中新網(wǎng)9月7日電 據中消協(xié)消息，2003年上半年，全國消協(xié)系統共受理服務(wù)類(lèi)投訴63838件，比去年同期增長(cháng)了9.8%，其中涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴有30814件，占48.3%。據每日新報報道，除了網(wǎng)絡(luò )投訴排名第一以外，依次就是各種教育培訓、咨詢(xún)中介公司、電信業(yè)和洗衣業(yè)以及手機問(wèn)題這幾大問(wèn)題的投訴，消協(xié)人士提醒市民，要留心這幾大領(lǐng)域里存在的陷阱。
培訓班名不副實(shí)
2003年上半年全國消協(xié)系統共受理教育培訓服務(wù)投訴1268件，比去年同期增長(cháng)了70.2%。投訴涉及各類(lèi)文化補習班、培訓班服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格及虛假廣告。家長(cháng)為培養孩子不惜重金，成年人也積極充電更新知識。但社會(huì )上的各種補習班、提高班、培訓班魚(yú)龍混雜，有的對學(xué)員極不負責，有的則純粹是“蒙事”騙錢(qián)。
-招生廣告夸大宣傳
一些不法經(jīng)營(yíng)者為了爭奪生源，不惜用虛假的廣告做誘餌。據一名消費者反映：中考前，一則廣告稱(chēng)“特級中考教師，親自指導，學(xué)生只要交2000元，上4個(gè)半天，中考單科成績(jì)就能提高20分”。許多家長(cháng)信以為真，但參加補習的學(xué)生反映，老師在授課時(shí)前言不搭后語(yǔ)，經(jīng)常讀錯字，他們的成績(jì)不僅未得到提高，還有一種被愚弄的感覺(jué)。
-條件欠缺弄虛作假
有些培訓班不具備教學(xué)條件，無(wú)固定辦學(xué)場(chǎng)所，師資力量弱，教師是臨時(shí)拼湊而成，責任心差。有的培訓班在試聽(tīng)階段不惜高薪聘請有經(jīng)驗的教師上課，一旦你認同交款后，就以種種理由更換授課教師，同時(shí)減少課程，隨意合班。曾參加過(guò)美容、美發(fā)培訓的投訴者說(shuō)，他們沒(méi)有接受過(guò)正規培訓，整天在美容院幫著(zhù)打掃衛生，給美容師搭下手，簡(jiǎn)直就是不給工資的學(xué)徒工。
-不簽培訓合同事后隨意更改
還有的培訓班收了錢(qián)后，只給學(xué)員開(kāi)收據，不開(kāi)發(fā)票。有關(guān)培訓內容、教學(xué)方法、課時(shí)多少及退款情況，都不與消費者簽訂合同，一旦發(fā)生糾紛，讓消費者提供不了文字證據。一位消費者投訴，她花4000元參加某文化傳播有限公司推出的“快樂(lè )兒童英語(yǔ)”的學(xué)習，當時(shí)公司口頭承諾“兩年內不再收取任何費用”，當時(shí)雙方未簽訂合同，但在學(xué)習中途該公司突然單方更改約定，提出“若孩子繼續學(xué)習每月得交150元輔導費，否則就中斷服務(wù)”。
中介機構信譽(yù)太差
一些不法中介服務(wù)機構混跡在市場(chǎng)中，利用中介服務(wù)市場(chǎng)規范程度不高，蒙騙消費者。今年上半年全國消協(xié)系統共受理咨詢(xún)中介服務(wù)的投訴3301件，比去年同期增長(cháng)了50.7%。
-巧立名目多收費
一些職介服務(wù)機構，收費名目繁多，有報名費、咨詢(xún)費、手續費、包成功費、信息費、培訓費、介紹費、證件費、押金、服務(wù)費和代辦社保費等等。他們開(kāi)始只說(shuō)明有學(xué)費和中介費，一旦消費者有簽合同的意向，其他收費便接踵而來(lái)。
-相互勾結合伙騙錢(qián)
有的職介公司與不具備招工資格或是與根本沒(méi)有招工意向的企業(yè)相互勾結，故意提供虛假招工信息騙人，從中牟利。有些出國留學(xué)中介利用海外機構的代表處、辦事處和聯(lián)絡(luò )處的名義，非法從事出國留學(xué)中介服務(wù)。有些教育服務(wù)機構未經(jīng)特許，就以“赴海外發(fā)展”、“英語(yǔ)培訓”等名義從事出國中介服務(wù)。一些房屋中介與房主相勾結故意提供虛假房源，以極低的房?jì)r(jià)做誘餌，房主在與消費者交涉過(guò)程中找尋借口不成交，但中介費卻落入了他們的口袋。
親身考察辨優(yōu)劣合同慎簽防貓膩
消協(xié)人士提醒消費者注意，上培訓班之前，不可輕信廣告宣傳。親自到現場(chǎng)考察也能辨別優(yōu)劣，比如教學(xué)環(huán)境和設施是否良好，師資力量如何，可以先選擇免費試聽(tīng)的培訓，不要輕易交學(xué)費，交費時(shí)一定要開(kāi)具發(fā)票，必要時(shí)要與培訓班簽訂合同。接受中介服務(wù)時(shí)更要留心合同條款，逐字逐句看清再簽，簽合同之前一定要確認發(fā)生費用的種類(lèi)和數目，如果中介公司不敢立刻澄清費用或含糊不說(shuō)，其中肯定有貓膩。
電信服務(wù)缺乏透明度
中消協(xié)今年上半年投訴分析顯示，服務(wù)類(lèi)投訴另外兩大問(wèn)題分別為電信業(yè)和洗衣行業(yè)投訴。全國消協(xié)系統共受理電信服務(wù)的投訴9318件，比去年同期增長(cháng)了42.2%，今年上半年洗衣業(yè)投訴也比去年同期增長(cháng)了30.9%。
-夾帶商業(yè)廣告侵犯選擇權
一名消費者投訴反映，辦理某公司手機入網(wǎng)手續時(shí)，申請訂閱了短信息等公用信息服務(wù)項目，但從今年以來(lái)莫名其妙地收到許多短信息平臺發(fā)送的商業(yè)廣告，多次要求該公司停止向他發(fā)送這些商業(yè)廣告，得到的回答是：不可能為其單獨提供“信息過(guò)濾”服務(wù)，除非關(guān)閉手機公用信息功能。消費者認為這種硬將商業(yè)廣告強加給消費者的行為，侵犯了消費者的自主選擇權。
-寬帶網(wǎng)讓人難“寬心”
消費者普遍反映，一是對自家門(mén)口已布好的寬帶網(wǎng)絡(luò )缺乏知情權和選擇權，消費者只能選擇“安裝”或“不安裝”，而無(wú)權選擇網(wǎng)絡(luò )公司。二是寬帶公司單方擬定格式合同，規避自身應承擔的法律責任。某寬帶公司在入網(wǎng)協(xié)議書(shū)中規定：“由于寬帶網(wǎng)絡(luò )公司對網(wǎng)絡(luò )設備采取擴容、調整、軟件升級等措施引起消費者的服務(wù)中斷而造成的損失，公司方不承擔責任”。三是質(zhì)量難保證。一名消費者反映，某寬帶公司工作人員介紹說(shuō)，該公司的寬帶網(wǎng)速要比正常撥號上網(wǎng)的速度快幾十倍甚至上百倍，而且該公司還要根據用戶(hù)的具體情況不斷增加帶寬，保證提供最快的上網(wǎng)速度。消費者聽(tīng)信并安裝后發(fā)現事實(shí)并非如此，尤其是四五月份，每個(gè)月斷網(wǎng)現象多達十幾次，斷網(wǎng)時(shí)間從幾分鐘到幾小時(shí)不等，網(wǎng)速也在下降，有時(shí)為了應急，消費者不得不另外選擇撥號上網(wǎng)。
-充值卡內余額過(guò)期“沒(méi)收”
消費者反映他們購買(mǎi)的神州行、IP卡或金卡快捷通等充值卡中都規定有“有效期”問(wèn)題。北京一消費者反映，他購買(mǎi)了一張100元的神州行充值卡，有效期為180天，后因充值卡超過(guò)有效期而暫停使用。當他重新購卡準備充值時(shí)，發(fā)現此號碼已作廢，而卡中剩余的80元錢(qián)，已被強行“沒(méi)收”。消費者認為，有效期導致號碼作廢中止的是服務(wù)，而剩余話(huà)費的所有權不能毫無(wú)法律依據地被強行轉移到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商那里。
-故意不明示短信價(jià)格
消費者反映，一些網(wǎng)絡(luò )短信服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對短信服務(wù)的價(jià)格故意不履行告知義務(wù)，事前也不做收費提示。如一些媒體經(jīng)常推出一些有獎競猜或參加某項闖關(guān)活動(dòng)的節目，該節目要求消費者以發(fā)送短信的方式參與，但并不告訴消費者此短信的費用是多少。消費者事后方知該短信的價(jià)格高于通常的收費標準。經(jīng)營(yíng)者這種不明示價(jià)格的行為，直接侵犯了他們的知情權和公平交易權。
手機問(wèn)題依然“老大難”
據全國30個(gè)省(自治區、直轄市)消費者協(xié)會(huì )統計，今年上半年共受理手機投訴20689件。涉及的主要問(wèn)題是：質(zhì)量故障多、水貨和翻新機騙人、廣告虛假、售后義務(wù)履行不到位及消費者鑒定取證難。消費者購買(mǎi)手機時(shí)仍然不能掉以輕心。
-質(zhì)量問(wèn)題最“撓頭”
在手機投訴中，84.7%的投訴是關(guān)于手機質(zhì)量問(wèn)題的。反映的主要問(wèn)題是通話(huà)質(zhì)量差，無(wú)法正常接收，斷線(xiàn)、掉線(xiàn)，突然自動(dòng)關(guān)機，開(kāi)機狀態(tài)下?lián)艽騾s是關(guān)機狀態(tài)，按鍵失靈，液晶屏顯示故障，電池充電后待機時(shí)間短或充電后與產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中標明的使用期限相差很多，外殼脫落，翻蓋斷裂。
-水貨翻新機充斥市場(chǎng)
劣質(zhì)配件冒充原廠(chǎng)配件隨機出售，以舊充新、偽造證件。故意不寫(xiě)手機串號或提供的保修憑證不包含手機附件，以達到出現問(wèn)題后免責的目的。一些有著(zhù)合格資質(zhì)的手機專(zhuān)營(yíng)店，背地里卻以水貨充正品，令消費者防不勝防。
-售后服務(wù)不到位
不明示故障原因亂收費。一些維修單位缺乏相應的檢測設備，維修人員素質(zhì)低、技術(shù)差，不能判斷故障情況，小毛病反而修成大毛��；損害消費者知情權，不當面檢查，卻以消費者自行修理、進(jìn)液等借口虛假修理、偷換零件等。
-規避法定義務(wù)
“三包”期內多次修理仍不能正常使用的情況經(jīng)常發(fā)生，為退換手機設置障礙，要求消費者提供完整包裝作為退換手機的前置條件。手機維修故意不做記錄以逃避法律責任。不按規定提供備用手機。不明確答復消費者的要求，只同意修換不同意退，或拖延超過(guò)保修期。
-鑒定機構少責任難判定
有的經(jīng)營(yíng)者無(wú)論大小問(wèn)題都要求消費者檢測，真正目的是讓消費者知難而退。有的借口消費者“人為損壞”不保修、不退換，有的則以有外修為由拒絕承擔責任。有些經(jīng)銷(xiāo)商雖然表示同意按規定或承諾執行，但卻要求將故障手機寄到外地的總公司來(lái)確定是否為產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，不僅使消費者增加了負擔和不便，而且許多消費者對廠(chǎng)家自己給自己的產(chǎn)品做鑒定存在不信任。
買(mǎi)手機別光趕時(shí)髦
為此，消協(xié)人士提醒消費者買(mǎi)電信卡或接受寬帶服務(wù)時(shí)，要多了解市場(chǎng)，選擇信譽(yù)好的公司，不能光圖便宜，盡可能地在接受服務(wù)之前，把服務(wù)質(zhì)量、期限、費用等問(wèn)題都確認清楚。此外，購買(mǎi)手機時(shí)一定要多留個(gè)心眼，從產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析，手機質(zhì)量和使用的軟件不過(guò)關(guān)，造成返修率較高，手機廠(chǎng)商急于推出最新機型以應對市場(chǎng)，而不顧其產(chǎn)品設計和大量采用貼牌方式生產(chǎn)等原因，致使手機質(zhì)量得不到保證。購買(mǎi)手機第一要選質(zhì)量信得過(guò)的，不要趕時(shí)髦，購買(mǎi)沒(méi)有經(jīng)過(guò)“試用期”就急于投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品。第二，熟悉“三包”法則，避免銷(xiāo)售商推卸責任。第三，出現問(wèn)題以后不要找不具備維修資質(zhì)的小維修商，讓他們鉆空子。相關(guān)部門(mén)應該為消費者著(zhù)想，增設手機的檢測鑒定機構，減少檢測費用和時(shí)間。
洗衣業(yè)服務(wù)令人難滿(mǎn)意
-干洗變水洗質(zhì)量難保證
一是違反操作規定，將本該干洗的衣服，擅自改成水洗。某女士，將一件600元的唐裝外套拿去干洗，洗衣店卻自作主張用水洗，結果衣服起皺、面料縮水，已不能再穿。二是洗衣店為降低成本，將多件衣服混洗，導致衣服串色、染色、脫色，衣服內襯撕開(kāi)、脫線(xiàn)，領(lǐng)、袖變形。三是有些經(jīng)營(yíng)者使用劣質(zhì)洗滌劑，使清洗過(guò)的皮衣發(fā)硬、板結、有斑塊色差。四是洗衣店在洗衣前不履行告知義務(wù)，不認真核查衣服的狀況，出現問(wèn)題后，就將責任推到消費者身上。
-利用霸王條款為己免責
洗衣店的經(jīng)營(yíng)者以模棱兩可的店堂告示逃避應承擔的責任，侵犯消費者的合法權利。某消費者一件上萬(wàn)元的裘皮大衣被洗壞，找經(jīng)營(yíng)者要求按其承諾的兩倍索賠時(shí)，經(jīng)營(yíng)者指著(zhù)本店的告示說(shuō)：“‘洗壞一件，按兩倍賠償’，我店只能按洗衣費的兩倍賠償你，而不是衣服價(jià)值的兩倍�！�
-服務(wù)人員缺乏基本技術(shù)培訓
小洗衣店的服務(wù)人員多是臨時(shí)招聘，未受過(guò)正規培訓，不僅不懂基本的技術(shù)，甚至有的連服裝的洗滌符號標志都看不懂，也就難以保證衣服的清洗質(zhì)量。
洗衣細查看單據要留全
消協(xié)人士提醒人們一定要防患于未然。干洗衣物時(shí)選擇正規干洗店，正規干洗店擁有封閉式環(huán)保型干洗機，這樣洗出的衣物既干凈還不會(huì )危害人的健康，干洗之前仔細檢查衣物，妥善保管好洗衣單據，以備發(fā)生糾紛時(shí)留做證據。
