中新四川網(wǎng)7月31日電 昨日，成都市消協(xié)經(jīng)過(guò)法律顧問(wèn)分析，就消費者免費寄存在商場(chǎng)(超市)的財物丟失現象明確提出調解意見(jiàn)，商場(chǎng)(超市)與消費者建立了消費服務(wù)關(guān)系，就應該賠償消費者所丟失財物。
據華西都市報報道，黃先生于本月中旬在市中心某超市購物時(shí)，根據該超市的店規將皮包存進(jìn)店里寄包處的密碼箱，當購物完畢后，黃先生拿著(zhù)密碼單開(kāi)鎖時(shí)卻怎么也打不開(kāi)，只好請服務(wù)員幫助，當服務(wù)員打開(kāi)密碼箱才發(fā)現皮包已經(jīng)丟失。黃先生當即就向超市經(jīng)理反映并向公安機關(guān)報案。但對于他提出的賠償要求，超市卻認為他們提供的是免費寄存，超市沒(méi)有任何責任。黃先生當即要求查看錄像被超市拒絕。
7月22日，他再次來(lái)到超市要求調看存包箱電腦記錄，超市方卻回復說(shuō)系統出了故障而給予拒絕。為此，消費者只有來(lái)到市消協(xié)投訴，要求商場(chǎng)給予財產(chǎn)、精神損失賠償。
成都市消協(xié)法律顧問(wèn)就此作出法律分析，認為消費者在購物消費過(guò)程中，與商場(chǎng)建立了消費服務(wù)關(guān)系，消費者應依法享有《消法》第七條賦予“消費者在購買(mǎi)、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權利”，該消費者根據店規將皮包存進(jìn)寄包箱并領(lǐng)取了開(kāi)啟寄存箱的密碼單，店方工作人員負責看管，此時(shí)商場(chǎng)應根據《消法》、《合同法》的規定，對消費者財產(chǎn)和人身盡到因消費服務(wù)關(guān)系的建立而產(chǎn)生的附隨義務(wù)和合理謹慎的注意義務(wù)，保證消費者在消費過(guò)程中人身、財產(chǎn)的安全。
法律顧問(wèn)指出，商場(chǎng)未盡到合理謹慎的注意義務(wù)和保障消費者財產(chǎn)安全的附隨義務(wù)，其行為有過(guò)錯，根據《消法》第二十一條規定，商場(chǎng)應對消費者承擔相應的民事賠償責任。對此，成都市消協(xié)界定了賠償范圍，包括消費者的直接財產(chǎn)損失、交通費和一定的誤工費，但消費者必須提供充分的證據證明實(shí)際財產(chǎn)損失。由于商場(chǎng)沒(méi)有侵犯消費者名譽(yù)、人身?yè)p害等，因此，對消費者提出的精神賠償，商場(chǎng)不應該賠償。
