中新社紐約六月十九日電 (記者 陳建)常說(shuō)女人優(yōu)柔寡斷。也許在房子、票子、孩子這些重大問(wèn)題上，女人會(huì )忽左忽右，拿不定主意。但在一件事上，女人不僅說(shuō)了算，而且往往特固執，那就是選擇化妝品。十八日下午，美國化妝品巨頭雅詩(shī)蘭黛把常駐紐約的五十多位外國記者請進(jìn)他們芳香四溢的辦公樓。四十二歲的首席運營(yíng)官威廉·勞德先生談了他對化妝品與女人的看法。
應該承認，勞德先生接觸化妝品的年齡，比一般人早很多。他在奶奶身邊長(cháng)大。他奶奶是大名鼎鼎的雅詩(shī)蘭黛創(chuàng )始人艾絲蒂·勞德女士。
一九四六年，勞德女士拿著(zhù)一罐護膚霜，投身化妝品業(yè)，獲得第一份百貨公司的訂單。一九五三年，她主持生產(chǎn)了一種瓶蓋不嚴實(shí)的香水——青春露。顧客拿起青春露的瓶子，香水自然漏到手上，芳香誘人，久久不散。于是，青春露在市場(chǎng)上大獲成功。到二00二財政年度，雅詩(shī)蘭黛公司的銷(xiāo)售額已有四十七億美元。
雖然這家公司一九九五年就上市了，但它至今仍保持著(zhù)濃厚的家族色彩�？偣彩还靖呒壒芾砣藛T中，有四個(gè)是家族成員，分擔著(zhù)董事會(huì )主席、碧倩試驗室總裁、首席運營(yíng)官、公司高級副總裁的要職。勞德女士八年前退休，現在已九十五歲了，仍在公司大樓中保留著(zhù)一間極豪華的辦公室。她一九四六年獲得的第一份訂貨合同，被鑲在鏡框里陳列著(zhù)，告訴后人，今天的一切來(lái)之不易。
在寸土寸金的曼哈頓，辦公室的豪華程度往往不是以室內裝修材料的質(zhì)地來(lái)衡量，而是以其所處的高度和窗外景觀(guān)而論。勞德女士的辦公室兩面有窗，向南看，中央公園郁郁蔥蔥；向西看，曼哈頓中城林立的高樓盡收眼底。室內擺滿(mǎn)勞德女士與美國多位前任總統、歐洲國家的王室成員和各界名流的合影。據公司的人說(shuō)，勞德女士當年總是坐在這間明亮的辦公室里，細細聞著(zhù)各種香水的味道。
勞德先生就是在這樣的熏陶下成長(cháng)起來(lái)的，今年一月開(kāi)始，擔任公司首席運營(yíng)官。
他侃侃而談：二00二財政年度，雅詩(shī)蘭黛四十七億美元的銷(xiāo)售額中，六成一來(lái)自北美市場(chǎng)。公司希望，到二00七年，北美市場(chǎng)銷(xiāo)售額的比例能降到五成四，其他市場(chǎng)銷(xiāo)售的比例能增到四成六。
此消彼長(cháng)的動(dòng)力，來(lái)自俄羅斯、日本、韓國、中國、澳大利亞等地。在二00三財政年度的第三季度，雅詩(shī)蘭黛在歐洲、中東和非洲的業(yè)務(wù)增長(cháng)了百分之二十四，亞太地區增長(cháng)百分之十七，遠遠高于北美地區百分之四的增長(cháng)率。
勞德分析道，亞洲婦女比較細膩，美容化妝多為取悅身邊親密的人士，因此她們喜歡買(mǎi)護膚品。二00三財年第三季度，該公司護膚品的銷(xiāo)售額超過(guò)五億美元，比上年同期增長(cháng)百分之十六。而歐洲人長(cháng)久以來(lái)就有使用香料的傳統，更有所謂“聞香識女人”的說(shuō)法，相對而言，歐洲女人更偏愛(ài)香水。三季度，該公司香水的銷(xiāo)售額也漲了百分之十六。而化妝品、美發(fā)用品兩個(gè)系列的銷(xiāo)售增長(cháng)，都沒(méi)這么明顯。至于男用化妝品，基本是女人買(mǎi)什么，他們用什么。
所以，勞德說(shuō)，只有贏(yíng)得女人心，獲得她們的信任和認同，化妝品公司才能賺錢(qián)。但世間女人千差萬(wàn)別，一個(gè)品牌不能包打天下的。因此，雅詩(shī)蘭黛出產(chǎn)的四大類(lèi)產(chǎn)品中，有幾十個(gè)品牌，有的適合新潮的年輕人，有的適合保守的中老年。
一位年長(cháng)的女士于是發(fā)問(wèn)：“那么多牌子，怎么才能知道哪種適合我自己呢？”勞德先生回答：女人挑選某款產(chǎn)品，不是因為產(chǎn)品中有什么成分，而是因為那個(gè)品牌的形象符合她們自己的價(jià)值觀(guān)和生活方式。女人只要認可、相信你說(shuō)的話(huà)，她們就會(huì )重復地買(mǎi)一種化妝品。所以，在雅詩(shī)蘭黛公司里，最大的開(kāi)支是產(chǎn)品研發(fā)，其次就是廣告。
