中新網(wǎng)10月4日電 全國假日旅游部際協(xié)調會(huì )議辦公室今天晚間通過(guò)中國旅游網(wǎng)發(fā)布的“十一”黃金周第4號旅游信息通報透露，從10月3日17:00至10月4日17:00，全國假日辦總值班室共接到咨詢(xún)和投訴電話(huà)52個(gè)，其中投訴電話(huà)30個(gè)。
通報稱(chēng)，對于上述咨詢(xún)和投訴電話(huà)，值班人員都認真進(jìn)行了協(xié)調和跟蹤處理。
全國假日旅游部際協(xié)調會(huì )議辦公室介紹了一些重要投訴的處理情況：
(一)10月3日19:20，一廣東游客在廈門(mén)來(lái)電話(huà)反映，廈門(mén)至武夷山一旅游專(zhuān)列因鐵路局給旅行社通知的時(shí)間有誤，導致150人滯留車(chē)站。全國假日辦值班人員即與鐵道部及廈門(mén)假日辦聯(lián)系。經(jīng)緊急協(xié)調，全團70%的游客被安排在當晚20:20乘火車(chē)赴武夷山，另30%的游客主動(dòng)要求終止行程，被安排在廈門(mén)合佳酒店入住一晚后，已于4日上午返回廣州。
(二)10月3日20:25，一天津游客在上海來(lái)電話(huà)反映，他參加的由天津大地旅行社組織的赴上海旅游團，因組團社與地接社(上海北方旅行社)發(fā)生團款糾紛，游客被放在路邊。全國假日辦值班人員立即聯(lián)系上海市和天津市假日辦。經(jīng)緊急協(xié)調，組團社已將團款劃轉，接待社已保證行程暢通。4日上午，全國假日辦向投訴的游客跟蹤了解情況，游客反映一切順暢，并對假日辦的工作表示感謝。
(三)10月3日23:00，一安徽游客在北京來(lái)電話(huà)反映，他參加的由安徽鐵路旅行社組織大赴京旅游團，因組團社與地接社(北京富萊茵旅行社)發(fā)生團款糾紛，46名游客被滯留在北京東方賓館大堂。全國假日辦值班人員立即聯(lián)系北京市假日辦協(xié)調處理。經(jīng)跟蹤了解，至10月4日凌晨1:30，客人已入住房間；4日下午15:00，這批游客已完成在京行程，正在北京西客站準備返回安徽。
(四)10月4日上午，上海江中新概念旅行社導游在武夷山來(lái)電話(huà)反映，因地接社(武夷山天立旅行社)送機車(chē)輛原因導致誤機，29名游客滯留武夷山(經(jīng)全國假日辦向福建省假日辦了解，情況為：天立旅行社車(chē)輛中途出現故障而派新車(chē)，客人因車(chē)況不好拒絕上車(chē)；后調來(lái)機場(chǎng)大巴運客，趕到機場(chǎng)辦完安檢手續后，飛機艙門(mén)已關(guān))。全國假日辦值班人員與福建省和上海市假日辦聯(lián)系，要求做好有關(guān)工作并協(xié)調解決有關(guān)問(wèn)題。由于誤機后發(fā)生的機票及接待費用等問(wèn)題處理比較復雜，至10月4日16:00，該事件仍在協(xié)調之中。全國假日辦又將此情況通報民航總局運輸司，希望他們協(xié)助處理。10月4日18：00，民航總局運輸司告，該批客人機票問(wèn)題已妥善解決，今晚可飛上海。
(五)10月4日14:30，一北京游客從太原來(lái)電話(huà)反映，北京友聯(lián)旅行社組織的50人團到山西旅游，入住太原經(jīng)貿賓館；在3日晚飯后，有10余人拉肚子；到4日上午，共有37人拉肚子，部分人便中有濃血，并伴有低燒。今天在全國假日辦總值班室值班的衛生部聯(lián)絡(luò )員，立即與太原市衛生監督所聯(lián)系，責成他們立即將3日晚食物進(jìn)行控制并化驗；同時(shí)派人到現場(chǎng)對游客進(jìn)行調查，對有癥狀者進(jìn)行治療�，F部分游客已到醫院接受治療。全國假日辦已將有關(guān)情況通報太原市衛生局和山西省衛生廳。
