人數遠遠不夠，他們常常感到人手的緊缺。
“疫情開(kāi)始時(shí)，政府把注意力放在尋找病源尋找對策上，這的確是很重要的，但之后，政府應該更看重心理學(xué)家的作用�！�
面對非典流行的嚴峻形勢，中國心理學(xué)會(huì )臨床與咨詢(xún)心理學(xué)專(zhuān)業(yè)委員會(huì )和北大心理學(xué)系開(kāi)通了非典心理援助熱線(xiàn)，熱線(xiàn)號碼是62767382，62767383，開(kāi)通時(shí)間為每天10時(shí)到每天22時(shí)。已經(jīng)80歲的著(zhù)名心理學(xué)家李心天教授說(shuō)：“雖然家人不讓我出去，但我可以通過(guò)電話(huà)來(lái)貢獻自己一點(diǎn)小小的力量。這次行動(dòng)，還可以把心理衛生界團結起來(lái)，再遇到重大突發(fā)事件時(shí)，我們就可以馬上啟動(dòng)心理援助行動(dòng)�！�
(文章原載于《法制日報》，作者：陳曉英）
