5月23日至25日，南京大學(xué)社會(huì )學(xué)系與南京輿情調查分析中心對北京等5大城市進(jìn)行了非典輿情的第二次大規模調查。調查的主持人之一王燕文分析調查結果———
非典流行首先是醫學(xué)問(wèn)題，但它引發(fā)的連鎖反應卻是一個(gè)復雜的社會(huì )問(wèn)題。為了動(dòng)態(tài)跟蹤了解、分析和研究不同階段非典的社會(huì )影響，5月23日至5月25日，南京大學(xué)社會(huì )學(xué)系與南京輿情調查分析中心受中共南京市委宣傳部的委托，進(jìn)行了非典輿情的第二次大規模調查。本次電話(huà)問(wèn)卷調查的對象為居住在北京、上海、廣州、重慶、南京五大城市城區的市民，共調查了1034戶(hù)。調查由中共南京市委宣傳部部長(cháng)王燕文和南京大學(xué)社會(huì )學(xué)系主任周曉虹教授主持。
謠言止于公開(kāi)
讓流言失去傳播空間與避免過(guò)度恐慌的出現，最有效辦法就是及時(shí)、準確地告訴公眾事實(shí)的真相，并教會(huì )人們如何應對
記者：非典事件中，謠言、恐慌與媒體新聞報道有什么相關(guān)性？
王燕文：本次調查結果表明，有超過(guò)40%的受訪(fǎng)者表示，并不是從主流媒體最先知道非典的有關(guān)信息的，而是通過(guò)其他的途徑。其中疫情出現較早的廣州有近60%的受訪(fǎng)者是從非正規渠道最先得知有關(guān)非典的信息。從流言的傳播路徑來(lái)看，主要以“聽(tīng)別人說(shuō)”(56.7%)、“與人交談”(如通過(guò)電話(huà)等)(19.4%)與“網(wǎng)絡(luò )”(14.2%)傳播為主。正式公開(kāi)報道非典疫情前，流言滿(mǎn)天飛，造成了一定的恐慌，北京、廣州等地出現的搶購風(fēng)潮等就是最明顯的佐證。
4月20日，黨中央、國務(wù)院以對人民健康和生命安全高度負責的態(tài)度，及時(shí)地總結此前非典防治方面的經(jīng)驗教訓，采取了包括非典疫情公開(kāi)等在內的一系列果斷措施，使流言趨于消失，民眾恐慌趨于緩解，非典疫情處于逐步控制之中。
當前，信息傳播已呈多樣化，信息的不透明則為流言的傳播創(chuàng )造了條件，要想讓流言失去生存空間，避免公眾過(guò)度恐慌，最有效辦法就是及時(shí)、準確地告訴公眾事實(shí)的真相，并教會(huì )人們如何應對。
危機改變了人們的生活方式
受訪(fǎng)者中，有高達80%的人回答，衛生習慣發(fā)生了較明顯改變。此外，分別有45%、33%、18%與10%的人回答其出行、飲食、生活起居與消費習慣也發(fā)生了明顯的變化
記者：此次非典疫情，在給人類(lèi)的健康乃至生命帶來(lái)威脅的同時(shí)，也給我們提供了一次審視自身行為的機會(huì )。它讓我們發(fā)現，健康的生活方式原來(lái)如此重要。有人說(shuō)，非典改變了我們的生活方式，在調查中，有這樣的體現嗎？
王燕文：本次調查結果表明，有63.4%的被調查者認為，非典的流行與中國人在飲食、衛生等方面的不良習慣有關(guān)，大大高于持否定態(tài)度(15.9%)的人所占的比例。受訪(fǎng)者中，有75.5%的人堅信，在經(jīng)歷了非典事件后，部分人隨地吐痰、吃野生動(dòng)物等不良習慣會(huì )因此發(fā)生改變，大大高于持否定態(tài)度的人口比例(13.5%)。受訪(fǎng)者中，有高達80%的人回答，衛生習慣發(fā)生了較明顯改變。此外，分別有45%、33%、18%與10%的人回答其出行習慣、飲食習慣、生活起居習慣與消費習慣也發(fā)生了較明顯的變化。
記者：非典讓我們認識到健壯體魄的價(jià)值。記者在南京看到，越來(lái)越多的老人、孩子、上班族、學(xué)生等都加入到運動(dòng)的行列，散步，打拳，跑步，打球……這種健康意識和休閑方式，有多少廣泛性呢？
王燕文：調查結果表明，在非典流行期間，市民的娛樂(lè )休閑方式也發(fā)生了比較明顯的變化。67%的受訪(fǎng)者回答，在非典時(shí)期的主要娛樂(lè )休閑方式之一是看電視、聽(tīng)音樂(lè )等，人們選擇的其他主要休閑娛樂(lè )方式分別是：讀書(shū)看報(45%)、體育鍛煉(26%)、戶(hù)外活動(dòng)(20%)與上網(wǎng)(16%)。沒(méi)事也不扎堆聊天、打牌了，學(xué)習和健身的人多了，這些良好的休閑娛樂(lè )方式，對提高全民族的素質(zhì)是非常有益的。
政府沉著(zhù)應對威信提高
調查顯示，超過(guò)80%的受訪(fǎng)者對當地政府與中央政府所采取的防治措施表示滿(mǎn)意或比較滿(mǎn)意。透過(guò)本次調查結果，我們看到中國政府經(jīng)受住了非典的考驗，贏(yíng)得了人民群眾的廣泛支持與擁護
非典并不是人為的事故，它是天災，但如果處理不當，天災也會(huì )帶來(lái)人禍。非典給我們的警示是：一個(gè)開(kāi)放的、不斷變化的社會(huì )，也是一個(gè)必須面對挑戰、面對風(fēng)險的社會(huì )，我們必須隨時(shí)有應對的準備。
記者：政府在這次處理危機當中，是引領(lǐng)人民抵御危機的核心。上次調查，我們已經(jīng)注意到，2／3的受訪(fǎng)者對政府處理危機的能力給予了積極的評價(jià)，這次有沒(méi)有進(jìn)一步的變化？
王燕文：本次調查結果顯示，超過(guò)80%的受訪(fǎng)者對當地政府與中央政府所采取的防治措施，表示滿(mǎn)意或比較滿(mǎn)意。非典事件也使民眾對政府的信心增強。76.4%的受訪(fǎng)者表示對政府的信心提高了，僅有1.7%的受訪(fǎng)者認為對政府的信心下降。這個(gè)結果，比第一次調查的結論，又有了進(jìn)一步的改善。
透過(guò)本次調查結果，我們看到中國政府經(jīng)受住了非典的考驗，贏(yíng)得了人民群眾的廣泛支持與擁護，政府的公信力也因此而大大提高。
災難蘊含著(zhù)機遇
超過(guò)90%的受訪(fǎng)者表示，對非典過(guò)后的中國經(jīng)濟回升抱有信心。我們有理由堅信，中國經(jīng)濟一定會(huì )盡快走出非典的陰影，重新恢復以往快速增長(cháng)的態(tài)勢
記者：非典對中國社會(huì )經(jīng)濟的負面影響是不言而喻的。但影響并不僅僅是負面的。將危機兩字分開(kāi)來(lái)，可以理解為危險與機會(huì )。這是否意味著(zhù)，災難也是一種機遇？
王燕文：當被問(wèn)及對中國經(jīng)濟回升是否有信心時(shí)，超過(guò)90%的受訪(fǎng)者表示抱有信心。公眾的信心是努力消除非典對我國經(jīng)濟不利影響的決定性因素之一。我們有理由堅信，中國經(jīng)濟一定會(huì )盡快走出非典的陰影，重新恢復以往快速增長(cháng)的態(tài)勢。調查結果表明，有7.1%的受訪(fǎng)者認為已恢復正常的生活秩序，認為還有1個(gè)月和3個(gè)月才能恢復正常生活秩序的比例分別為17.3%與28.1%，三者合計占受訪(fǎng)者人數的一半以上(52.5%)。與第一次調查結果相比，三周后的第二次調查結果表明，公眾估計恢復正常生活秩序所需時(shí)間有所縮短。
調查中，74.1%的受訪(fǎng)者表示，非典危機的背后也隱藏著(zhù)機遇。68%的受訪(fǎng)者認為，非典流行有助于健康生活方式的形成。56%的受訪(fǎng)問(wèn)者認為，非典流行將迫使人們對以往所推行的公共政策進(jìn)行必要的檢討，研究對付這種疾病的方法與措施，從而有助于推動(dòng)公共政策，包括公共衛生政策的完善和醫學(xué)科學(xué)事業(yè)的發(fā)展。此外，在回答“非典雖然是災難性事件，但還存在積極一面”的受訪(fǎng)者中，分別有24%、22%、9.8%的人認為，非典事件有利于公民意識的提高、政府形象的改善、新聞媒體改革步伐的加快等。
(文章原載于《人民日報》，作者：顧兆農)
